物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃（精選9篇）
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計(jì)劃了。說到寫工作計(jì)劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 1
為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作計(jì)劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;
2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作;
3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報(bào);
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;
3月份：
1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;
2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;
3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的.滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;
4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 2
斐然的20xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx�，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。
主要目的是：
第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；
第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；
第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項(xiàng)和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的'首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。
另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。
三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 3
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計(jì)劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
（二）經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
�。ㄈ┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的'問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
�。ㄎ澹┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 4
工作重點(diǎn)
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的'培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
八、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未�?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
九、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
十、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司、主管對項(xiàng)目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績效季度考核工作
制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過對各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 5
一、工作目標(biāo)
在本工作周期內(nèi)，使業(yè)主滿意度提升 20%，投訴處理及時率達(dá)到 100%，設(shè)備設(shè)施完好率保持在 98% 以上。
二、具體工作安排
服務(wù)流程優(yōu)化
每周對各部門服務(wù)流程進(jìn)行一次檢查，收集業(yè)主反饋意見，每月召開一次流程優(yōu)化會議。針對業(yè)主反映強(qiáng)烈的報(bào)修流程繁瑣問題，計(jì)劃在第一個月內(nèi)簡化流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)主線上報(bào)修后，維修人員 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，2 小時內(nèi)上門處理。
人員培訓(xùn)
每月組織一次全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每季度開展一次專業(yè)技能培訓(xùn)，如電梯維護(hù)、消防設(shè)施操作等。邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，確保員工掌握相關(guān)知識和技能，考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或二次培訓(xùn)。
設(shè)備設(shè)施維護(hù)
建立設(shè)備設(shè)施臺賬，每周對小區(qū)內(nèi)的電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行一次巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。每半年進(jìn)行一次全面的'設(shè)備保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
環(huán)境管理
每日對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行一次徹底清潔，包括樓道、電梯、綠化帶等。每月對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行一次評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整清潔方案，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。
三、保障措施
成立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督小組，由品質(zhì)部經(jīng)理擔(dān)任組長，定期對各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，限期整改。
建立績效考核制度，將業(yè)主滿意度、投訴處理情況、工作完成質(zhì)量等納入員工績效考核范圍，與薪酬掛鉤，激勵員工積極工作。
四、預(yù)期效果
通過以上工作的開展，預(yù)計(jì)在本工作周期結(jié)束時，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度明顯提升，投訴數(shù)量大幅減少，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，小區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美，樹立良好的物業(yè)品牌形象。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 6
一、工作目標(biāo)
針對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中的衛(wèi)生清潔、安保管理等短板問題，在三個月內(nèi)取得明顯改善，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到 95%，安保事故發(fā)生率降至零。
二、具體工作安排
衛(wèi)生清潔整改
對小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面排查，確定重點(diǎn)整改區(qū)域。增加清潔人員數(shù)量，調(diào)整清潔工作時間，確保重點(diǎn)區(qū)域每天清潔不少于兩次。采購新型清潔設(shè)備和環(huán)保清潔劑，提高清潔效率和質(zhì)量。每周對衛(wèi)生整改情況進(jìn)行檢查評估，及時調(diào)整整改方案。
安保管理強(qiáng)化
對安保人員進(jìn)行重新培訓(xùn)和考核，不合格者予以辭退。增加小區(qū)監(jiān)控設(shè)備數(shù)量，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域全覆蓋。調(diào)整安保巡邏路線和時間，確保 24 小時不間斷巡邏。建立外來人員和車輛登記制度，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。每月進(jìn)行一次安保演練，提高應(yīng)急處理能力。
三、保障措施
設(shè)立專項(xiàng)整改資金，確保清潔設(shè)備采購、人員培訓(xùn)等工作的順利開展。
成立整改監(jiān)督小組，定期對整改工作進(jìn)行檢查，對工作不力的.部門和個人進(jìn)行問責(zé)。
四、預(yù)期效果
三個月后，小區(qū)衛(wèi)生狀況得到顯著改善，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。安保管理水平明顯提高，有效預(yù)防和制止各類安全事故的發(fā)生，增強(qiáng)業(yè)主的安全感。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 7
一、工作目標(biāo)
引入智慧物業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息化、智能化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主線上服務(wù)使用率達(dá)到 80% 以上。
二、具體工作安排
智慧物業(yè)系統(tǒng)選型與實(shí)施
在第一個月內(nèi)，對市場上主流的智慧物業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和評估，選擇適合本小區(qū)的系統(tǒng)。與系統(tǒng)供應(yīng)商簽訂合同，在第二個月內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和員工培訓(xùn)工作。第三個月正式上線運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主信息管理、報(bào)修管理、費(fèi)用收繳、通知公告等功能的線上化。
智能設(shè)備安裝
在小區(qū)出入口安裝智能門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人臉識別、刷卡進(jìn)出。在停車場安裝智能停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動計(jì)費(fèi)、掃碼支付。在電梯內(nèi)安裝智能監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生故障時及時報(bào)警。這些設(shè)備的安裝工作計(jì)劃在三個月內(nèi)完成。
數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
安排專人負(fù)責(zé)智慧物業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和分析工作，每周生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。根據(jù)報(bào)告了解業(yè)主需求和服務(wù)短板，有針對性地調(diào)整服務(wù)策略。例如，根據(jù)業(yè)主報(bào)修數(shù)據(jù)，合理安排維修人員的工作時間和任務(wù)分配。
三、保障措施
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保員工熟練掌握智慧物業(yè)系統(tǒng)的`操作和使用方法。
建立系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，及時處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
四、預(yù)期效果
通過智慧化管理，物業(yè)服務(wù)效率得到大幅提升，業(yè)主辦理業(yè)務(wù)更加便捷，線上服務(wù)使用率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時，通過數(shù)據(jù)分析，能夠更好地了解業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 8
一、工作目標(biāo)
打造一支高素質(zhì)、高效率的物業(yè)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識和服務(wù)意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工滿意度達(dá)到 90% 以上。
二、具體工作安排
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
制定系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如拓展訓(xùn)練、座談會等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作能力。每季度開展一次品質(zhì)管理知識培訓(xùn)，邀請專家講解品質(zhì)管理的理念、方法和工具，提高員工的品質(zhì)意識和專業(yè)素養(yǎng)。
績效考核與激勵
建立科學(xué)合理的績效考核體系，將品質(zhì)管理工作的完成情況納入績效考核范圍，與薪酬、晉升等掛鉤。設(shè)立品質(zhì)管理獎勵基金，對在品質(zhì)管理工作中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)和個人進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。
溝通與反饋機(jī)制
建立定期的`溝通機(jī)制，每周召開一次部門例會，每月召開一次全體員工大會，及時傳達(dá)公司的政策和目標(biāo)，聽取員工的意見和建議。設(shè)立意見箱和投訴電話，鼓勵員工和業(yè)主對品質(zhì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對反饋的問題及時進(jìn)行處理和改進(jìn)。
三、保障措施
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，樹立良好的工作作風(fēng)，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和工作態(tài)度。
四、預(yù)期效果
通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品質(zhì)意識的強(qiáng)化，員工的工作積極性和主動性得到提高，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，員工滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時，員工的品質(zhì)意識和服務(wù)意識得到提升，能夠更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃 9
一、工作目標(biāo)
建立健全應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障小區(qū)的正常秩序。
二、具體工作安排
應(yīng)急預(yù)案制定與完善
在第一個月內(nèi)，組織專業(yè)人員對小區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，如火災(zāi)、地震、停水停電等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)實(shí)際情況，每半年對預(yù)案進(jìn)行一次修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。
應(yīng)急物資儲備
按照應(yīng)急預(yù)案的要求，儲備充足的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、手電筒、飲用水等。建立應(yīng)急物資臺賬，定期對物資進(jìn)行檢查和更新，確保物資的完好和有效。應(yīng)急物資儲備工作在第一個月內(nèi)完成。
應(yīng)急演練
每季度組織一次應(yīng)急演練，模擬不同類型的突發(fā)事件，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和員工的應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后，及時進(jìn)行總結(jié)和評估，針對存在的問題進(jìn)行整改和完善。
品質(zhì)追溯與改進(jìn)
建立品質(zhì)追溯體系，對物業(yè)服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和跟蹤，一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，能夠及時追溯到責(zé)任人，并進(jìn)行處理。每月對品質(zhì)管理工作進(jìn)行一次總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。
三、保障措施
加強(qiáng)與相關(guān)部門的.溝通與協(xié)作，如消防、公安、醫(yī)療等，建立聯(lián)動機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠得到及時的支援和配合。
定期對員工進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置技能。
四、預(yù)期效果
通過完善應(yīng)急管理與品質(zhì)保障體系，小區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的能力得到顯著提升，能夠有效減少突發(fā)事件造成的損失。同時，通過品質(zhì)追溯與改進(jìn)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)提升，為業(yè)主提供更加安全、可靠的居住環(huán)境。
【物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
品質(zhì)部工作計(jì)劃11-29
品質(zhì)管理部工作計(jì)劃05-12
品質(zhì)部部門工作計(jì)劃08-15
物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)09-20
物業(yè)保安部工作計(jì)劃10-29