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充分利用心理學(xué)原理，做好企業(yè)培訓(xùn)
企業(yè)培訓(xùn)，不象學(xué)校老師授課那樣，端坐在臺(tái)上不斷地講授，而要和學(xué)員互動(dòng)起來(lái)，他們之間有很大差別，尤其會(huì)使用到一些所謂的授課方法，比如團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、案例分析、角色扮演、小組競(jìng)賽等，達(dá)到授課目的。這些授課方法，比講授更好地讓學(xué)員接受，因?yàn)樗鼈兎蠈W(xué)員的心理結(jié)構(gòu)。
如何上好企業(yè)培訓(xùn)課程，從心理學(xué)的角度，尤其是成人心理學(xué)的角度，來(lái)探討授課方法，就很有必要。我們來(lái)看幾個(gè)典型的心理學(xué)理論，首先是前蘇聯(lián)的巴甫洛夫，條件反射理論。
心理學(xué)原理之一：經(jīng)典條件反射
巴甫洛夫注意到，沒有喂食時(shí)，狗看見喂養(yǎng)者或者聽見喂養(yǎng)者的聲音，就會(huì)分泌胃液和唾液。巴甫洛夫設(shè)計(jì)了實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證：在喂食之前先出現(xiàn)“鈴聲”刺激，鈴聲結(jié)束以后，過(guò)幾秒鐘再向喂食桶中倒食，觀察狗的反應(yīng)。起初，鈴聲只會(huì)引起一般的反射，或稱自然反射，狗豎起耳朵來(lái)，但不會(huì)出現(xiàn)唾液反射�？墒墙�(jīng)過(guò)幾輪實(shí)驗(yàn)之后，僅僅出現(xiàn)鈴聲，狗就會(huì)分泌唾液。
巴甫洛夫把這種反射行為稱為“條件反射”，把鈴聲稱為分泌唾液這一反射行為的“條件刺激”。原來(lái)并不能引起某種本能反射的中性刺激物(鈴聲、紅燈等)，由于它總是伴隨某個(gè)能引起該本能反射的刺激物出現(xiàn)，如此多次重復(fù)之后，這個(gè)中性刺激物也能引起該本能反射，后人稱這種反射為“經(jīng)典性條件反射”。
當(dāng)然這個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)是針對(duì)動(dòng)物的，那對(duì)成人的教學(xué)來(lái)說(shuō)，也有參考價(jià)值。俗語(yǔ)說(shuō)的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，就是典型的條件反射。我們看到某個(gè)場(chǎng)景于是產(chǎn)生某種情緒，也是條件反射，因?yàn)閳?chǎng)景和過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系了起來(lái)。比如，聽到鈴聲，我知道要上課了，開始學(xué)習(xí)了。所以，我們?cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中，可以給學(xué)員建立一些和學(xué)習(xí)有關(guān)的條件反射，一旦出現(xiàn)某種情境，OK，他們就知道，他們要做什么了。
培訓(xùn)時(shí)，如何使用條件反射原理呢?
簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，講師要模擬場(chǎng)景，和學(xué)員頭腦中固定的某種經(jīng)驗(yàn)配合，或喚醒學(xué)員頭腦里面的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的條件反射。操作的辦法如下：
1.課程開始以前。有些培訓(xùn)主管(經(jīng)理)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)開題做培訓(xùn)前的講話，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，講師和課程的優(yōu)秀，也可以暗示學(xué)員，好好學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注你們，期待你們成長(zhǎng)，從而營(yíng)造認(rèn)真學(xué)習(xí)的氣氛。這就把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威延續(xù)到講師身上，于是學(xué)員在遵守紀(jì)律方面會(huì)好一些。領(lǐng)導(dǎo)的講話，相當(dāng)于鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。
2.講師上課如果配備一個(gè)小鈴鐺，一方面為了強(qiáng)調(diào)課堂的紀(jì)律，提醒上下課。另一方面學(xué)員以前上學(xué)時(shí)，聽到鈴聲，一定是上課、下課或有重要事情，講師使用鈴鐺就可以暗示學(xué)員，這是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)，不是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)。于是鈴鐺，可以和學(xué)員以前上學(xué)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，就是所謂的條件反射了。當(dāng)然有的講師使用音樂(lè)，提醒學(xué)員上課，不過(guò)學(xué)員從前沒有聽到音樂(lè)就上課的習(xí)慣，可能不如鈴鐺更有效，但音樂(lè)或許更有趣。
3.培訓(xùn)中，講師設(shè)計(jì)案例時(shí)，要模擬學(xué)員的工作場(chǎng)景，當(dāng)學(xué)員看到案例，就會(huì)回想起他工作中發(fā)生的事情，然后在講師的帶動(dòng)下，學(xué)員會(huì)進(jìn)行思考，用心聽取講師的內(nèi)容，去想解決問(wèn)題的辦法。獵頭公司.這時(shí)的案例就相當(dāng)于，提醒學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)的鈴聲，在學(xué)員身上產(chǎn)生了條件反射。
4.在具體的授課內(nèi)容上，講師也可以用到條件反射。講師說(shuō)：我們?cè)诠ぷ髦幸獔F(tuán)結(jié)緊張，還要什么?學(xué)員說(shuō)：嚴(yán)肅活潑。講師說(shuō)：對(duì)!我們要?jiǎng)谝萁Y(jié)合。這就是講師利用學(xué)員頭腦里的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到條件反射一樣的互動(dòng)。講師說(shuō)：知己知彼，才能怎樣?學(xué)員說(shuō)：百戰(zhàn)不殆。講師說(shuō)：所以我們要非常了解客戶，下面我們看了解客戶的三個(gè)方面。總裁獵頭.于是課程得到了延續(xù)，講師此時(shí)也利用了條件反射的原理。等等這些授課方法，我們都是在用條件反射原理。
缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)：
條件反射的引導(dǎo)方法，大多數(shù)講師都在使用，但如果講師使用太頻繁，學(xué)員會(huì)感到單調(diào)和疲憊，有思考力的學(xué)員，會(huì)感覺自己象應(yīng)聲蟲一樣，不斷回應(yīng)講師封閉式的問(wèn)題。當(dāng)然講師可以通過(guò)案例來(lái)模擬場(chǎng)景，和學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)配合起來(lái)，挖掘?qū)W員深入的思考，也是更高明地用條件發(fā)射原理。總經(jīng)理獵頭. 簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，講師首先要分析學(xué)員，判斷學(xué)員頭腦里的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。然后在培訓(xùn)中的課程準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、授課方法上，都可以利用條件反射的原理，達(dá)到授課的目的。
心理學(xué)原理之二：操作性條件反射
心理學(xué)家斯金納，曾經(jīng)做了一個(gè)裝小白鼠的箱子，箱內(nèi)有機(jī)關(guān)，小白鼠只要碰到這個(gè)機(jī)關(guān)，就有一粒食物掉出來(lái)。開始時(shí)它們?cè)谙渥永飦y動(dòng)，碰巧觸動(dòng)機(jī)關(guān)，就有食物丸掉出來(lái)。獵頭網(wǎng).以后，小白鼠越來(lái)越少去碰其它地方，而越來(lái)越多地去碰這個(gè)機(jī)關(guān)。最后，一想吃食物，它們就去碰這個(gè)機(jī)關(guān)。
斯金納的實(shí)驗(yàn)表明：在一定的刺激情境中，如果動(dòng)物的某種反應(yīng)的后果，能滿足它的某種需要(獲得獎(jiǎng)賞或逃避懲罰)，則以后它的這種反應(yīng)，出現(xiàn)的幾率就會(huì)提高。在這個(gè)過(guò)程中，生物的某種行為，為了獲得獎(jiǎng)賞或逃避懲罰，于是生物產(chǎn)生了記憶，會(huì)重復(fù)這種行為。故稱工具性條件反射，又稱操作性條件反射。和巴甫洛夫的條件反射相同的是，工具性條件反射，和經(jīng)典條件反射，都是利用了生物的記憶。但不同的是，巴甫洛夫的條件反射中的生物，是把記憶和某種相關(guān)的東西聯(lián)系起來(lái)。
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