客服專員的崗位職責(15篇)
在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服專員的崗位職責1
1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;
2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應注意提高的地方;
3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;
4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;
5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;
6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;
7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務往來;
8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的`優(yōu)先考慮。
任職資格:
1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;
2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;
3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;
4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務流程、服務模塊等;
5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員的崗位職責2
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的'電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服專員的崗位職責3
崗位職責：
1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;
4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計;
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的'興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
客服專員的崗位職責4
一、崗位描述：
1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；
2、負責完成公司內(nèi)部相關(guān)售后后勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；
3、負責完成對客戶的電話拜訪，并為客戶提出的產(chǎn)品應用問題進行針對性的解答，及時將重要信息進行匯報、傳遞、分派等工作；
4、負責完成產(chǎn)品在市場推廣及客戶應用期間所涉及的性能評估、比對試驗、試驗代班工作，以及相關(guān)校準報告、性能評估報告的'制作及數(shù)據(jù)的整理工作；
5、負責協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門做好產(chǎn)品實驗數(shù)據(jù)對比、采集、分析工作；
6、負責協(xié)助營銷中心做好各類展會、產(chǎn)品推廣會議的現(xiàn)場技術(shù)支持，宣講工作；
7、完成上級領(lǐng)導交給的其他相關(guān)售后工作任務。
二、崗位要求：
1、大專及以上，醫(yī)學檢驗、生物醫(yī)學工程相關(guān)專業(yè)；
2、具備word、excel及基礎(chǔ)的電腦使用能力，具備檢驗相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力及心理素質(zhì)，能適應出差。
三、福利待遇：
1、五險一金、節(jié)日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費津貼、工會福利；
2、帶薪年休假、法定節(jié)假日等各類假期；
3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；
4、提供規(guī)范、完善的入職、上崗培訓；
5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；
6、工作時間：每天7小時工作制，大小休。
客服專員的崗位職責5
1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；
4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的`其他臨時性工作。
職位要求：
1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員的崗位職責6
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的.物業(yè)管家。
客服專員的崗位職責7
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員的崗位職責8
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的'收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
客服專員的崗位職責9
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、 及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢;
3、 參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無遺漏做好每天的的`班次交接
客服專員的崗位職責10
客服專員的崗位職責
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。
(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員的崗位職責11
1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的'調(diào)配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
客服專員的崗位職責12
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負責與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務保障工作。
客服專員的崗位職責13
1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的'問題;
2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進產(chǎn)品和服務提出改進意見;
3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
4、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進行嚴格保密。
客服專員的崗位職責14
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的.推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;
6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;
3、良好的客戶服務意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員的崗位職責15
崗位職責:
1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應答案,豐富業(yè)務知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的'各類服務規(guī)則(例如特殊服務、行李等);
2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先
【客服專員的崗位職責】相關(guān)文章：
客服專員崗位職責06-27
客服專員的崗位職責03-13
客服專員崗位職責04-07
【推薦】客服專員的崗位職責06-10
客服專員的崗位職責【熱門】06-10
物流客服專員崗位職責03-20
淘寶客服專員崗位職責03-18
物業(yè)客服專員崗位職責05-19
客服專員的崗位職責【精】06-10
物業(yè)客服專員崗位職責04-27