社交中通信禮儀和電話禮

　　通信禮儀和電話禮儀通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3.文字要簡煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實、確切電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　　① 力求談話簡潔，抓住要點;

　　② 考慮到交談對方的立場;

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺;

　　④ 沒有強迫對方的意思。

　　2、打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　�、诮与娫�

　�、� 掛電話

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