銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案（精選18篇）
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書(shū)面計(jì)劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 1
xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。
一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占x%
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的xx%
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的xx%
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的xx%
5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的xx%
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)xx%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的`培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能。
2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者。
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)、員工的溝通。
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
三、x月度培訓(xùn)內(nèi)容概要
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)
2、售后部車(chē)間培訓(xùn)
3、售后配件部培訓(xùn)
四、培訓(xùn)實(shí)施
1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各部門(mén)如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，可隨時(shí)填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 2
方案內(nèi)容：
1、新銷(xiāo)售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷(xiāo)售部報(bào)到，由部門(mén)負(fù)責(zé)人在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎介紹。
2、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓(xùn)。
3、由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人給新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。
4、新銷(xiāo)售人員一共參加五個(gè)階段的培訓(xùn)，周期大約在xx天，行政和銷(xiāo)售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。
培訓(xùn)時(shí)間：周期（xx天），每天培訓(xùn)x小時(shí)
第一階段：入職強(qiáng)化培訓(xùn)（行政部）
培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)
企業(yè)簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品、人事行政規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、員工手冊(cè)等。
第二階段：行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（銷(xiāo)售部）
培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天
公司產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀、主要客戶(hù)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
第三階段：生產(chǎn)部培訓(xùn)（生產(chǎn)部）
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：xx天方式：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
了解工序及作業(yè)指導(dǎo)、了解公司產(chǎn)品系列及工序過(guò)程、工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求、產(chǎn)品零部件的`組裝、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試要求等。
第四階段：銷(xiāo)售專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（銷(xiāo)售部）
培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x天
關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源介紹、銷(xiāo)售管理制度、客戶(hù)類(lèi)型及政策、準(zhǔn)客戶(hù)的尋找和接近、公司產(chǎn)品問(wèn)答、典型異議的處理、銷(xiāo)售案例分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。
第五階段：銷(xiāo)售工具培訓(xùn)（IT部）
培訓(xùn)方式：PPT課件講座式培訓(xùn)時(shí)間：x小時(shí)
CRM的應(yīng)用、K/3系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單管理、郵件、OA等
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 3
一、項(xiàng)目市場(chǎng)介紹
1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍
3、售價(jià)與銷(xiāo)售情況
4、推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料
二、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介（講解）
2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（講解）
3、產(chǎn)品的主要功能（講解）
4、產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較
補(bǔ)充：演示光盤(pán)使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。
三、銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓(xùn)（軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念）
�。ㄉ虘�(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀(guān)念之戰(zhàn)；銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的
美好前景充滿(mǎn)信心，對(duì)自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng)；以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維。）
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)）
2、注重個(gè)人形象和公司形象
3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
6、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
7、終身學(xué)習(xí)的理念：學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
8、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)
1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿(mǎn)自信。
2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)變，變是銷(xiāo)售的靈魂。
1、銷(xiāo)售基本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷(xiāo)售。自身價(jià)值：人值（實(shí)）是靈活。
2、理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售目的的境界。
銷(xiāo)售程序與技巧
銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導(dǎo)；要有理有利。
1、銷(xiāo)售準(zhǔn)備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)（能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù)）；認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作；迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時(shí)間；預(yù)定成功的'期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；
堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇（漠視）時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！
平均法則：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購(gòu)買(mǎi)，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài)；高度的自信，了解自己；
2、尋找顧客1)、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（生產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍）企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式（管理決策者情況調(diào)查）
2）、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；
3）、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！篇4：銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃安排參考模板
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 4
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助員工快速了解公司基本情況及各項(xiàng)管理制度；
2、重點(diǎn)要系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
3、提升銷(xiāo)售能力、提高銷(xiāo)售綜合素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力，幫助員工更好地完成任務(wù)；
4、快速打開(kāi)市場(chǎng)、出成績(jī)、并提高銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)；
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)編制：
基本編制為10人， 銷(xiāo)售經(jīng)理一名 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)九名
三、培訓(xùn)對(duì)象：
銷(xiāo)售部所有人員。
四、銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃：
1、目的
提升銷(xiāo)售工程師所應(yīng)具備的工作職責(zé)，加強(qiáng)銷(xiāo)售工程師銷(xiāo)售、技術(shù)等能力的提升。
2、適用范圍
市場(chǎng)及銷(xiāo)售部人員。
3、職責(zé)
�。ㄤN(xiāo)售工程師的工作職責(zé)）
4、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
第一、實(shí)際工作中，提升執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)重視以下兩個(gè)方面：
A：給自己工作定位，明確分工；
B：不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的處事方式就會(huì)有不同的結(jié)果。
每個(gè)人都從易到難，先做自己擅長(zhǎng)的事。行為的約束，以人為本：很重要的是一個(gè)規(guī)范制度的制定。正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時(shí)要以人為本，以人為本對(duì)內(nèi)部來(lái)講，是考慮到員工合理的要求;對(duì)外部來(lái)講，是考慮到客戶(hù)合理的需求。我們?cè)谥贫üぷ髦贫葧r(shí)，一定要充分考慮到這些因素。
另：非出租人員在有租賃人員在場(chǎng)時(shí)不得接待進(jìn)店的租賃客戶(hù)。
第二、主管人員的核心工作：
1、目標(biāo)管理：根據(jù)公司租賃的年度、季度、月度要求，管理人員根據(jù)整體租賃的目標(biāo)，然后根據(jù)參與的人員數(shù)量和質(zhì)量，把目標(biāo)分解到每個(gè)銷(xiāo)售員身上。分解目標(biāo)的時(shí)間一定要細(xì)，即每個(gè)人每周要成交多少，每天要成交多少，再根據(jù)成交率來(lái)確定每個(gè)銷(xiāo)售員每天要接待或是拜訪(fǎng)多少個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，然后根據(jù)實(shí)際情況，再注意調(diào)整修正目標(biāo)等等; 例如：公司租賃年度目標(biāo)是24W，一年12個(gè)月，按12個(gè)月的就每月是2W, 8個(gè)租賃人員，那就是每人每月2500的業(yè)績(jī)，需3單完成，按10%的客戶(hù)成交率，2%人房源回訪(fǎng)成交，需要30個(gè)客戶(hù)，每天最少得接待跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，回訪(fǎng)5--10套房源.
2、表格管理：即根據(jù)目標(biāo)管理和時(shí)間管理相結(jié)合，做出每年、每月、每周、每日的報(bào)表方案，每周必須結(jié)合報(bào)表做一次分析，跟據(jù)分析結(jié)果來(lái)調(diào)整目標(biāo)方案，來(lái)對(duì)每位人員的工作問(wèn)題對(duì)癥下藥。
3、運(yùn)用好例會(huì)管理：包括年例會(huì)，季例會(huì)，月例會(huì)，周例會(huì)，日例會(huì)和特殊情況例會(huì)等等，要確定好例會(huì)的流程和內(nèi)容，注意讓例會(huì)除了具備匯報(bào)總結(jié)性質(zhì)的職能之外，更重要的是目標(biāo)管理的引導(dǎo)和激勵(lì)，銷(xiāo)售冠軍榜樣的樹(shù)立和表彰整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，便于營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)的氣氛和執(zhí)行力的強(qiáng)久實(shí)施，還要關(guān)心每個(gè)銷(xiāo)售員的生活和目標(biāo)進(jìn)度，讓大家知道不只是他們?cè)谕瓿勺约旱娜蝿?wù)，經(jīng)理我和他們一樣為目標(biāo)在努力奮斗著;
4、運(yùn)用好獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制：整個(gè)框架出來(lái)后，作為管理人員，全力做好監(jiān)督工作和引導(dǎo)獎(jiǎng)懲工作，把每一項(xiàng)計(jì)劃落到實(shí)處，執(zhí)行到位。
第三、團(tuán)隊(duì)凝聚力和營(yíng)銷(xiāo)氣氛
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要分工，又要講究協(xié)作。凝聚力是團(tuán)隊(duì)無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，緊密聯(lián)系在一起看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的`內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀(guān)，是團(tuán)隊(duì)精神的至高體現(xiàn)。
一個(gè)有著凝聚力的房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在外部表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在、為工作目標(biāo)而追求。
5、附錄
培訓(xùn)的內(nèi)容主要根據(jù)銷(xiāo)售人員的基本技巧與新入員工的常規(guī)培訓(xùn)工作為載體，給予新入員工一個(gè)清晰、明確的工作方向和富有精神、文化的一個(gè)工作環(huán)境；通過(guò)逐步的加深培訓(xùn)內(nèi)容讓每一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員能夠在技能、工作技巧、知識(shí)等方面得到更多的提升；在優(yōu)秀的市場(chǎng)銷(xiāo)售員工方面更加注重人性、企業(yè)的核心價(jià)值、個(gè)人價(jià)值提升的一個(gè)提升輔助平臺(tái)。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 5
培訓(xùn)原因：
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售方式已經(jīng)很難贏(yíng)得市場(chǎng);
2、銷(xiāo)售人員往往很難找到客戶(hù)，很難創(chuàng)造客戶(hù)和留下客戶(hù);
3、市場(chǎng)秩序的完善、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力要求更高。
4、主講老師把握當(dāng)今銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，更加注重銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售策略，并總結(jié)出一系列不銷(xiāo)而售的方法。
目的目的：
1、幫助銷(xiāo)售人員洞察市場(chǎng)的變化，建立危機(jī)意識(shí);
2、客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)下，提升卓越銷(xiāo)售勝任素質(zhì)和能力;
3、學(xué)會(huì)客戶(hù)需求變化的三個(gè)不同的銷(xiāo)售策略和方法;
4、建立狼性銷(xiāo)售意識(shí)，掌握高效的銷(xiāo)售溝通技巧;
5、追求客戶(hù)忠誠(chéng)度，打造全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新思維;
6、掌握微利時(shí)代不銷(xiāo)而售的策略，并活學(xué)活用。
培訓(xùn)項(xiàng)目：
1.體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話(huà)，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員。
這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶(hù)都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的'產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。
在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
3.銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶(hù)帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶(hù)達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班
通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀(guān)的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，競(jìng)爭(zhēng)技能等。
銷(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷�，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn)，激勵(lì)銷(xiāo)售人員，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6.年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。
聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 6
針對(duì)xxxx據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的落地，公司新進(jìn)人員日漸增多。同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目的摸索前行階段，為了讓甲方對(duì)我們的員工持高度認(rèn)可態(tài)度，培訓(xùn)工作尤顯重要。通過(guò)制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)員工敬業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對(duì)自己的工作有高度認(rèn)同感，提升公司一線(xiàn)督導(dǎo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及與綜合素質(zhì)，這也是培訓(xùn)計(jì)劃方案編制的出發(fā)點(diǎn)。
一、培訓(xùn)基礎(chǔ)
公司計(jì)劃新進(jìn)9人，基礎(chǔ)培訓(xùn)：入職；企業(yè)文化；相關(guān)資質(zhì)背景；xxx員工考勤休假管理辦法；
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、新進(jìn)員工了解公司的基本情況，明確自己的職能范圍與工作職責(zé)。
2、通過(guò)對(duì)聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的詮釋及分解，讓新進(jìn)員工對(duì)工作范圍與職責(zé)有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，為日后工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)打下基礎(chǔ)。
3、提升新進(jìn)員工溝通能力與行業(yè)理解。
三、培訓(xùn)方法：
1、結(jié)合公司休假考勤辦法，讓員工對(duì)公司的基本考勤規(guī)章制度有一定的了解。
2、結(jié)合《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等PPT形式提升員工基本素質(zhì)與職業(yè)技能
3、提問(wèn)形式，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性
4、答辯形式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和員工的理解能力；
5、結(jié)合個(gè)人對(duì)電信增值行業(yè)的理解與認(rèn)識(shí)培訓(xùn)新進(jìn)員工掌握與運(yùn)營(yíng)商打交道的方法與技巧。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)。例如行政管理制度、部門(mén)崗位制度等；
2、《聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營(yíng)銷(xiāo)》項(xiàng)目目前的發(fā)展規(guī)劃及方向；
3、《商務(wù)禮儀》
4、《有效溝通》
5、我們的員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)來(lái)適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商合作的.要求與標(biāo)準(zhǔn)。
6、銷(xiāo)售推廣技巧、銷(xiāo)售推廣方法、銷(xiāo)售、推廣、督導(dǎo)、流程、經(jīng)典案例；
7、什么是執(zhí)行力？在上級(jí)安排布置完工作后如何保證順利實(shí)施及達(dá)到預(yù)期效果？執(zhí)行力的重要作用是什么？
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性及團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮的作用；
9、績(jī)效考核及傭金獎(jiǎng)勵(lì)制度
五、培訓(xùn)思想
1、培訓(xùn)即學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，在企業(yè)里，基本上只有兩三種自我提升的學(xué)習(xí)途徑，而培訓(xùn)就是很重要的一種方式；
2、培訓(xùn)即工作。不管我們培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，但都離不開(kāi)一個(gè)主題，就是工作，為的是能將目前的工作開(kāi)展到位，進(jìn)行的順利。因此，員工在工作的過(guò)程中，也是一種培訓(xùn)。將兩者很好的結(jié)合在一起；
3、建立良好培訓(xùn)流程，形成培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍，提升培訓(xùn)意識(shí)，逐步建立培訓(xùn)體系，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、學(xué)習(xí)氛圍，提高公司各級(jí)人員的培訓(xùn)意識(shí)；
4、鞏固培訓(xùn)效果，提高人員素質(zhì)，問(wèn)題的解決不能單單靠一兩場(chǎng)的培訓(xùn)，還需要大家的親身實(shí)踐與工作中的摸索，以積極向上的心態(tài)，將培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)效果最大化，使培訓(xùn)更快樂(lè)，工作更有效。
六、注意事項(xiàng)
1、培訓(xùn)考勤：每次的培訓(xùn)考勤計(jì)入員工考勤，并計(jì)入考勤處罰范圍內(nèi)。（特殊情況于培訓(xùn)前向行政報(bào)備者除外）；
2、培訓(xùn)重視程度：培訓(xùn)參與人員完成情況進(jìn)行考評(píng)，并計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；
3、受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果客觀(guān)反映受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)、技能的掌握程度；
4、培訓(xùn)對(duì)公司帶來(lái)的影響及回報(bào)；
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 7
一、計(jì)劃目的
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則、要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。X年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容、方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。
4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)銷(xiāo)售人員
1、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀(guān)學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、對(duì)質(zhì)量管理、會(huì)計(jì)、從事體外診斷等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)
xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、抓好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。
(1)銷(xiāo)售的基本概念銷(xiāo)售的概念、銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則銷(xiāo)售模式介紹
(2)銷(xiāo)售人員個(gè)人發(fā)展銷(xiāo)售人員的能力素質(zhì)銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)銷(xiāo)售人員的禮儀和儀表
(3)公司政策及營(yíng)業(yè)方針介紹
(4)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)介紹
(5)銷(xiāo)售前期準(zhǔn)備
尋找有效客戶(hù)的方法與途徑建立有效客戶(hù)名單
目的：做好準(zhǔn)客戶(hù)的信息儲(chǔ)備
內(nèi)容：客戶(hù)分類(lèi)、序號(hào)、公司名稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、聯(lián)系人、職位、QQ、手機(jī)、電話(huà)、傳真、地址拜訪(fǎng)資料準(zhǔn)備
a、客戶(hù)背景資料的準(zhǔn)備
b、公司產(chǎn)品宣傳資料、合同、名片
C、個(gè)人形象準(zhǔn)備
(6)拜訪(fǎng)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)技巧陌生拜訪(fǎng)技巧
(7)銷(xiāo)售技巧接近客戶(hù)的方法：
a方式：電話(huà)拜訪(fǎng)、直接陌拜、直接信函、傳真拜訪(fǎng)
b電話(huà)拜訪(fǎng)是重要方式：
作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會(huì)面的時(shí)間、直接信函前的提示、直接信函后的跟蹤
有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：
不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)付方法：
處理客戶(hù)異議的原則和技巧：
(8)銷(xiāo)售人員的自我管理目標(biāo)管理時(shí)間管理
(五)開(kāi)展學(xué)歷教育
調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)念和大局觀(guān)念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的'培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 8
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)深入開(kāi)展食品安全法律法規(guī)和案件警示，增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和誠(chéng)信責(zé)任。廣泛普及食品安全，提高食品安全的辨假識(shí)假和預(yù)防應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高監(jiān)管人員的責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。營(yíng)造人人關(guān)心、人人維護(hù)食品安全的良好氛圍。
二、工作重點(diǎn)內(nèi)容
(一)對(duì)我縣區(qū)域內(nèi)酒類(lèi)、肉類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、商戶(hù)集中進(jìn)行食品、警示教育、相關(guān)的`培訓(xùn)，主要從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員保障每人每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間，確保生產(chǎn)源頭食品安全。
(二)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)人員集中進(jìn)行食品安全監(jiān)管專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，每人每年不少于x小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，確保執(zhí)法的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。
(三)食品安全宣傳教育，重大節(jié)假日前將酒、肉類(lèi)食品安全管理的《條例》、《辦法》以宣傳單、牌匾的形式進(jìn)行發(fā)放和公示，并設(shè)立展位現(xiàn)場(chǎng)講解酒、肉類(lèi)食品安全的相關(guān)法律法規(guī)，以及酒類(lèi)真?zhèn)伪鎰e的相關(guān)知識(shí)。使食品安全深入人心。
三、教育培訓(xùn)進(jìn)度安排
(一)工作部署階段。結(jié)合我局職責(zé)，制定具體的教育培訓(xùn)工作，明確20xx年食品培訓(xùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容和意義。
(二)工作實(shí)施階段。x月x日至x月x日，認(rèn)真組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作方案，按照計(jì)劃安排開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。
(三)階段。x月x日至x月x日，對(duì)食品安全教育培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，尤其是本轄區(qū)或監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)是否完成20xx年工作目標(biāo)及取得的成效進(jìn)行全面總結(jié)。
四、工作要求
(一)認(rèn)真組織，切實(shí)落實(shí)。食品安全是民生的重中之重，我們一定要認(rèn)清其重要性，認(rèn)真組織、落實(shí)方案，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，將食品安全深入人心，將食品安全工作落實(shí)到位。
(二)科學(xué)分工，層層落實(shí)。有分工的進(jìn)行落實(shí)方案。把每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)分工到科室，有序的進(jìn)行組織，做到點(diǎn)面結(jié)合，統(tǒng)籌進(jìn)行。
(三)建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。把培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)際效果、平時(shí)抽查情況多點(diǎn)結(jié)合作為培訓(xùn)成果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。確保培訓(xùn)的實(shí)效性。
(四)倡導(dǎo)、鼓勵(lì)開(kāi)拓創(chuàng)新，積極推動(dòng)開(kāi)展食品安全教育培訓(xùn)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)，逐步推廣。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 9
一． 培訓(xùn)的目標(biāo)
發(fā)掘銷(xiāo)售人員的潛能，增加銷(xiāo)售人員對(duì)公司的信任；同時(shí)也改進(jìn)銷(xiāo)售人員工作的方法，改善他們工作的態(tài)度，激發(fā)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的熱情，以達(dá)到作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷(xiāo)售量，提高利潤(rùn)水平，達(dá)到個(gè)人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。
二． 培訓(xùn)的時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)期為一個(gè)月，主要分為三個(gè)步驟：
1、 第一個(gè)星期，主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、公司銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策與情況。
2、 第二個(gè)星期，主要培訓(xùn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)。
3、 第三個(gè)星期，培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷(xiāo)售。
4、 第四個(gè)星期，問(wèn)題的反饋，就還存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解。
三． 培訓(xùn)的地點(diǎn)
�。ㄒ唬┘信嘤�(xùn)
在總公司舉行，培訓(xùn)企業(yè)新銷(xiāo)售人員，主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及銷(xiāo)售方面的知識(shí)及運(yùn)用。
�。ǘ┓珠_(kāi)培訓(xùn)
各個(gè)分公司分別自行培訓(xùn)其銷(xiāo)售人員，培養(yǎng)實(shí)踐銷(xiāo)售能力，由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
四． 培訓(xùn)的方式
1. 在總公司，可以用課堂培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)。
2. 在所在分公司，可以用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)。
五． 培訓(xùn)師資
銷(xiāo)售技能知識(shí)培訓(xùn)由公司的專(zhuān)職培訓(xùn)人員銷(xiāo)售部的前輩來(lái)?yè)?dān)任，而在產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)知識(shí)方面由專(zhuān)職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，顧客知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)方面由公司的外培訓(xùn)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。
六． 培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)
銷(xiāo)售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿(mǎn)足需求的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕與成交技巧，資金回籠技巧等。 在銷(xiāo)售時(shí)，最初幾分鐘內(nèi)，潛在客戶(hù)通過(guò)五種知覺(jué)接受刺激，即味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與嗅覺(jué)；其中視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)特別重要，銷(xiāo)售中外表的重要性不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)，我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表，而是通過(guò)衣著，整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專(zhuān)業(yè)化氣質(zhì) 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的.在于提高銷(xiāo)售人員的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問(wèn)題套答案技巧、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話(huà)技巧、推銷(xiāo)技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶(hù)心理分析、“逼（迫客戶(hù)下）訂”技巧、展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪(fǎng)技巧。
銷(xiāo)售代表具備的基本素質(zhì):銷(xiāo)售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
2、敏銳的洞察力
3、挖掘需求的能力：
4、靈活的應(yīng)變能力：善于預(yù)測(cè)人們?cè)谔囟ōh(huán)境下與特定時(shí)間內(nèi)的特定需要，以投其所需
5、熟練的社交能力
6、自我控制能力：良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。
7、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于公司的來(lái)說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的。銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視。銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售。在與經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行解答，銷(xiāo)售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢(xún)，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶(hù)那里學(xué)習(xí)，那可是銷(xiāo)售的前線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理在銷(xiāo)售中的突發(fā)事情。
（3）顧客知識(shí)的培訓(xùn)
客戶(hù)的分類(lèi)及解決的方法
1、猶豫性的客戶(hù) 不能逼得太緊；慢慢溝通，給其購(gòu)買(mǎi)信心；不近不遠(yuǎn)。
2、自尊自大的客戶(hù) 希望別人贊揚(yáng)他；要抓住一切機(jī)會(huì)將談話(huà)引入正題。
3、問(wèn)題型客戶(hù) 有意向的客戶(hù)；認(rèn)真、嚴(yán)肅對(duì)待其提出所有的問(wèn)題解決。
4、沖動(dòng)型客戶(hù) 沒(méi)想好、直接步入正題不要繞圈子，可以提出建議；工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶(hù) 引導(dǎo)開(kāi)口，要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問(wèn)題；了解購(gòu)買(mǎi)意向。
6、不同意型 盡量不要與
8、條理型 做事緩慢，似乎對(duì)他提出的每句話(huà)都在權(quán)衡，調(diào)整你的步伐與他保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià)，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢(qián)。
10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)與詳盡的解說(shuō)，這些客戶(hù)富有耐心，不慌不忙、需要作出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對(duì)個(gè)人感情看得極度重，你應(yīng)該與這類(lèi)顧客逐漸熟識(shí)，全身心投入談話(huà)并且保持自己的個(gè)性。
12、固執(zhí)型 這類(lèi)顧客總是裝出很重要的樣子，向客戶(hù)表明你認(rèn)同這種重要感，抬高顧客，同時(shí)抬高你自己，有可能的向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。
�。�4）競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
時(shí)間就是生命，信息就是金錢(qián)。通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。通過(guò)與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者比較，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
（5）企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)目的在于，通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識(shí)有：
“紅色”代表熱誠(chéng)的服務(wù)、堅(jiān)定的信心、赤誠(chéng)的關(guān)注。
“橘色”代表勇于創(chuàng)新、長(zhǎng)于突破，及與食品聯(lián)想的滿(mǎn)足感、豐盛感 “銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情，代表該品牌的期望。
七．經(jīng)營(yíng)理念
統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念，以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀(guān)眼光、重視人才等方針，兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神�！叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點(diǎn)，吳修齊先生所揭示的“三好一公道”，就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢(qián)公道。
以“誠(chéng)”立身，以“實(shí)”待人，是“誠(chéng)實(shí)”的內(nèi)涵。每個(gè)崗位的統(tǒng)一人員都會(huì)自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度，能以善為念、以德為心、以材為用，以德立業(yè)、以德服人，只要心念對(duì)了，所做的事也就沒(méi)有偏差；對(duì)外堅(jiān)持正派經(jīng)營(yíng)，與利益關(guān)系人建立并維持長(zhǎng)久的友善關(guān)系，并以愛(ài)與關(guān)懷出發(fā)，關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境，在追求利潤(rùn)之余，更要回饋社會(huì)、員工與股東。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 10
崗前培訓(xùn)：
一、 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的了解（人力資源部當(dāng)日完成）
二、 對(duì)本公司銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售行業(yè)的一種區(qū)別認(rèn)識(shí)（人力資源部當(dāng)日完成）
三、 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的一種理論性認(rèn)識(shí)（可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助）（銷(xiāo)售部協(xié)同人力資源部當(dāng)日完成）
四、 下到車(chē)間、生產(chǎn)線(xiàn)上體驗(yàn)系統(tǒng)的具體流程，每個(gè)設(shè)備運(yùn)行的原理及相關(guān)的硬性要求（生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月）期間每周針對(duì)個(gè)人進(jìn)行情況收集，對(duì)整個(gè)試用期的表現(xiàn)做一個(gè)綜合的評(píng)定。
入職培訓(xùn)：
一、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；（銷(xiāo)售部、法務(wù)部）
1、 識(shí)別和確定顧客的`要求，并負(fù)責(zé)合同評(píng)審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。
2、 顧客的產(chǎn)品規(guī)定要求，對(duì)交付及交付后服務(wù)的要求，包括諸如擔(dān)保條件下的措施、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、附加服務(wù)（回收或最終處置）等；
3、 顧客雖然沒(méi)有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預(yù)期用途所必須的要求。
4、 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；
5、 公司規(guī)定的內(nèi)控要求。
二、銷(xiāo)售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行合同評(píng)審并滿(mǎn)足以下要求，評(píng)審記錄應(yīng)予以保持：
1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標(biāo)書(shū)）或訂單中予以明確并形成文件。
2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。
3、公司是否有能力滿(mǎn)足顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。
4、合同的修訂
a） 銷(xiāo)售部對(duì)已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，經(jīng)確認(rèn)后才能對(duì)合同或訂單做出修訂。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
b） 對(duì)已接受的合同或訂單，如顧客對(duì)技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí)，應(yīng)對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，才能修訂合同。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
三、與顧客的溝通：
銷(xiāo)售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。
與顧客共同的活動(dòng)包括：
a） 向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計(jì)劃；
b） 顧客的問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；
c） 顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，包括產(chǎn)品反常維修要求，服務(wù)要求和其他顧客抱怨。
四、 銷(xiāo)售部應(yīng)負(fù)責(zé)建立并保存《用戶(hù)信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 11
一、培訓(xùn)目標(biāo)
透過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。
三、培訓(xùn)方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓(xùn)：對(duì)20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本狀況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。
3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不一樣對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。
培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。
考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)資料的.掌握程度；
筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)資料的理解潛力和培訓(xùn)效果。
抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)資料的理解程度。
四、培訓(xùn)資料及時(shí)間安排
一公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
二崗位課程培訓(xùn)
熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 12
一、目的：
根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃。
二、前言：
因?yàn)槟壳盃I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員大部分為新員工和剛畢業(yè)的大學(xué)生。所以培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)為四個(gè)步驟。
第一步，從信念、價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀(guān)念引導(dǎo)下，員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。
第二步培訓(xùn)從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，我們從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)。當(dāng)然這些不單只體現(xiàn)在培訓(xùn)上，我們還需要的是經(jīng)常跟員工進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓員工感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司，而自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。
第三步，當(dāng)員工了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么角色，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓員工明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步員工需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以有哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)員工的基本銷(xiāo)售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷(xiāo)售知識(shí)，讓員工能夠開(kāi)展工作。
三、 企業(yè)內(nèi)部理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容安排
在企業(yè)內(nèi)部理論知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括如表所示的7個(gè)
四、新進(jìn)銷(xiāo)售員實(shí)踐安排
1、新進(jìn)銷(xiāo)售員入職培訓(xùn)理論知識(shí)經(jīng)考核合格后，后續(xù)步入市場(chǎng)熟悉階段，公司安排資深的銷(xiāo)售精英，一對(duì)一培訓(xùn)，同時(shí)填寫(xiě)《銷(xiāo)售員動(dòng)態(tài)表》，以便了解新銷(xiāo)售員的動(dòng)向；
2、培訓(xùn)期為7天，培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)新銷(xiāo)售員的.職業(yè)形象、人際關(guān)系處理、工作動(dòng)機(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、計(jì)劃能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)、機(jī)靈性、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行評(píng)估，并每周如實(shí)填寫(xiě)《實(shí)習(xí)銷(xiāo)售員評(píng)估表》，評(píng)估不合格者，給予辭退處理。
3、評(píng)估合格人員給予正式試用。同時(shí)安排到車(chē)間熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際操作。培訓(xùn)期7天，由生產(chǎn)部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
4、車(chē)間實(shí)習(xí)考核通過(guò)后，公司將制定區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)拓展實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為3—6個(gè)月。在此期間，銷(xiāo)售副總要定期的對(duì)該銷(xiāo)售員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)、輔導(dǎo)，并提供一定的業(yè)務(wù)拓展幫助。
5、實(shí)習(xí)期被評(píng)定合格者，納入正式銷(xiāo)售員編制。正式銷(xiāo)售員在后續(xù)工作方面，如不能完全勝任工作，可由人力資源部進(jìn)行調(diào)換工作安排。
五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定
1、每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)，課堂表現(xiàn)，反饋意見(jiàn)表進(jìn)行初級(jí)考核�！秵T工培訓(xùn)記錄卡》在考核結(jié)果一欄，設(shè)“優(yōu)、良、及格、差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者需重新學(xué)習(xí)或類(lèi)似的培訓(xùn)課程。
2、根據(jù)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由銷(xiāo)售部及相關(guān)部門(mén)對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過(guò)后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過(guò)者需進(jìn)行補(bǔ)考，二次考核不過(guò)者予以解雇處理。
3、培訓(xùn)完成后填寫(xiě)《員工培訓(xùn)記錄卡》對(duì)員工的培訓(xùn)成績(jī)、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。
六、 建立培訓(xùn)檔案：
培訓(xùn)檔案建立到個(gè)人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫(xiě)完畢的《培訓(xùn)考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案的建立。
七、相關(guān)表單：
1、銷(xiāo)售員動(dòng)態(tài)表
2、實(shí)習(xí)銷(xiāo)售員評(píng)估表
3、員工培訓(xùn)記錄卡
4、培訓(xùn)效果調(diào)查表
八、附則：
1、本培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；
2、本培訓(xùn)計(jì)劃從20XX年1月1日?qǐng)?zhí)行。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 13
綜合全國(guó)市場(chǎng)的情況，以及各品牌水機(jī)的銷(xiāo)售現(xiàn)狀，在整個(gè)國(guó)內(nèi)水凈化具有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。盡管利用一些老的銷(xiāo)售思路（等待式銷(xiāo)售）也可以得到一些銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)，但是我們還是需要利用一些非傳統(tǒng)的思路來(lái)拓展產(chǎn)品市場(chǎng)。因?yàn)樗鼤?huì)給我們帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。
而這一切都是建立在樂(lè)飲凈水機(jī)的品牌效應(yīng)和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量上的。下面所介紹的是如何創(chuàng)新銷(xiāo)售策略和如何創(chuàng)造一些新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，希望能對(duì)你有所益處。
多多考慮產(chǎn)品和客戶(hù)的不同之處。
了解產(chǎn)品比什么都重要：
知道你現(xiàn)在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)嗎？知道市場(chǎng)上和你競(jìng)爭(zhēng)的品牌嗎？市場(chǎng)的普遍價(jià)格嗎？如果你想把業(yè)務(wù)量做大，那你首要做的就是要了解自身的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，知道他們的優(yōu)缺點(diǎn)，這是你的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
和老客戶(hù)建立長(zhǎng)久關(guān)系：
回顧一下你現(xiàn)有的客戶(hù)，看看那些業(yè)務(wù)單子，你可能發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)已經(jīng)很久沒(méi)有和你們聯(lián)系了，請(qǐng)主動(dòng)打電話(huà)給他們，詢(xún)問(wèn)一下現(xiàn)在產(chǎn)品使用的情況，隨便了解一下新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，維護(hù)好老客戶(hù)要比開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)要容易的多，而且產(chǎn)生的效益也會(huì)使你受益匪淺�，F(xiàn)在凈水設(shè)備在一個(gè)客戶(hù)日常生活里，扮演的角色越來(lái)越重要，充分利用老客戶(hù)資源，對(duì)你來(lái)說(shuō)，非常重要。
拓展你的服務(wù)項(xiàng)目：
服務(wù)曾經(jīng)是讓許多經(jīng)銷(xiāo)商感到頭疼的事情，但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的上漲，現(xiàn)在我想大家都知道了它的重要性，只有好的服務(wù)，才能讓你籠絡(luò)住長(zhǎng)久的客戶(hù)，才會(huì)給你帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，才是你企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)你的產(chǎn)品的價(jià)格比別人更貴的時(shí)候，服務(wù)將是你最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)注你的服務(wù)吧，包括你的服務(wù)能力、維修質(zhì)量、和服務(wù)承諾。成熟的客戶(hù)最關(guān)注的永遠(yuǎn)是服務(wù)。多給客戶(hù)創(chuàng)造新的附加值：我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)，老是在圍繞我們有什么，就給客戶(hù)供什么。其實(shí)從長(zhǎng)久發(fā)展上來(lái)說(shuō)，我們要做到客戶(hù)要什么，我們就給什么，或者我們給的更多，只有當(dāng)你給客戶(hù)提供了更多的附加值后，客戶(hù)才會(huì)真正的被你鎖定。樂(lè)飲凈水設(shè)備的多應(yīng)用功能和附加值，會(huì)是你競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
了解你的區(qū)域市場(chǎng)：
其實(shí)我們每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，所以我們就要把時(shí)間和精力投在最有機(jī)會(huì)產(chǎn)出的地方，每個(gè)地區(qū)都有地區(qū)經(jīng)濟(jì)的特殊性，請(qǐng)對(duì)癥下藥，有的放矢，抓住重點(diǎn)，你會(huì)創(chuàng)造出更多的邊際效應(yīng)。比如說(shuō)在江蘇、浙江、遼寧沿海及其他工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，針對(duì)水污染及特殊用水的條件和環(huán)境集體特色，針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)，合理推薦適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品（凈水設(shè)備）相當(dāng)重要。
抓住增長(zhǎng)點(diǎn)：
企業(yè)要發(fā)展，市場(chǎng)要做大。不光要充分利用現(xiàn)有機(jī)會(huì)，還要抓住新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而新的增長(zhǎng)點(diǎn)不在乎新的產(chǎn)品，新的投資熱點(diǎn)等，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，隨時(shí)調(diào)整你的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重心。不夸張的說(shuō)：所有新家庭的成立都會(huì)帶來(lái)我們樂(lè)飲凈水設(shè)備業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
發(fā)展新渠道：
渠道建設(shè)往往會(huì)起到事半功倍的效果。
產(chǎn)品目錄營(yíng)銷(xiāo)：
充分利用我們的綜合產(chǎn)品目錄、樣本，給客戶(hù)提供全方位的產(chǎn)品。光是在門(mén)面上等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上門(mén)的銷(xiāo)售商是做不大業(yè)務(wù)的，只有主動(dòng)走出去，才能真正將客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。
郵件、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：
如果你老是被客戶(hù)的門(mén)衛(wèi)擋在大門(mén)之外，那你就應(yīng)該想想是否在那些方面沒(méi)有做到位。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，電話(huà)、郵件促銷(xiāo)是最簡(jiǎn)單，也是最可行的。利用公開(kāi)的資源，多給一些潛在的客戶(hù)發(fā)郵件、打電話(huà)，會(huì)大大提升你業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
因特網(wǎng)銷(xiāo)售：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為一個(gè)新興的銷(xiāo)售模式，作為公司而言，我們有了一個(gè)比較完善的網(wǎng)頁(yè)瀏覽界面，利用一切可利用的資源，你也可以建立一個(gè)自己公司的網(wǎng)頁(yè)，來(lái)宣傳你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，擴(kuò)大你的影響力。當(dāng)然，最簡(jiǎn)單的就是通知你的客戶(hù)，登陸公司的網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行全面了解。
專(zhuān)職的.業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員：
大家都知道：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。專(zhuān)職的業(yè)務(wù)人員對(duì)于你發(fā)展業(yè)務(wù)相當(dāng)重要，如果一個(gè)業(yè)務(wù)員又要賣(mài)商用機(jī)又要做家用機(jī)，那他的工作效率不會(huì)太高，這也是公司成立業(yè)務(wù)二部的初衷。所以，我們也希望分銷(xiāo)商能落實(shí)專(zhuān)人，來(lái)開(kāi)展水家裝業(yè)務(wù)。如果你堅(jiān)持一段時(shí)間，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的實(shí)際效果。據(jù)調(diào)查本產(chǎn)品某市級(jí)代理商家，在沒(méi)有專(zhuān)人來(lái)做水家裝業(yè)務(wù)前，公司一年的水家裝業(yè)務(wù)只有幾萬(wàn)，現(xiàn)在公司在專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)分工以后，一年水家裝的業(yè)務(wù)量已達(dá)到了一百多萬(wàn)了。
典型客戶(hù)的組合營(yíng)銷(xiāo)：大客戶(hù)和典型客戶(hù)是你擴(kuò)大宣傳的資本，將它的實(shí)際應(yīng)用和現(xiàn)場(chǎng)拍一些照片，或記錄一些應(yīng)用過(guò)程供其他客戶(hù)借鑒，對(duì)新客戶(hù)有極強(qiáng)的比對(duì)效果，之所謂客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是最高效的營(yíng)銷(xiāo)，如果通過(guò)好的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能讓典型客戶(hù)幫助你宣傳，那定單就離你不遠(yuǎn)了。作為凈水設(shè)備的大客戶(hù)，往往是一些食品、熱力、建筑、裝飾、餐飲、單位及集體行業(yè)的單位，我們希望分銷(xiāo)商能針對(duì)不同行業(yè)，開(kāi)發(fā)出不同應(yīng)用的大客戶(hù)。
商業(yè)合作伙伴：我們都知道，長(zhǎng)江水多了，絕不是一個(gè)人就能喝的干的。做業(yè)務(wù)也一樣，寸有所長(zhǎng)，丈有所短。在地區(qū)銷(xiāo)售，達(dá)到壟斷是很困難的。所以，分銷(xiāo)商要利用一切可利用的資源，甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相互大家達(dá)成商業(yè)聯(lián)盟，不要一相互競(jìng)爭(zhēng)就采用壓價(jià)的手段，這樣總是最終客戶(hù)笑到最后。當(dāng)然，還有另外一種商業(yè)合作，就是利用你的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，發(fā)展2級(jí)或更多級(jí)分銷(xiāo)商，擴(kuò)大你的輻射面。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 14
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)之商務(wù)洽談禮儀
銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)的商務(wù)洽談禮儀主要分為商務(wù)洽談前禮儀和商務(wù)洽談禮儀。
銷(xiāo)售人員商務(wù)洽談前的禮儀
銷(xiāo)售人員在商務(wù)洽談前的禮儀主要就是洽談?wù)咴谶M(jìn)行前的禮儀性的準(zhǔn)備。比如，洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所，布置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷(xiāo)售人員要有恰當(dāng)?shù)亩Y儀風(fēng)范，要著正裝，不應(yīng)邋遢出場(chǎng)，這樣既有損本方的整體形象，也是對(duì)對(duì)方的不尊重。
舉行雙方洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐與桌子兩側(cè)，若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方；若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
舉行多方洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。洽談前的禮儀細(xì)節(jié)能夠顯示出我方對(duì)于本次洽談的重要性以及對(duì)洽談對(duì)象的尊重，所以他對(duì)于洽談是否成功也至關(guān)重要。
銷(xiāo)售人員商務(wù)洽談中的禮儀
在銷(xiāo)售人員進(jìn)行商務(wù)洽談的過(guò)程中，洽談各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)分別與主談人員的`兩側(cè)就座。
商務(wù)洽談的六大原則
禮敬對(duì)手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范；
平等協(xié)商原則。即有關(guān)各方在合理，合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)；
依法辦事原則。銷(xiāo)售人員在商務(wù)洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)方稱(chēng)兄道弟，向?qū)Ψ绞┲恍《餍』荩瑒t是非常錯(cuò)誤的。任何有經(jīng)驗(yàn)的談判人士，是絕不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒(méi)有絕對(duì)的是勝利者和絕對(duì)的失敗者。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
互利互惠原則。在洽談的過(guò)程中，奇談的結(jié)果就是要互惠互利，但是這個(gè)互惠互利絕對(duì)是要在法律的基礎(chǔ)上的互惠互利。
人事分開(kāi)原則。商務(wù)人士在洽談會(huì)上應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或者是一廂情愿的渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情，也就是要遵循人事分開(kāi)的原則。
銷(xiāo)售人員在進(jìn)行商務(wù)洽談的過(guò)程中，特別是進(jìn)入報(bào)價(jià)階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個(gè)階段，雙方應(yīng)以積極的態(tài)度進(jìn)行商討或是辯論。在友好的氣氛中達(dá)成一致。
總之，銷(xiāo)售人員在商務(wù)洽談中，要根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)，氣質(zhì)，性格，修養(yǎng)和語(yǔ)言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談?dòng)谜Z(yǔ)。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實(shí)現(xiàn)平等商討最為有效的方法。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 15
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握系統(tǒng)的銷(xiāo)售理論和銷(xiāo)售技巧。
2、增加銷(xiāo)售者的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。
3、提高銷(xiāo)售者的自信心，幫助他們樹(shù)立積極的心態(tài)。
4、提高銷(xiāo)售者的社交能力以及與人溝通的能力。
5、增強(qiáng)銷(xiāo)售者目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
6、提高銷(xiāo)售者與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識(shí)和能力。
二、培訓(xùn)對(duì)象
神宇醫(yī)藥公司銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售者
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)
2、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)
4、銷(xiāo)售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系培訓(xùn)
5、顧客類(lèi)型及心理把握的培訓(xùn)
6、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與管理的培訓(xùn)
7、銷(xiāo)售者的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)
8、銷(xiāo)售者的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理的培訓(xùn)
9、銷(xiāo)售的談判藝術(shù)的培訓(xùn)
10、如何與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)
11、銷(xiāo)售者的團(tuán)隊(duì)共識(shí)的培訓(xùn)
12、銷(xiāo)售者的心理素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)
四、培訓(xùn)形式
1、室內(nèi)課堂教學(xué)
2、會(huì)議培訓(xùn)
3、實(shí)例討論研究
4、角色扮演
5、情景模擬
6、參觀(guān)學(xué)習(xí)
7、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
五、培訓(xùn)師
1、人力資源經(jīng)理
2、產(chǎn)品部經(jīng)理
3、銷(xiāo)售主管
4、外聘講師
5、銷(xiāo)售骨干
六、培訓(xùn)評(píng)價(jià)
銷(xiāo)售培訓(xùn)效果評(píng)估調(diào)查表
七、培訓(xùn)預(yù)算
�。�1）培訓(xùn)目的
a、為什么要做出這樣的培訓(xùn)？
培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人績(jī)效來(lái)達(dá)成企業(yè)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
b、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個(gè)什么樣的效果？
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶(hù)的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化。養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核，最終使個(gè)人成為一名線(xiàn)纜銷(xiāo)售精英的終極目標(biāo)。
�。�2）培訓(xùn)的內(nèi)容
a、產(chǎn)品知識(shí)的介紹
b、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)
c、產(chǎn)品的適用范圍
d、做好產(chǎn)品推薦，參照市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類(lèi)的全面和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的主推。
e、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
f、該如何操作市場(chǎng)的方案落實(shí)了。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 16
一、酒店銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
本酒店對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，公司實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)體系，由酒店人力資源部制定詳細(xì)的培訓(xùn)安排并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以幫助。
培訓(xùn)重點(diǎn)具有共性的培訓(xùn)對(duì)分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)重點(diǎn)是針對(duì)操作性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行培訓(xùn)（本酒店銷(xiāo)售人員短暫沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)支配） 實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。
1、公司級(jí)培訓(xùn)
公司級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。
�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、主要管理狀況等。
（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀(jì)律、培訓(xùn)制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。
（3）員工的職業(yè)說(shuō)明。詳細(xì)包括：?jiǎn)T工的工作職責(zé)、如何協(xié)作酒店的整體運(yùn)作、行為標(biāo)準(zhǔn)、酒店對(duì)員工的期望、所在部門(mén)的職責(zé)等。
�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團(tuán)隊(duì)精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。
�。�5）了解酒店信息：按客人參觀(guān)線(xiàn)路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的詳細(xì)位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應(yīng)參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介。
（6）了解工作內(nèi)容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé)、素養(yǎng)要求、作息支配、工作內(nèi)容、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、所處位置、組織架構(gòu)、匯報(bào)渠道及協(xié)調(diào)留意事項(xiàng)。
（7）了解服務(wù)項(xiàng)目：通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè)、酒店宣揚(yáng)資料，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，能完整地、生動(dòng)地向來(lái)賓進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹；
能剛好為客人供應(yīng)店外信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)。
�。�8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工、內(nèi)部常用電話(huà)等，熟記并駕馭主要常用電話(huà)等。
�。�9）了解電話(huà)禮儀：嫻熟駕馭電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、等候、掛機(jī)等功能，運(yùn)用電話(huà)的禮節(jié)禮貌及留意事項(xiàng)等。
�。�10）熟識(shí)客戶(hù)檔案管理，要能精確、剛好地將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。
2、分公司或部門(mén)級(jí)培訓(xùn)
分公司或部門(mén)級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示。 酒店在職銷(xiāo)售人員培訓(xùn)安排表 培訓(xùn)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容
市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況摸底分析
3、酒店優(yōu)劣式分析
4、銷(xiāo)售目標(biāo)分析
訂單跟進(jìn)工作：
1、訂單跟進(jìn)的意義
2、訂單跟進(jìn)的程序
3、異樣訂單跟進(jìn)程序
客戶(hù)溝通技巧
1、溝通類(lèi)型分析
2、溝通技巧分析
酒店業(yè)務(wù)推廣：
1、市場(chǎng)調(diào)查
3、宣揚(yáng)推廣工作實(shí)施
4、銷(xiāo)售陳述技巧
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析
銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應(yīng)答技巧、拒絕技巧、客戶(hù)異議處理等
客人需求管理：
1、需求分析
2、供應(yīng)分析
3、供需管理的.基本手段
二、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)
1、公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書(shū)面考核
2、公司級(jí)培訓(xùn)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)本部門(mén)制定的培訓(xùn)安排，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以幫助。
3、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)根據(jù)崗位服務(wù)項(xiàng)目接著對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
4、在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo)，可實(shí)行派員實(shí)地培訓(xùn)、返回總部參與培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。
三、培訓(xùn)的實(shí)施
1、分公司或部門(mén)的培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)須要而定，以不影響酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)為限。
2、培訓(xùn)主辦部門(mén)應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施安排表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜；如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
3、各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參與培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，教化培訓(xùn)部應(yīng)切實(shí)了解上課、出席狀況。
4、參與培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參與者須辦理請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于曠課、遲到、早退、不用心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平常的獎(jiǎng)懲規(guī)定懲罰。
5、培訓(xùn)考試的成果、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。
四、培訓(xùn)的評(píng)估
1、每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門(mén)應(yīng)讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓(xùn)學(xué)員看法調(diào)查表，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓(xùn)供應(yīng)參考。
2、為評(píng)估各部門(mén)培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)成效調(diào)查表，由教化培訓(xùn)部匯總，并參考銷(xiāo)售績(jī)效的變動(dòng)，分析、評(píng)估培訓(xùn)成效，之后做成書(shū)面報(bào)告，經(jīng)上報(bào)審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下次培訓(xùn)供應(yīng)參考。
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 17
因特網(wǎng)界面宣傳：
原先我們說(shuō)是有四大媒體：廣播、電視、報(bào)紙、雜志；現(xiàn)在有了最大的第5媒體：因特網(wǎng)。
專(zhuān)業(yè)、有特殊針對(duì)性的廣告：
這主要是指：專(zhuān)業(yè)雜志或地區(qū)行業(yè)雜志、報(bào)紙的有針對(duì)性的短期廣告。
交通要點(diǎn)廣告牌廣告：
高速公路、火車(chē)站、碼頭都是你擴(kuò)大宣傳面的較佳場(chǎng)所。
產(chǎn)品促銷(xiāo)會(huì)和行業(yè)展示會(huì)：
象公司組織這次會(huì)議一樣，你也可以針對(duì)新產(chǎn)品的上市，請(qǐng)一些老客戶(hù)或潛在客戶(hù)來(lái)參與你的新產(chǎn)品促銷(xiāo)會(huì)，當(dāng)然也可以定期的組織一些地區(qū)企業(yè)或行業(yè)的產(chǎn)品展示介紹會(huì)，來(lái)有針對(duì)性的進(jìn)行促銷(xiāo)。
運(yùn)動(dòng)、健身贊助廣告：
地區(qū)性運(yùn)動(dòng)比賽贊助會(huì)給你擴(kuò)大形象帶來(lái)好處。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力激勵(lì)：
有的時(shí)候我們老是覺(jué)得手頭的潛在客戶(hù)很多，可總是不能最終轉(zhuǎn)換為定單或銷(xiāo)售，可能現(xiàn)在你就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)力激進(jìn)了。也就是刺激客戶(hù)在短期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，常用的手段有：短期降價(jià)、折扣或返扣、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及上層下壓等。
業(yè)務(wù)討論會(huì)：
類(lèi)似于產(chǎn)品展示會(huì)，但邀請(qǐng)對(duì)象一般都為轄下的2、3級(jí)分銷(xiāo)商，另外在單位內(nèi)部也可以請(qǐng)各業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行定期業(yè)務(wù)探討，共同發(fā)展。
試用性促銷(xiāo)：
對(duì)一些潛在客戶(hù)，我們往往可以采用試用的方式來(lái)打開(kāi)局面，等客戶(hù)真正接受了你的產(chǎn)品，再要想不用是相當(dāng)困難的。所以，在自身財(cái)務(wù)能力的承受范圍內(nèi)選擇比較可靠的客戶(hù)進(jìn)行試用促銷(xiāo)，是一種非常規(guī)手段。當(dāng)然，試用的點(diǎn)和面都不能做的過(guò)寬，關(guān)鍵在于控制。
出租：
我們已經(jīng)有一些分銷(xiāo)商嘗到了出租產(chǎn)品的好處，比如說(shuō)在一些酒店、餐飲和公共場(chǎng)所在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候，老是有一些客戶(hù)需要短時(shí)間內(nèi)使用凈水設(shè)備，這時(shí)，應(yīng)該是出租產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)，一般每一出租日的價(jià)格定在成本的1/20~1/30，這樣客戶(hù)也容易接受，如果使用的好可能還是會(huì)買(mǎi)下。當(dāng)然事先的一些協(xié)議是必不可少的。
行業(yè)專(zhuān)家：
尋找一些行業(yè)專(zhuān)家，或在地區(qū)上有影響力的人員做你的代言人，可能會(huì)有一些實(shí)際效果。
買(mǎi)大件送小件：
客戶(hù)的需求是多層次的.，往往我們可以利用現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)打開(kāi)一些新的應(yīng)用領(lǐng)域，我們可以在和客戶(hù)交流的時(shí)候，采用訂商用機(jī)、RO機(jī)送耗材、返現(xiàn)、延長(zhǎng)售后時(shí)間等方法促銷(xiāo)。可能有些攻不下來(lái)的業(yè)務(wù)，也會(huì)打開(kāi)局面。
客戶(hù)俱樂(lè)部：
當(dāng)你的客戶(hù)形成一定規(guī)模和檔次后，你需要將他們組織起來(lái)，形成象俱樂(lè)部樣的氛圍，來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)比對(duì)效應(yīng)。當(dāng)然，這是要有相當(dāng)大的實(shí)力和精力的。
以上，這些銷(xiāo)售策略和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)只是我們的一些膚淺看法，之所以提出來(lái)，是為了能拋磚引玉，使大家對(duì)銷(xiāo)售樂(lè)飲凈水設(shè)備產(chǎn)品有一個(gè)更好、更完全的認(rèn)識(shí)�？赡�，對(duì)你來(lái)說(shuō)，并不是所有的方法都適用，因地制宜，合理調(diào)配才是我們真正的目的。希望，你能和我們的樂(lè)飲家族共發(fā)展！
銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案 18
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。 人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青! 為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。
一、培訓(xùn)類(lèi)別：
1、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部。
2、二級(jí)培訓(xùn)：各部門(mén)管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn)，主要資料是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的.操作規(guī)程；負(fù)責(zé)人為部門(mén)主管、車(chē)間主任。
3、三級(jí)培訓(xùn)：各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要資料是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人。利用每一天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要資料是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要資料是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易等)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際資料要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核；要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。
三、培訓(xùn)要求
公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月二十日前報(bào)綜合部；培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、職責(zé)人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及資料，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)資料要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、xx教育集團(tuán)等。
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