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客服專員的崗位職責

時間:2024-07-01 16:32:07 崗位職責 我要投稿

客服專員的崗位職責集錦15篇

  在我們平凡的日常里,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客服專員的崗位職責集錦15篇

客服專員的崗位職責1

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進貨物信息

  2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效

客服專員的.崗位職責2

  1、通過網(wǎng)絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的.意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

  5、售后服務:負責客戶關(guān)懷,維護良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責3

  1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

  4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

  5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

  8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責4

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

  3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的'最大潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的崗位職責5

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

  2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負責信件的'收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責6

  (1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  (2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

  (4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的'不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  (5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

客服專員的崗位職責7

  負責處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題,能夠及時響應和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風險,減少輿情事件發(fā)生率。

  具有對于輿情事件有較高敏感度,有較強思維邏輯。

  具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問題,并提供解決方案

  定期對工作數(shù)據(jù)進行匯總、分析,針對突發(fā)、高發(fā)問題及時制定處置方案、話術(shù),并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實際情況給予更新完善。

  處理上級交辦的其他任務。

客服專員的.崗位職責8

  1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的`支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關(guān)專業(yè)知識,提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責9

  任職要求:

  1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

  2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;

  3、有相關(guān)教務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

  4、本科以上學歷。

  工作概述:

  1.教務教學:

 、匍_班前準備

  統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準備開班用品(教材、講義、教室、教學設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。

 、谡n程中工作

  監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

 、壅n程結(jié)束收尾

  更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學員信息,實施學員后期服務工作。

  2.教學場地開發(fā) :負責教室開發(fā)(高校、其他機構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。

  3.負責培訓課程安排計劃的編制

  4.其他臨時性工作安排

客服專員的.崗位職責10

  1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

  2.受理、處理消費者的投訴意見;

  3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào),請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

  4.對應消費者的`咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的崗位職責11

  1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

客服專員的崗位職責12

  職責描述:

  1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關(guān)工作。

  2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準,提升團隊服務質(zhì)量。

  3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

  4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

  5、 負責客服知識庫的建立及維護。

  6、 完成領(lǐng)導安排的其他工作。

  任職要求:

  1、 ?(含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。

  2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

  3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的'抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

  4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

  5、 熟悉客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員的崗位職責13

  1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護;

  3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

  4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

  5、及時跟進機會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的`崗位職責14

  1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護;

  2、準確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點,在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing;

  3、提供良好客戶服務,快速、準確回復eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;

  4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進等相關(guān)工作;

  5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

  任職資格

  1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

  大專以上學歷,大學英語四級以上;

  2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

  3、熟悉電腦操作,熟練運用word、excel等辦公軟件;

  4、誠實可信,責任心強,工作效率高,有合作和溝通的'能力。

  福利待遇:

  1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

  2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補,3000—10000,上不封頂。

  3、員工享有國家法定節(jié)假日

  4、購買社保

  6、帶薪年假

  7、出國旅游

  8、股權(quán)激勵

  工作時間:

  周一至周五8:30—17:30。

  中午休息:12:00—13:00

  節(jié)假日按照國家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。

  工作環(huán)境舒適,交通便捷。

  公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號)

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

客服專員的崗位職責15

  負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

  負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的'管理;

  負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

  負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

  負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

  對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

  對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

  負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

  執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

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