客服專員的崗位職責集錦15篇

　　在我們平凡的日常里，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員的崗位職責1

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員的.崗位職責2

　　1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的.意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責3

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責4

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的'最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的崗位職責5

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的'收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責6

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的'不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員的崗位職責7

　　負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

　　定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。

　　處理上級交辦的其他任務。

客服專員的.崗位職責8

　　1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的`支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責9

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、本科以上學歷。

　　工作概述：

　　1.教務教學：

　�、匍_班前準備

　　統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。

　�、谡n程中工作

　　監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

　�、壅n程結(jié)束收尾

　　更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

　　2.教學場地開發(fā) ：負責教室開發(fā)（高校、其他機構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

　　3.負責培訓課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員的.崗位職責10

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

　　4.對應消費者的`咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的崗位職責11

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服專員的崗位職責12

　　職責描述:

　　1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關(guān)工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準,提升團隊服務質(zhì)量。

　　3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

　　5、 負責客服知識庫的建立及維護。

　　6、 完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 �？�(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

　　3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的'抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

　　4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

　　5、 熟悉客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員的崗位職責13

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護;

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的`崗位職責14

　　1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專以上學歷，大學英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的'能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

　　2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節(jié)假日

　　4、購買社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權(quán)激勵

　　工作時間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員的崗位職責15

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的'管理;

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

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