客服專員的崗位職責(zé)(15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員的崗位職責(zé)1

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標(biāo)準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應(yīng)注意提高的地方;

　　3、負責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責(zé)項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;

　　8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的`優(yōu)先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

　　3、獨立主責(zé)過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

　　4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

　　5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的'電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服專員的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的'興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服專員的崗位職責(zé)4

　　一、崗位描述：

　　1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；

　　2、負責(zé)完成公司內(nèi)部相關(guān)售后后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

　　3、負責(zé)完成對客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用問題進行針對性的解答，及時將重要信息進行匯報、傳遞、分派等工作；

　　4、負責(zé)完成產(chǎn)品在市場推廣及客戶應(yīng)用期間所涉及的性能評估、比對試驗、試驗代班工作，以及相關(guān)校準報告、性能評估報告的'制作及數(shù)據(jù)的整理工作；

　　5、負責(zé)協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門做好產(chǎn)品實驗數(shù)據(jù)對比、采集、分析工作；

　　6、負責(zé)協(xié)助營銷中心做好各類展會、產(chǎn)品推廣會議的現(xiàn)場技術(shù)支持，宣講工作；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)售后工作任務(wù)。

　　二、崗位要求：

　　1、大專及以上，醫(yī)學(xué)檢驗、生物醫(yī)學(xué)工程相關(guān)專業(yè)；

　　2、具備word、excel及基礎(chǔ)的電腦使用能力，具備檢驗相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力及心理素質(zhì)，能適應(yīng)出差。

　　三、福利待遇：

　　1、五險一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費津貼、工會福利；

　　2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；

　　3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；

　　4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓(xùn)；

　　5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

　　6、工作時間：每天7小時工作制，大小休。

客服專員的崗位職責(zé)5

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

　　4、負責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的`其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)展廳接待講解工作;

　　2、負責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負責(zé)集團重要接待、會務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;

　　4、負責(zé)前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應(yīng)的.物業(yè)管家。

客服專員的崗位職責(zé)7

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服專員的崗位職責(zé)8

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的'收 取、催繳工作；

　　5、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)9

　　1、主要負責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無遺漏做好每天的的`班次交接

客服專員的崗位職責(zé)10

　　客服專員的崗位職責(zé)

　　(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　客服專員的任職要求

　　(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強，思路清晰。

　　(2) 普通話標(biāo)準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。

　　(3) 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。

　　(4) 有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷。

　　(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服專員的崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的'調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

客服專員的崗位職責(zé)12

　　1. 負責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員的崗位職責(zé)13

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的'問題;

　　2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進產(chǎn)品和服務(wù)提出改進意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進行嚴格保密。

客服專員的崗位職責(zé)14

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

　　4、負責(zé)用戶運營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的.推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

　　6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導(dǎo)、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

　　3、午餐補助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員的崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的'各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

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