最新美容院員工管理辦法(5)

　第六節(jié)員工守則

　　員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補助、差旅費、在職訓(xùn)練、獎罰細則等事項加以詳細規(guī)章，以便有章可循。認可本守則細則的員工才是本企業(yè)正式員工。

　　一、總則

　　本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟效益為目的達到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。

　　二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨

　　本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。

　　在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。

　　我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當今競爭時代的應(yīng)變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達到永遠經(jīng)營的目的。

　　三、經(jīng)營理念

　　回頭客就是我們的生命;感謝您光臨，很不榮為您服務(wù);我們力求把服務(wù)做到最好、最完善;如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知;有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠的經(jīng)營理念。

　　四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責

　　1、組織結(jié)構(gòu)圖

　　2、員工工作職責

　　“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護本企業(yè)利益，在工作期內(nèi)認真負責搞好配本職工作每位員工共同的職責。

　　五、任用資格條件

　　(1)凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。

　　(2)接受本企業(yè)管理體系者。

　　(3)有專業(yè)知識與技巧者。

　　(4)無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。

　　(5)能提供證明其真實身份證件者。

　　(6)適合本企業(yè)發(fā)展需要者。

　　六、勤勞守則

　　本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快，達到本企業(yè)“真誠、品質(zhì)、服務(wù)”理念，使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下：

　　(1)上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡(值日生在營業(yè)前20分鐘打卡)。

　　(2)未打卡者作遲到處理，以發(fā)現(xiàn)時間為準，新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實際情況處理。

　　(3)因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據(jù)實際情況處理。

　　(4)會務(wù)規(guī)定

　　每天務(wù)必召開倒會，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會，檢查通行全月運行情況及經(jīng)濟收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時召開，一定事前通知員工(60分鐘)。

　　本企業(yè)可以隨時召開緊急會議，以上會議無故不參加者作不出勤考核。

　　(5)用餐規(guī)定

　　不能在營業(yè)場所進餐時間為30分鐘，進餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。

　　(6)工作規(guī)定

　　營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時準備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。

　　重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染(除工作需要外)一律半價收費。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點前全部結(jié)束，特殊情況可向主管報告批準。

　　(7)服務(wù)態(tài)度規(guī)定

　　顧客進門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴禁接電話，嚴禁邊做事和同事聊天，隨時注意與顧客溝通，及時更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過程，避免顧客流失，顧客不滿時主管及時排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時不要忘接待新進門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。

　　七、設(shè)計師、美容師守則

　　(1)上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。

　　(2)上班中臨時外出應(yīng)向主管報準。

　　(3)服從輪班規(guī)定。

　　輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務(wù)者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績，并充公。

　　(4)遵守勤務(wù)守則

　　教育

　　主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭得一席之地，同時提高整個美容、美發(fā)行業(yè)檔次。

　　教育方針

　　邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責任感

　　自我制定學(xué)習(xí)計劃

　　學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能

　　培養(yǎng)較好的口才

　　培養(yǎng)自信心和強烈的責任感，樹立高雅的外型姿態(tài)

　　放棄現(xiàn)實中自我偏差意識，達到快速成長

　　教育內(nèi)容

　　工作方面、技能方面

　　工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度，實施口才訓(xùn)練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標和策劃能迅速實施和完成。

　　技能方面：學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù)，熟知產(chǎn)品性能，注重學(xué)習(xí)接收酋長高層次專業(yè)技術(shù)和信息，及時解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題，使自我技能得到發(fā)展和提高。

　　八、員工工資計算方式

　　每位員工都應(yīng)確立一定的工資(保底)定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個月，服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。

　　計算方式為：總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實際出勤天數(shù)等于實在工作。

　　例如：總業(yè)績300元，上下29天，本月該是31天，則以(300.00元÷31天)×29天=實發(fā)工資

　　九、員工福利補助計算方式

　　員工福利補助分以下幾種：

　　(1)宿補助每天企業(yè)補助員工多少元，乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補助。

　　(2)工傷補助：病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發(fā)數(shù)。

　　(3)普通生病補助，在本企業(yè)工作三年以是報醫(yī)醫(yī)療費20%，五年以上報醫(yī)療費30%，六年以上報40%，以此類推。(可根據(jù)地本企業(yè)實際情況，制定不同報銷比例)

　　(4)提升進修補助：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，需送外地進修，提升員工一律先墊后付。具體辦法如下：

　　如：在大城市及國外進修者，自己先墊付一切開支費用，合同期滿后一次性補獎給員工。補助內(nèi)容：學(xué)習(xí)費、往返交通費。

　　(5)服裝補助：根據(jù)自身實際情況自定，一般由企業(yè)全額負責。

　　(6)洗理補助：每位員工每月補助15元，用實際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實發(fā)補助。

　　(7)保險補助：在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補助20%養(yǎng)勞保險，工作五年以上由企業(yè)補助30%養(yǎng)老保險，六年以上由企業(yè)補助40%養(yǎng)老保險，以此類推。(可根據(jù)企業(yè)實際情況，制定不同補助比例)

　　

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