假如我是一名電力客戶(hù)

假如我是一名電力客戶(hù)

假如我是一名電力客戶(hù)。首先想提個(gè)建議，建議電力企業(yè)在為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)基礎(chǔ)上，再加上一個(gè)“快捷”。然后有個(gè)希望，希望電力企業(yè)職工切實(shí)把國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”切實(shí)貫徹到我們客戶(hù)中來(lái)。最后有一個(gè)意見(jiàn)，就是反對(duì)極少數(shù)電力企業(yè)在形式上與國(guó)家電網(wǎng)公司保持一致，在口號(hào)上與行業(yè)要求一致，而在行動(dòng)上卻與我們客戶(hù)的利益背道而馳。

假如我是一名電力客戶(hù)。我便名副其實(shí)地成了電力企業(yè)的“上帝”，理應(yīng)受到“張張笑臉相迎、聲聲問(wèn)候相送”的禮儀化服務(wù)。但我最擔(dān)心的就是，電力職工不僅不把客戶(hù)當(dāng)“上帝”，反而是門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦不把客戶(hù)當(dāng)“人”看。作為一名客戶(hù)，我希望在得到企業(yè)超值服務(wù)的同時(shí)，能真切感受到“上帝”的榮耀。 假如我是一名電力客戶(hù)。我更渴望享受到電力企業(yè)的“快捷”服務(wù)。如果我要修房子需臨時(shí)報(bào)裝接電，提前七天交了報(bào)裝費(fèi)，卻十五天還不能用上電。作為客戶(hù)我只能打電話(huà)問(wèn)一下，一次可以，二次也還行，三次肯定不敢打了，畢竟“電老虎”的余威猶存，我滿(mǎn)腔怒火還只能壓在心頭，只能喊“爹”，不敢罵“娘”。我會(huì)另辟蹊徑，找一個(gè)電力部門(mén)的關(guān)系戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)之類(lèi)幫忙說(shuō)說(shuō)情、掐掐“脖子”，這樣我的申請(qǐng)報(bào)裝用電一定會(huì)很快落實(shí)。但是作為客戶(hù)的難處企業(yè)知道嗎？我計(jì)劃了工期、請(qǐng)了工人，還要費(fèi)盡周折才能把事情辦妥，我耗得起嗎？電力企業(yè)有服務(wù)承諾，作為客戶(hù)我最渴望得到的是“快捷”和“有諾必踐”。只有這樣，才能樹(shù)立電力企業(yè)在我們客戶(hù)心目中的良好形象。

假如我是一名電力客戶(hù)。真誠(chéng)期待電力企業(yè)能切實(shí)提供“一條龍”的方便服務(wù)。不要讓客戶(hù)為了一個(gè)零時(shí)報(bào)裝用電，要在“張專(zhuān)責(zé)”哪兒報(bào)裝，“李所長(zhǎng)”哪兒簽字，“王出納”哪兒交費(fèi)�？蛻�(hù)也知道，這是第一文庫(kù)網(wǎng)企業(yè)管理的需要，但是客戶(hù)的問(wèn)題是“張專(zhuān)責(zé)”找到了，而“李所長(zhǎng)”不在現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)也不知道聯(lián)系方式，只好又托人電話(huà)聯(lián)系，李所長(zhǎng)分明說(shuō)半小時(shí)后就到，結(jié)果過(guò)了兩個(gè)小時(shí)還沒(méi)到。作為客戶(hù)，心中雖牢騷滿(mǎn)腹，但是不敢發(fā)泄，我家里還上有老、下有小，實(shí)在等不及了也只好明天再來(lái)辦理。

假如我是一名電力客戶(hù)。真誠(chéng)期待電力企業(yè)“95598”客服系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

這是我們客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)工作人員服務(wù)行為最有效、最直接的投訴渠道。當(dāng)然我也心存疑慮，會(huì)不會(huì)“官官相衛(wèi)”？反映的問(wèn)題真的會(huì)得到處理？處理的結(jié)果又如何？作為一名客戶(hù)，我們希望企業(yè)應(yīng)注重與客戶(hù)的信息反饋，這樣會(huì)打消我們投訴的疑慮，這對(duì)電力企業(yè)形象和管理具有極其重要的推動(dòng)作用。

假如我是一名電力客戶(hù)。更希望享受到電力企業(yè)的“品牌”服務(wù)，“紅馬褂”、“三貼心”等服務(wù)品牌已深入人心。作為一名客戶(hù)，希望通過(guò)品牌服務(wù)帶來(lái)最大的受益，讓服務(wù)品牌充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)只是為了“包裝”自己，追求品牌的轟動(dòng)效應(yīng)，企業(yè)的聲名也絕不會(huì)傳播彌遠(yuǎn)。作為客戶(hù)，更由衷希望“品牌”的策劃者們，在追求品牌實(shí)用性的同時(shí)，更多關(guān)注品牌的實(shí)效性。不要?jiǎng)?wù)虛而不務(wù)實(shí)，做成了假冒偽劣“品牌”。

有人說(shuō)，質(zhì)量是立企之本；有人說(shuō)，和諧是立企之本；有人說(shuō)，誠(chéng)信是立企之本。我作為一名電力職工，認(rèn)為國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，它豐富的內(nèi)涵涵蓋了質(zhì)量、和諧與誠(chéng)信。這正是把電力企業(yè)做成百?gòu)?qiáng)企業(yè)、百年企業(yè)的立企之本。換位思考，作為一名電力客戶(hù)，真誠(chéng)期待著電力企業(yè)必須擁有服務(wù)于民的精神，企業(yè)職工必須有長(zhǎng)久服務(wù)的耐心和決心。只有這樣，才能真正樹(shù)立電力企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

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