4招教你“如何提高客戶黏性和忠誠度”

如何提高客戶黏性

客戶就是上帝，這話一點不假。沒有客戶，企業(yè)就無法生存。每個企業(yè)都明白客戶的重要性，都把客戶第一掛在嘴邊，但很多企業(yè)卻又都面臨著這樣的問題，很多客戶在進行一次消費后便沒有再次光顧了。好不容易得到的客戶，卻沒有很好的留下來，企業(yè)的客戶數(shù)量總是在不斷增加和減少中持續(xù)。那么，提高客戶的黏性便至關重要。只有留住客戶，讓更多的客戶成為�？�，才能給企業(yè)帶來源源不斷的、成增長趨勢的財富。

那么，如何提高客戶黏性呢？

1、產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品的質(zhì)量是首當重要的，如果你產(chǎn)品的質(zhì)量不過關，客戶對產(chǎn)品不滿意，那留住客戶就只能是癡人說夢了。第一次的消費都不滿意，怎還會有第二次？當然，這里的產(chǎn)品絕不只是指那些實物產(chǎn)品，一些服務行業(yè)的服務也叫產(chǎn)品。很多企業(yè)把自己的產(chǎn)品吹得有多好多好，但真正做到對產(chǎn)品的層層把關又有多少？永遠不要嘗試欺騙你的客戶，要知道你能欺騙到的都是信任你的人。

2、服務態(tài)度。

在現(xiàn)在各行各業(yè)都競爭激烈的情況下，光是有好的產(chǎn)品是不夠的，服務態(tài)度也早已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素。比如你去一家餐館吃飯，進店后服務員對你愛理不理，或是態(tài)度不是很好，想來這頓餐吃得就不難么愉快了。這不是多么高深的理論，這是常識和真理。

3、活動推廣。

定期或不定期的組織一些活動是很有必要的。尤其第一文庫網(wǎng)是通過網(wǎng)絡活動，一個好的活動策劃，這可以吸引大批的用戶并提高品牌影響力。這里活動并不單只促銷活動，也可以是公益、調(diào)查、游戲等。例如2008年，可口可樂迎合奧

運的熱度，在網(wǎng)絡上舉行網(wǎng)絡火炬?zhèn)鬟f，這在當時大大提高了期品牌影響力。再例如一些網(wǎng)絡服務平臺，他們每年定期舉行一次大賽，這對客戶粘性的提升可謂是有大大的幫助。

4、會員積分制度。

會員積分制度的建立是非常重要的，尤其是連鎖企業(yè)，這是客戶“黏性”的關鍵。著名的上市豐胸連鎖“泰圣荷”與“百禮匯積分服務”的合作便是很好的案例。他們不但在會員回饋上加大了投入，還將會員積分搬上企業(yè)官網(wǎng)，降低運營成本。您可以想想中國移動消費為什么會有積分，因為客戶累積了積分便會想要用積分兌換禮品，當想要禮品積分不夠時，便繼續(xù)消費獲得積分。很多企業(yè)都可以建立一個自己的積分體質(zhì)和積分商城，讓客戶通過消費獲得積分，達到相應積分的時候變可以兌換自己想要的禮品�？蛻粼讷@得積分后，不會想把積分浪費掉，因為他們會覺得自己這樣很吃虧。更為重要的是，當客戶在不斷消費和兌換積分禮品的同時，企業(yè)的知名度和客戶黏性也在潛移默化中得到很大的提升。