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配送工作管理制度（精選11篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的配送工作管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
配送工作管理制度 1
一、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢一致。
二、嚴(yán)以律己，及時(shí)上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過(guò)日。
三、從商品出庫(kù)到送達(dá)客戶收貨簽字，從配送員收款返回營(yíng)業(yè)室交款到回執(zhí)倉(cāng)庫(kù)，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。
四、配送前認(rèn)真核對(duì)配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送記錄。對(duì)一次性未送齊的商品及時(shí)通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報(bào)給客戶經(jīng)理，給客戶相應(yīng)滿意的解決。
五、在運(yùn)送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償。
六、確保配送、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。
七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。
八、注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶。
九、認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象（言行舉止）。
十、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的'提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。
十一、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。
配送工作管理制度 2
1、不服從工作安排
駕駛員屬配送中心員工，在上崗期間，使用車輛和工作內(nèi)容由車輛調(diào)度合理調(diào)配，如對(duì)所指派的工作任務(wù)或車輛存在異議的，除工作能力不能做到（指所持駕照不能駕駛國(guó)家規(guī)定的車輛車型），應(yīng)先執(zhí)行工作安排，后向車輛調(diào)度或配送中心經(jīng)理室提出意見(jiàn)。如有先提異議后執(zhí)行或拒不執(zhí)行的情況，按違規(guī)處理。
2、擅自帶貨回來(lái)
駕駛員在送貨前對(duì)工作任務(wù)應(yīng)有合理判斷，如有實(shí)際困難的可以向調(diào)度人員反映，但以調(diào)度的意見(jiàn)為準(zhǔn)，在實(shí)際送貨過(guò)程中遇到特殊情況，或任務(wù)較多不能對(duì)部分客戶完成配送任務(wù)時(shí)，應(yīng)以電話形式與調(diào)度人員溝通，調(diào)度人員給予明確答復(fù)后，遵照?qǐng)?zhí)行，調(diào)度人員對(duì)通話內(nèi)容和結(jié)果有記錄，可查詢。如有違反，按違規(guī)處理。
3、無(wú)特殊情況一周內(nèi)不得有兩天修車，修車時(shí)駕駛員必須在場(chǎng)。
駕駛員對(duì)車輛應(yīng)有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請(qǐng)，調(diào)度人員對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核后，試情況的嚴(yán)重性，盡量避開(kāi)用車高峰時(shí)間，及時(shí)安排車輛維修；如無(wú)其他工作安排，駕駛員不能離開(kāi)維修車輛，便于監(jiān)督和檢查維修質(zhì)量，無(wú)突發(fā)情況車輛維修一周不得超過(guò)一次，一個(gè)月不能高于兩次。如有違反，按違規(guī)處理。
4、在規(guī)定區(qū)域的點(diǎn)數(shù)內(nèi)，無(wú)特殊情況須在規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)。
規(guī)定區(qū)域內(nèi)的.常規(guī)線路，常規(guī)點(diǎn)數(shù)的情況下，駕駛員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，如：市內(nèi)上午必須回來(lái)。如遇特殊情況客戶送貨時(shí)間較長(zhǎng)或路上擁堵影響及時(shí)回來(lái)，在行車記錄上應(yīng)有明確記錄，并電話通知調(diào)度人員備案，調(diào)度人員應(yīng)有明確記錄，可以查詢。如有違反，按違規(guī)處理。
5、出車記錄填寫規(guī)范，夠三次差評(píng)調(diào)離崗位，記錄必須當(dāng)天上交，如有違反，第一次提醒、第二次違規(guī)。
出車記錄填寫必須規(guī)范工整，如出車時(shí)間、出車前公里數(shù)、到達(dá)客戶的時(shí)間和公里數(shù)，客戶的送貨數(shù)量包括離開(kāi)客戶的時(shí)間和跟車人員的姓名以及加油呵過(guò)路費(fèi)的情況等都屬于必填項(xiàng)目，應(yīng)該填寫仔細(xì)，字跡清楚，便于識(shí)別。
6、中午裝車必須在現(xiàn)場(chǎng)。
駕駛員在接到派車任務(wù)以后，應(yīng)及時(shí)將車輛倒上貨臺(tái)，配合送貨員完成裝車；在裝車任務(wù)完成后應(yīng)盡快駛離貨臺(tái)，開(kāi)始配送任務(wù)。
車輛事故主責(zé)以上扣除考核獎(jiǎng)金150元、同責(zé)扣除考核獎(jiǎng)金100元、次責(zé)以下扣除考核獎(jiǎng)金50元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎(jiǎng)金的10%.
駕駛組設(shè)立安全獎(jiǎng)勵(lì)，以年度為考核周期，獎(jiǎng)金額度為600-1200元之間，在考核周期內(nèi)沒(méi)有任何安全事故出現(xiàn)可以獲得安全獎(jiǎng)勵(lì)。
連續(xù)計(jì)算一年內(nèi)出現(xiàn)兩次同責(zé)以上安全事故的，調(diào)離駕駛員崗位，具體事故責(zé)任認(rèn)定以交警部門判定為準(zhǔn)。車輛及駕駛員管理制度法院車輛、駕駛員管理規(guī)則
配送工作管理制度 3
1、向總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)、主持配送中心日常管理工作，負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的`審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù)；
2、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品調(diào)撥送貨和對(duì)帳的管理工作；
3、確保收貨區(qū)庫(kù)存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整；
4、對(duì)商品進(jìn)出過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)處理，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門；
5、監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用；
6、確保收貨區(qū)商品按類別合理堆放周轉(zhuǎn)暢通；
7、下屬員工的管理、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；
8、監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)安全；
9、制定并實(shí)施本分部工作和培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估；
10、建立和修改本分部的管理制度及實(shí)施細(xì)則，使其具備可行性和合理性；
11、合理分配員工工作，并進(jìn)行考核；
12、積極配合各部門的工作，并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關(guān)系。
配送工作管理制度 4
全體員工應(yīng)以正確的觀念及誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，公司將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)員工給予一定的處罰。
一、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)者；
2、對(duì)提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)者；
3、對(duì)增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，樹(shù)立公司良好形象有突出貢獻(xiàn)者；
4、敬業(yè)、愛(ài)業(yè)，完成本職工作成績(jī)突出者。
二、公司對(duì)發(fā)生下列情況之一的員工進(jìn)行懲罰：
1、無(wú)視公司紀(jì)律，在公司內(nèi)造成惡劣影響者；
2、缺乏敬業(yè)態(tài)度，在工作中推諉、扯皮、無(wú)責(zé)任心者；
3、由于工作失誤，對(duì)公司造成損失者；
4、無(wú)故缺勤、遲到、早退，屢教不改者；
5、不能禮貌待客，不守信用，損害公司形象信譽(yù)者；
懲罰包括：
1、訓(xùn)誡；
2、罰款；
3、停職、停薪反��；
4、降職、降薪；
5、辭退。
三、 獎(jiǎng)懲細(xì)則
目的`：為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，激發(fā)員工工作積極性，并為年終獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。最終提升企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
實(shí)實(shí)施時(shí)間及方法：本細(xì)則實(shí)行日常管理實(shí)施、按單次單項(xiàng)計(jì)分罰款，并統(tǒng)計(jì)到《員工月績(jī)效考核表》，按農(nóng)歷年度總結(jié)《員工月績(jī)效考核表》，評(píng)優(yōu)發(fā)放年度獎(jiǎng)金。
1 遲到或早退 扣 1分/次+5元罰款
2 曠工 扣 1分/次+20元罰款
3 拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督 扣1分/次
4 被投訴屬實(shí)者 扣1分/次
5 在早晨配貨工作中，因領(lǐng)導(dǎo)支配而未完成任務(wù)的不罰分
6 工作期間不穿工作服，扣1分/次+5元罰款，（天氣原因除外）
7 記單員每記錯(cuò)一處 扣1分+5元罰款
8 配貨員每配錯(cuò)一項(xiàng)（含多一項(xiàng)或少一項(xiàng)） 扣1分+5元罰款
9 負(fù)責(zé)北行市場(chǎng)貨物外買的采購(gòu)員，保證采購(gòu)貨物的質(zhì)量，并在購(gòu)買處簽字，無(wú)簽字每處 扣1分+5元罰款
10 觸犯到《衛(wèi)生管理制度》，每項(xiàng)扣1分。
11 每月無(wú)遲到早退者 加一分+10元獎(jiǎng)勵(lì)
12 因工作要求加班的，根據(jù)表現(xiàn)（態(tài)度+勞動(dòng)強(qiáng)度/時(shí)間）每次加1分-2分，其中態(tài)度占一分。
13 給單位帶來(lái)榮譽(yù)的 每次加1分-2分
14 積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者，每次加1分。
15 積極開(kāi)發(fā)客戶，除每月給予業(yè)績(jī)提成外，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)：貨款總額每10萬(wàn)加1分。（本條款不適用于銷售人員）
四、說(shuō)明
1 本方法將隨公司發(fā)展做持續(xù)改進(jìn)。
2 實(shí)施生效:經(jīng)理簽字并宣布后即刻生效。
配送工作管理制度 5
第一章總則
倉(cāng)庫(kù)是公司配送各種物資、周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備、物資管理的重要場(chǎng)所。它的主要任務(wù)是：保管好庫(kù)存物資，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，降低費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn)。為了保障倉(cāng)庫(kù)貨品保管安全、提高倉(cāng)庫(kù)工作效率和物流對(duì)接規(guī)范，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，確保本公司的物資儲(chǔ)運(yùn)安全。
第二章適用范圍/責(zé)任
針對(duì)配送中心主倉(cāng)庫(kù)、配貨庫(kù)、殘次品庫(kù)、包裝材料庫(kù)。
配送中心所有員工。
倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物料的收料、報(bào)檢、入庫(kù)、發(fā)料、退料、儲(chǔ)存、防護(hù)工作。
倉(cāng)庫(kù)庫(kù)工負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作。
財(cái)務(wù)部和配送中心倉(cāng)管部共同負(fù)責(zé)廢棄物處理工作。
倉(cāng)管部對(duì)物料的檢驗(yàn)和不良品處置方式的確定。
第三章作業(yè)行為規(guī)范
第一節(jié)
1）嚴(yán)格遵守公司和部門各項(xiàng)規(guī)章制度。
�。�1）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡；上班時(shí)間內(nèi)在各自崗位上盡職盡責(zé)，不串崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。�2）非配送中心員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，因工作需要的其它人員經(jīng)請(qǐng)示中心經(jīng)理同意后，在倉(cāng)管員的陪同下方可進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，任何進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員必須遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。
�。�3）配送（裝）人員在進(jìn)入配貨區(qū)（庫(kù)）后，及時(shí)完成各配送線路的產(chǎn)品及其物料的交接清點(diǎn)和單據(jù)簽收工作，任何進(jìn)入配貨區(qū)（庫(kù)）的人員必須遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。
（4）所有人員不得攜帶能夠容裝物品（如手提包、紙袋等）進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)和配貨區(qū)（庫(kù)），因工作需要攜帶，在出倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須接受倉(cāng)管員的檢查。
（5）任何人員不得在倉(cāng)庫(kù)和配貨區(qū)內(nèi)吸煙、酗酒、賭博，違者處罰300元每次，中心責(zé)任人處罰100元每次。
�。�6）倉(cāng)管員、配貨員、司機(jī)不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉(cāng)庫(kù)或理貨區(qū)，更不得在倉(cāng)庫(kù)或配貨區(qū)內(nèi)吃東西。
（7）服從上級(jí)的工作安排，并按時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)交待的任務(wù)。
第二節(jié)
2）嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的貨物保管制度。
�。�1）倉(cāng)管員嚴(yán)格按照“6S”的標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物管理（整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)）。
�。�2）倉(cāng)管員、配貨員必須全面掌握倉(cāng)庫(kù)所有貨物的貯存環(huán)境、堆層、搬運(yùn)等注意事項(xiàng)，以及貨品配置（包括禮品等）、性能和一些故障及排除方法。
�。�3）倉(cāng)管員對(duì)所有入庫(kù)貨物的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制。
（4）貯存在倉(cāng)庫(kù)的貨物，按照貨物的'品牌、型號(hào)、規(guī)格、口味等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上作相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，并制作一個(gè)《倉(cāng)庫(kù)貨物擺放平面圖》，張貼倉(cāng)庫(kù)入口處。
�。�5）同品的貨物，不同批次入庫(kù)要分開(kāi)擺放，發(fā)放貨物時(shí)，要按照先進(jìn)先出的順序原則出庫(kù)。
�。�6）嚴(yán)格遵照貨物對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貯存環(huán)境要求（如：溫、濕度等）進(jìn)行貯存保管，定時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行清潔和整理。
�。�7）保證倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生、過(guò)道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的工作，并學(xué)會(huì)使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況。
�。�8）倉(cāng)管員按照財(cái)務(wù)部要求及時(shí)地記錄好所有貨物進(jìn)出倉(cāng)的賬目情況，每天做好盤點(diǎn)對(duì)數(shù)工作，保證賬目和實(shí)物一致。
�。�9）倉(cāng)管員、配貨員不得挪用、轉(zhuǎn)送倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的任何物品，其他人員需要到倉(cāng)庫(kù)借用貨物，必須經(jīng)過(guò)本中心負(fù)責(zé)人在借條上批準(zhǔn)后才能讓其借走。
�。�10）倉(cāng)庫(kù)、配貨區(qū)、包裝耗材及其它貴重物品的專柜、專庫(kù)鎖匙由中心負(fù)責(zé)人保管，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)交他人保管和使用，更不得隨意配制。
第三節(jié)
3）嚴(yán)格執(zhí)行貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)規(guī)程。
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)出倉(cāng)的運(yùn)作流程，確保倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的貨物的貯存安全。
（2）配貨員協(xié)同倉(cāng)管按出庫(kù)單、派車單逐一配貨。
�。�3）倉(cāng)管員在接到入庫(kù)通知時(shí)，按照入庫(kù)單與配貨員做好貨物清點(diǎn)交接工作，并在入庫(kù)單上簽字確認(rèn)，中心經(jīng)理核查。
（4）倉(cāng)管員在接到出庫(kù)通知時(shí)，按照出庫(kù)單與配貨員做好貨物清點(diǎn)交接工作，并要求送貨員或隨車人員在出庫(kù)單上簽字確認(rèn)。
�。�5）倉(cāng)管員、配貨員必須按照進(jìn)出倉(cāng)流程做好各項(xiàng)交接工作。
第一章產(chǎn)品、物料收貨及入庫(kù)
1）需嚴(yán)格按照“倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“收貨確認(rèn)單”的流程進(jìn)行作業(yè)。
�。�1）營(yíng)銷中心向其下發(fā)《要貨計(jì)劃單》→倉(cāng)管、中心經(jīng)理會(huì)商并判定貨物預(yù)期到達(dá)時(shí)間→提前整理堆位→接收物流車輛隨車貨單→安排人員卸車。貨物必須入庫(kù)，不允許放在倉(cāng)庫(kù)外，尤其不能隔夜放在倉(cāng)庫(kù)外，如果時(shí)間及其倉(cāng)儲(chǔ)的原因，在當(dāng)天下班后必須將貨物檢查并務(wù)必放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部。如無(wú)營(yíng)銷中心下發(fā)的《要貨計(jì)劃單》而擅自接收物料，直接處罰中心經(jīng)理100元。
�。�2）收貨時(shí)需要“貨單”，沒(méi)有時(shí)需要追查，直到拿到單據(jù)為止。倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)追查和保管單據(jù)的責(zé)任。
�。�3）所有產(chǎn)品入庫(kù)確認(rèn)必須由倉(cāng)管和供應(yīng)商（物流商）共同確認(rèn)。新產(chǎn)品尤其需要共同確認(rèn)。新產(chǎn)品需要仔細(xì)核對(duì)物料的產(chǎn)品描述，以避免出錯(cuò)。
�。�4）倉(cāng)管與供應(yīng)商（物流商）共同確認(rèn)入庫(kù)單物料數(shù)量時(shí)，如發(fā)現(xiàn)如送貨總單上的數(shù)量不符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，如實(shí)簽單。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、謊報(bào)多報(bào)者，除接受公司500元處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機(jī)關(guān)。
�。�5）物料、產(chǎn)品、包裝擺放需要按照劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，特殊情況需要在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行整理歸位。
�。�6）原則上當(dāng)天收貨的物料需要當(dāng)天處理完畢。進(jìn)行“入庫(kù)單”入庫(kù)信息的統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)數(shù)入庫(kù)、填數(shù)入賬。
�。�7）倉(cāng)管必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)每一個(gè)入庫(kù)單入庫(kù)物料進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，即是確認(rèn)登帳入庫(kù)數(shù)量和實(shí)際入庫(kù)數(shù)量是否相符，不符合的需要追查原因到底和解決完成。（有借料的需要見(jiàn)到產(chǎn)品借用單據(jù)，有破損不能登帳入庫(kù)，如登帳入庫(kù)需要開(kāi)“退廠通知單”扣除等同入庫(kù)數(shù)量）。
�。�8）入庫(kù)物料需要擺放至指定儲(chǔ)位。
�。�9）“收貨確認(rèn)單”需要按流程要求先給倉(cāng)管確認(rèn)登記再給到配送中心經(jīng)理簽字后再給到實(shí)際采購(gòu)再到財(cái)務(wù)部。
第一章客戶退換貨
1）需嚴(yán)格按照“倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“客戶退貨單”的流程進(jìn)行作業(yè)。
（1）如銷售部門、門店未按流程要求負(fù)責(zé)對(duì)客戶的退料進(jìn)行登記，填寫“客戶退貨單”，可要求銷售部門、門店處理。未見(jiàn)“客戶退貨單”擅自入庫(kù)，直接處罰倉(cāng)管300元、配貨員200元、中心經(jīng)理100元。
�。�2）銷售部、門店借用出去的物料、產(chǎn)品未按照借用協(xié)議上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還倉(cāng)庫(kù)。其責(zé)任由銷售部、門店相關(guān)人員負(fù)責(zé)。
�。�3）退倉(cāng)貨品必須當(dāng)日次分揀歸類。即殘次品、即期品、正品。否則按每次50元處罰。
2）客戶退貨單
第六章物料、產(chǎn)品出庫(kù)
1）需嚴(yán)格按照”倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“出庫(kù)單”“借用單”“調(diào)貨單”的流程進(jìn)行作業(yè)。倉(cāng)管、配貨員見(jiàn)“單”出貨。
●暫時(shí)執(zhí)行門市“口令調(diào)貨單”，門市電話口令下單，
�。�1）先開(kāi)具“調(diào)貨單”，電話回復(fù)門市品牌、規(guī)格、數(shù)量、口味、價(jià)格，經(jīng)確認(rèn)后半小時(shí)內(nèi)必須出庫(kù)。
●銷售部貨單執(zhí)行財(cái)務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)的“公司銷售單”，上午打單配送郊區(qū)、零店，下午打單商超賣場(chǎng)（如丹尼斯），由負(fù)責(zé)人預(yù)約配送時(shí)間，并通知倉(cāng)庫(kù)配貨，正常情況下當(dāng)天訂單第二天早上車配送。無(wú)特殊原因當(dāng)天必須全部完成裝貨、送貨。
�。�2）倉(cāng)管、配貨員只接受門市“口令調(diào)貨單”，絕對(duì)禁止開(kāi)具除門店外的“出庫(kù)單”，違者處罰100元。
�。�3）取貨時(shí)注意不要堆積過(guò)高損壞產(chǎn)品。取完貨后將推車放在出貨指定位置。
�。�4）所有“出庫(kù)單”發(fā)完貨后每天下午5:30前統(tǒng)計(jì)完當(dāng)天銷售情況，當(dāng)天銷售情況分為兩份，一是銷售部當(dāng)日出庫(kù)報(bào)表，二是門店調(diào)貨報(bào)表。遲送或漏送將列入績(jī)效考核。
（5）內(nèi)部領(lǐng)料、領(lǐng)物需要部門主管簽字，總經(jīng)理簽字方可發(fā)貨。
第七章物料、產(chǎn)品借用
1）需嚴(yán)格按照”倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“產(chǎn)品借用單“的流程進(jìn)行作業(yè)。
�。�1）“借用單”上特別需要注明物料（產(chǎn)品）名稱及規(guī)格，以便于后續(xù)識(shí)別進(jìn)行物料（產(chǎn)品）入庫(kù)作業(yè)。
�。�2）已辦理歸還的可以裝訂存檔，未歸還的不予裝訂，需要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行追查，直到歸還物料（產(chǎn)品）或開(kāi)具相關(guān)單據(jù)作歸還手續(xù)。
（3）物料（產(chǎn)品）借出和歸還時(shí)倉(cāng)庫(kù)辦理人均需要簽名確認(rèn)，借料人未簽名的不予辦理借料（物）。
第八章物料、產(chǎn)品報(bào)廢
1）需嚴(yán)格按照”倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“報(bào)廢（殘次）單“的流程進(jìn)行作業(yè)。
（1）發(fā)現(xiàn)庫(kù)存物料不良時(shí)需要及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí)處理。
●殘次品：嚴(yán)重缺陷（含不良品）或者無(wú)法達(dá)到銷售的標(biāo)準(zhǔn)。
●即期品：接近產(chǎn)品保質(zhì)期
（2）需要嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)庫(kù)存物料報(bào)廢部分、產(chǎn)品入庫(kù)來(lái)料不良不能退回報(bào)廢部分、客戶退回不良報(bào)廢部分并分別保管和做標(biāo)示。否則處罰100元由倉(cāng)管和庫(kù)員兩人承擔(dān)。
第九章退廠物料、產(chǎn)品處理
1）需嚴(yán)格按照”倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“退廠通知單“的流程進(jìn)行作業(yè)。
（1）退廠：即退回相關(guān)供應(yīng)商單位。
（2）采購(gòu)來(lái)料如不明或不良物料需要及時(shí)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并要求其簽字，可以暫放倉(cāng)庫(kù)。
（3）不良或不明物料不允許給采購(gòu)辦理借料以充不良數(shù)量。
�。�4）需嚴(yán)格按照“倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“收貨確認(rèn)單”的流程執(zhí)行。
第八章倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、安全管理（含門禁）
�。�1）每天根據(jù)衛(wèi)生值日表對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要不用和壞的東西，將需要使用的物料和設(shè)備按指定區(qū)域進(jìn)行整理達(dá)到整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生、合理擺放的要求。
�。�2）衛(wèi)生工作可以在空余時(shí)間和每天上午下班和下午下班前進(jìn)行。
�。�3）部門將根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，作為績(jī)效考核獎(jiǎng)金的依據(jù)。
�。�4）考量物料區(qū)域擺放是否合理，并做合理擺放和規(guī)劃。
�。�5）每天下班后由倉(cāng)庫(kù)管理員檢查門窗是否關(guān)閉，按倉(cāng)庫(kù)十二防（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）安全原則檢查貨物，異常情況及時(shí)處理和報(bào)告。
�。�6）門禁管理：非倉(cāng)庫(kù)人員謝絕進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，如需要進(jìn)入必須予以登記方可進(jìn)入。（嚴(yán)禁公司部門人員無(wú)公事長(zhǎng)時(shí)間在中心內(nèi)停留）違者直接處罰中心經(jīng)理300元。
�。�7）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和禁止明火，發(fā)現(xiàn)一例立即報(bào)告處理。
（8）高空作業(yè)需要使用作業(yè)車，并注意安全。
�。�9）保障疏散通道、安全出口暢通，以保證人員安全。
第九章物料管理（異常處理及呆滯物料處理）
�。�1）物料品質(zhì)維護(hù)：在物料收貨、點(diǎn)數(shù)、借料、擺放、入庫(kù)、歸位、儲(chǔ)存的過(guò)程中，遵循倉(cāng)庫(kù)“十二防”（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）安全原則，防止物料損壞，有異常品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行反饋處理。
�。�2）發(fā)現(xiàn)物料異常信息，如儲(chǔ)位不對(duì)、帳物不符、品質(zhì)問(wèn)題需要及時(shí)反饋處理。
�。�3）每月逢十對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行呆滯分析和召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行處理，根據(jù)處理結(jié)果對(duì)物料進(jìn)行分別管理。
�。�4）保持物料的正確標(biāo)示和定期檢查，由中心責(zé)任人負(fù)責(zé)。對(duì)標(biāo)示錯(cuò)誤的需要追查相關(guān)責(zé)任。
第十二章單據(jù)、卡、帳務(wù)管理
�。�1）倉(cāng)庫(kù)所有單據(jù)需要按照““倉(cāng)庫(kù)單據(jù)作業(yè)管理流程”中的登帳方式（二帳合一）和要求當(dāng)天按時(shí)完成。
�。�2）需要將電子版統(tǒng)計(jì)、當(dāng)日出庫(kù)單據(jù)、當(dāng)日退庫(kù)單據(jù)以及門市手工單據(jù)一起于當(dāng)天下午5:30前送達(dá)公司財(cái)務(wù)部。
�。�3）通用貨單的使用、保管、傳遞。
●退貨：一式三份并加蓋藍(lán)色“退貨”章，所有單據(jù)必須連號(hào)，每缺號(hào)頁(yè)/次直接處罰責(zé)任人5元每次/頁(yè)。倉(cāng)庫(kù)留白聯(lián)，紅聯(lián)給退貨單位或個(gè)人，綠聯(lián)當(dāng)天下午5:30前送達(dá)財(cái)務(wù)，遲交或漏交處罰10元每次。
●門市銷售單：一式兩份，所有單據(jù)必須連號(hào)，每缺號(hào)頁(yè)/次直接處罰責(zé)任人5元每次/頁(yè)。門市留白聯(lián)，紅色交財(cái)務(wù)。
�。�4）所有單據(jù)統(tǒng)一由指定責(zé)任人進(jìn)行分類保管。遺失需要追查相關(guān)責(zé)任。
�。�5）當(dāng)天單據(jù)必須上交財(cái)務(wù)，不得有任何托詞和借口，違者處罰責(zé)任人50元/次。
�。�6）倉(cāng)庫(kù)對(duì)貴重物料卡帳登記，由指定人員管理。
第十三章盤點(diǎn)管理
1）盤點(diǎn)人員根據(jù)“倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)作業(yè)管理流程”對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)。
（1）盤點(diǎn)時(shí)作業(yè)人員根據(jù)“盤點(diǎn)內(nèi)部安排”文件進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。
�。�2）盤點(diǎn)時(shí)間分為定期和不定期
●定期：每月最后一天。
●不定期：由營(yíng)銷中心牽頭，協(xié)同財(cái)務(wù)不定時(shí)對(duì)某品牌、某單品進(jìn)行抽查。
�。�3）盤點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋處理。處理時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。
�。�4）盤點(diǎn)時(shí)需要盡量保證盤點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性和公正性，弄虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，書寫數(shù)據(jù)潦草、錯(cuò)誤，丟失盤點(diǎn)表，隨意換崗等，不按盤點(diǎn)作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況除追查相關(guān)責(zé)任外，并處以罰金100元。
（5）盤點(diǎn)初盤、復(fù)盤責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
2）帳物不符處理
�。�1）庫(kù)存物料發(fā)現(xiàn)帳物不符時(shí)需要查明原因，查明原因后根據(jù)責(zé)任輕重進(jìn)行處理。
●第一次，與配送中心協(xié)同內(nèi)部追查原因，中心所有人員承擔(dān)50元處罰；
●第二次，直接處罰倉(cāng)管和庫(kù)管各100元；
●第三次，配送中心所有人共同承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)。
第十四章其他
�。�1）下達(dá)的工作任務(wù)無(wú)特殊原因需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，且保證工作品質(zhì)。
（2）需要請(qǐng)假的需要事先提前1天辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊原因的需要當(dāng)天在下班之前2小時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
（3）倉(cāng)庫(kù)每日根據(jù)“倉(cāng)庫(kù)工作品質(zhì)統(tǒng)計(jì)表”對(duì)中心所有人員進(jìn)行評(píng)比并進(jìn)行工作指導(dǎo)和總結(jié)。
�。�4）上班時(shí)間需要嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，遵守作息時(shí)間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺(jué)、長(zhǎng)時(shí)間聊天、不應(yīng)擅自離開(kāi)崗位，不得以私人理由會(huì)客等。
�。�5）需要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。
�。�6）倉(cāng)庫(kù)人員調(diào)動(dòng)或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù)，要求逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認(rèn)。
�。�7）對(duì)于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管，細(xì)心維護(hù)，如造成遺失或人為損壞，則按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。
�。�8）倉(cāng)庫(kù)人員要保守公司秘密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋。
第十五章獎(jiǎng)懲規(guī)定
1）工作評(píng)估
（1）中心須定期根據(jù)“績(jī)效考核表”對(duì)員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以便于：
�。�2）肯定員工的工作成果，鼓勵(lì)員工繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)；
�。�3）檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求；
�。�4）衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；
�。�5）工作評(píng)估將以一定方式與員工溝通，以鼓勵(lì)員工與管理人員之間就工作的要求和工作成績(jī)進(jìn)行討論和交流，以提高工作效率；
�。�6）創(chuàng)造互相理解的氣氛，以鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一心地工作，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
�。�7）對(duì)未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對(duì)其提供進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
2）獎(jiǎng)懲級(jí)別
�。�1）獎(jiǎng)勵(lì)
●通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)于日常工作表現(xiàn)優(yōu)良按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面表?yè)P(yáng)”，并予以通告。
●嘉獎(jiǎng)：對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表?yè)P(yáng)”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
●小功：對(duì)于在工作上有特殊貢獻(xiàn)的給予記“小功”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)200元。
●大功：對(duì)于在工作上有特大貢獻(xiàn)的按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予“小功”，并予以通告，獎(jiǎng)勵(lì)300元。
�。�2）懲罰
●通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作表不好的不按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面警告”處分，并予以通告，不予以罰款。
●警告：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“警告”處分。并予以通告，罰款150元。
●小過(guò)：對(duì)于違反倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定且損害到公司利益的給予記“小過(guò)”處分，并予以通告，罰款300元。
●大過(guò)：對(duì)于嚴(yán)重違反倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過(guò)”處分，并予以通告，罰款600元，數(shù)額巨大的根據(jù)公司財(cái)產(chǎn)損失的20%予以罰款，并提交公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。
�。�3）并處
●凡有違反前十四章內(nèi)標(biāo)注處罰事項(xiàng)的，連同（2）懲罰內(nèi)容執(zhí)行。
第十三章獎(jiǎng)懲原則
（1）倉(cāng)庫(kù)獎(jiǎng)懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理，起到激勵(lì)、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。
�。�2）獎(jiǎng)懲規(guī)定
●獎(jiǎng)懲評(píng)估小組：由倉(cāng)庫(kù)主管、總經(jīng)理組成獎(jiǎng)懲評(píng)估小組，對(duì)責(zé)任事件進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)評(píng)估小組人員為當(dāng)事人時(shí)，由2名部門負(fù)責(zé)人代替評(píng)估。
●獎(jiǎng)懲結(jié)果最終由評(píng)估小組確定，并予以執(zhí)行。
第十六章原有的相關(guān)制度與本規(guī)定有相抵觸時(shí)，則以本規(guī)定為準(zhǔn)。原有的相關(guān)制度同時(shí)廢止。
第十七章本規(guī)定由公司營(yíng)銷中心責(zé)任人負(fù)責(zé)解釋。
配送工作管理制度 6
一、目的
為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。
三、定義
1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等
2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)
四、組織與職責(zé)
1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。
2、第三方物流公司的選擇選擇長(zhǎng)期合作承運(yùn)商（物流公司）時(shí)，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的，一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安全。
3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應(yīng)開(kāi)發(fā)出符合公司運(yùn)營(yíng)要的合格物流承運(yùn)商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時(shí)要了解一些車輛（汽運(yùn)或火車）裝載的知識(shí)。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的`素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。
4、物流模式具體可采用：多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)直達(dá)、集中對(duì)一點(diǎn)統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。
5、配送期：
�。�1）發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間，發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉(cāng)庫(kù)有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購(gòu)的通知采購(gòu)員預(yù)訂。
�。�2）到貨期：因物流公司的不可控性，對(duì)客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。
6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項(xiàng)
�。�1）詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號(hào)、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細(xì)內(nèi)容。
�。�2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點(diǎn)貨品，事后自負(fù)。
7 、發(fā)貨員注意事項(xiàng)
�。�1）裝箱時(shí)要點(diǎn)清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉(cāng)庫(kù)管理員或采購(gòu)員）或接管人（公司員工帶運(yùn)）的相關(guān)手續(xù)。
�。�2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。
�。�3）多貨品整合打包時(shí)，最好要按類別打包（一個(gè)類別打一起），每件重量不要過(guò)重、過(guò)大（做到便于搬運(yùn)、不易破損）。
（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。
8、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)
�。�1）查看外包裝有無(wú)破損、封條有無(wú)破損或丟失，如有及時(shí)于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負(fù)。
�。�2）客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。
�。�3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問(wèn)題默認(rèn)為認(rèn)同。過(guò)后責(zé)任有客戶自負(fù)。
9、及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附發(fā)銷售單、物流單）
五、配送流程
（一）配送分類
1、公司贈(zèng)送物品的配送流程
（1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。
（2）后勤部核對(duì)配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫(kù)存量和客戶需求供貨時(shí)間，安排采購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議物流篩選。
�。�3）配貨人員與倉(cāng)庫(kù)辦理出庫(kù)手續(xù)，承運(yùn)時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包，并進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。
（4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn)，因此配送控制人員，要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）
�。�5）及時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間）。
�。�6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時(shí)告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時(shí)與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見(jiàn)附表）
（7）及時(shí)填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級(jí)主管。
�。�8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請(qǐng)部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財(cái)務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送，按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。
2、客戶采購(gòu)公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程
�。�1）客戶訂單
A、客戶首次包裝采購(gòu)配送：由運(yùn)營(yíng)部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。
B、客戶二次以上包裝采購(gòu)配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動(dòng)向后勤配送部訂購(gòu)產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。
C、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問(wèn)客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。
(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。
(3)編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量安排采購(gòu)計(jì)劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。(4)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個(gè)物流）
六、配送后期跟蹤服務(wù)
1、主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量
2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購(gòu)買時(shí)期一同告知客戶，如用質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。
3、認(rèn)真填寫《客戶來(lái)電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來(lái)電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間），及時(shí)收集，客戶（直營(yíng)店）對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通，形成解決方案）。
4、及時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)提出意見(jiàn)，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問(wèn)題出現(xiàn)在原因，及時(shí)形成有效的針對(duì)性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。
5、對(duì)于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情況，及時(shí)分析出現(xiàn)異常問(wèn)題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié)，寫出同類事項(xiàng)預(yù)防方案。
七、實(shí)施細(xì)則
本制度的未盡事宜，由各部門補(bǔ)充，提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
八、解釋、修改、廢除
本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。
九、實(shí)施時(shí)間
本制度實(shí)施時(shí)間為6月1日。
配送工作管理制度 7
為提高倉(cāng)庫(kù)配送工作效率，加強(qiáng)配送工作的規(guī)范性和可操作性，減少工作失誤概率，特制定以下獎(jiǎng)罰制度：
1、倉(cāng)管員按單配貨，在接到銷售出庫(kù)單后，認(rèn)真核對(duì)其品項(xiàng)規(guī)格、數(shù)量，準(zhǔn)確配貨并在配貨單上簽字。重點(diǎn)核對(duì)同類貨品的.貨齡，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則。配貨員配貨時(shí)如果把品牌配錯(cuò)每個(gè)月超過(guò)一次罰款50元，每月配錯(cuò)貨（包括配錯(cuò)數(shù)量、品牌、品項(xiàng)、規(guī)格等）在發(fā)貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)累計(jì)次數(shù)超過(guò)5次以后每再發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
2、倉(cāng)管員在按單準(zhǔn)確配完貨物后，應(yīng)按規(guī)定分類將其拖放到相應(yīng)的指定擺放地點(diǎn)：零單區(qū)、商超區(qū)、貨運(yùn)區(qū)，方便裝車人員及倉(cāng)管員清點(diǎn)裝貨。
3、貨物裝車時(shí)，應(yīng)由發(fā)貨人員、司機(jī)同時(shí)按銷售出庫(kù)單逐一清點(diǎn)，雙方對(duì)貨物的數(shù)量及品項(xiàng)確認(rèn)后裝貨上車，若在清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物不對(duì)，應(yīng)該在告知配貨倉(cāng)管員確認(rèn)處理，若已發(fā)到客戶處時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，第一次發(fā)現(xiàn)時(shí)取消其相關(guān)人員（發(fā)貨員配貨員）獎(jiǎng)勵(lì)，第二次發(fā)現(xiàn)時(shí)發(fā)貨員、配貨員同罰，每次每人罰款100元。
4、裝車發(fā)運(yùn)到客戶過(guò)程中，若出現(xiàn)異常情況未送到（比如關(guān)門、拒收、地址不祥、道路擁堵等），應(yīng)由司機(jī)找相應(yīng)業(yè)務(wù)溝通處理，若未有結(jié)果應(yīng)通知銷售主管與倉(cāng)庫(kù)主管備案，確實(shí)有特殊情況比如客戶臨時(shí)關(guān)門（但事后還是要聯(lián)系繼續(xù)送）可不追究司機(jī)的責(zé)任，否則每單貨物應(yīng)按100元/次處罰。
5、倉(cāng)管員、司機(jī)等配送人員完成規(guī)定任務(wù)工作無(wú)差錯(cuò)，則每月額外給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。
該制度從20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
配送工作管理制度 8
一、目的
規(guī)范中藥飲片配送管理工作，保證中藥飲片運(yùn)輸及時(shí)，確保配送條件符合中藥飲片儲(chǔ)藏條件，最大程度減少配送過(guò)程對(duì)中藥飲片質(zhì)量的影響，保證配送到我公司門店的中藥飲片質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)的所有崗位人員。
三、依據(jù)
《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及國(guó)家有關(guān)藥品運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，特制定本制度。
四、職責(zé)
受委托企業(yè)、公司質(zhì)量管理部相關(guān)人員對(duì)此制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
五、委托承運(yùn)管理內(nèi)容
1、公司委托其他單位配送中藥飲片，應(yīng)當(dāng)對(duì)受委托方配送中藥飲片的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計(jì)，索取運(yùn)輸車輛的.相關(guān)資料，符合2013版GSP要求的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。
2、委托配送中藥飲片應(yīng)與受委托方簽訂委托配送協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容。
2.1《中藥飲片運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議》的關(guān)鍵內(nèi)容包括：運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)限、提貨送達(dá)地點(diǎn)、操作人員、保證藥品質(zhì)量與安全的措施和責(zé)任等運(yùn)輸質(zhì)量要求，并明確賠償責(zé)任和賠償金額。
2.2公司質(zhì)量管理部應(yīng)要求并監(jiān)督受委托方嚴(yán)格履行委托配送協(xié)議，防止因在途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響藥品質(zhì)量。
3、定期對(duì)受委托方的配送設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)、質(zhì)量保障能力、安全運(yùn)輸能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力等進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告存檔；
3.1受托方運(yùn)輸質(zhì)量保障能力除符合GSP運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求外，還要符合公司相關(guān)的規(guī)章制度。
3.2運(yùn)輸工具必須有有效的檢定合格證和驗(yàn)證合格文件。
3.3對(duì)受托方審計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包括：
3.3.1相關(guān)資質(zhì)證照：（道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等，運(yùn)輸特殊管理藥品的應(yīng)取得國(guó)家規(guī)定的相關(guān)運(yùn)輸資質(zhì)證明）
3.3.2質(zhì)量管理（組織機(jī)構(gòu)、管理制度、應(yīng)急機(jī)制）
3.3.3運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備（車輛數(shù)量、類型、車況、保險(xiǎn)）
3.3.4運(yùn)輸人員（身份證、駕駛證、健康、培訓(xùn)檔案）等。
3.3.5必要時(shí)，企業(yè)應(yīng)實(shí)地考察受托方質(zhì)量保障能力。
4、配送人員管理
4.1所有受委托配送人員必須應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識(shí)、相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。并且有培訓(xùn)檔案。
4.2所有受委托配送人員必須持有健康證，并且有健康檔案。
4.3所有受委托運(yùn)輸人員都應(yīng)有駕駛證。
5、記錄管理
5.1受委托方配送中藥飲片應(yīng)有記錄，實(shí)現(xiàn)配送過(guò)程的質(zhì)量追溯。中藥飲片運(yùn)輸記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、送達(dá)時(shí)間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單（票）單號(hào)、中藥飲片名稱、規(guī)格、件數(shù)、運(yùn)輸方式、委托經(jīng)辦人、受委托單位等。記錄應(yīng)至少保存5年。
5.2以上記錄由受委托方填寫，填寫后交公司質(zhì)管部存檔。
配送工作管理制度 9
一、合理使用
1、車輛由綜合部管理，并指派專人負(fù)責(zé)安排保養(yǎng)和調(diào)度。
2、每輛車由專任司機(jī)駕駛，需由他人駕駛時(shí)，代班司機(jī)須履行駕駛?cè)素?zé)任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結(jié)束后及時(shí)告知調(diào)度并做好行車記錄。
3、隨車證件必須妥善保管，相關(guān)資料交由綜合部登記存檔，并及時(shí)反饋車輛運(yùn)行及規(guī)費(fèi)、保費(fèi)等相關(guān)情況。
4、各部門因工作需要使用車輛時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說(shuō)明事由及需用車時(shí)間。
5、公司車輛為業(yè)務(wù)用車，未經(jīng)同意不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員或物品。
6、司機(jī)每日根據(jù)出車情況，填報(bào)“日行車記錄表”，呈主管審核并核對(duì)實(shí)際里程。
7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符之?dāng)?shù)若無(wú)法提供正當(dāng)理由，在10公里以內(nèi)的應(yīng)由司機(jī)負(fù)責(zé)差數(shù)里程5元/公里的油資。
8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之?dāng)?shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負(fù)，
9、經(jīng)審核批準(zhǔn)的非公務(wù)用車，應(yīng)負(fù)擔(dān)使用里程0.6元/公里的`油資（不含過(guò)境費(fèi)）。
二、車輛保養(yǎng)
1、必須做好出車前的例行檢查和實(shí)施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。
2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑。
3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無(wú)雨車身干凈。
4、車輛的定期保養(yǎng)嚴(yán)格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬(wàn)公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。
5、車輛在維修保養(yǎng)時(shí)，無(wú)特殊原因駕駛員必須在場(chǎng)學(xué)習(xí)、監(jiān)督，并對(duì)修理過(guò)程負(fù)責(zé)。（更換的舊件隨車帶回）
6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應(yīng)詳細(xì)登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測(cè)車輛的機(jī)械安全狀態(tài)。
7、在使用車輛時(shí)如有物料應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的儀器或設(shè)備須放在椅子上的，應(yīng)事先墊好東西。
8、為預(yù)防車輛自燃事故的發(fā)生，應(yīng)做好行車后的檢查，務(wù)必在停車10分鐘后確認(rèn)無(wú)誤方才離去。
三、安全責(zé)任
1、在駕車時(shí)應(yīng)特別注意安全行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負(fù)責(zé)。
2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔(dān)事故責(zé)任還將賠償損失（含對(duì)方）并停職接受處理。
3、車輛必須聽(tīng)在指定地點(diǎn)和有專人看管的停車場(chǎng)，如有違反造成損壞或失竊將承擔(dān)維修及尋賞費(fèi)用。
4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。
5、每周四上午為我公司的安全日，在冊(cè)駕駛員必須準(zhǔn)時(shí)參加安全日活動(dòng)，學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)。
四、補(bǔ)充規(guī)定
1、公務(wù)用車后，必須開(kāi)回辦公大樓附近，�？吭谶m當(dāng)且較安全地點(diǎn)，并將�？康攸c(diǎn)在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。
2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬(wàn)公里為基點(diǎn)，超過(guò)3萬(wàn)公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標(biāo)。
配送工作管理制度 10
1、員工上班要做到不遲到、不早退。
2、員工嚴(yán)禁偷吃偷拿各種食品和商品。
3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域看書報(bào)、打鬧和高聲喧嘩。
4、下班后必須關(guān)閉水、電、氣、門、窗等，消除一切安全隱患。
5、工作人員上班時(shí)間不能隨意會(huì)客，嚴(yán)禁外人進(jìn)入廚房和配送中心。嚴(yán)禁將私人物品帶入工作崗位。
6、員工嚴(yán)禁隨意互相辱罵，應(yīng)相互尊重，嚴(yán)禁打架和從事各種違法活動(dòng)。如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰，直至扭送公安機(jī)關(guān)。
7、上班時(shí)間嚴(yán)禁做工作之外的事情。
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真按規(guī)定要求完成各項(xiàng)任務(wù)。
9、休假事先要向配送公司辦公室請(qǐng)假，批準(zhǔn)方可。
10、如需辭職，必須以書面形式提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告，在批準(zhǔn)后方可辦理離手續(xù)。
11、加工中心廚房根據(jù)加工產(chǎn)品的特性，仔細(xì)按其初加工、精加工等標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。
12、加工完成產(chǎn)品要根據(jù)其特性合理存放。
13、加工產(chǎn)品如由于人為的操作不當(dāng)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
14、增強(qiáng)勤儉意識(shí)，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。
15、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁用餐，如特殊情況，在指定區(qū)域內(nèi)用餐。
16、員工除完成每日配送的各環(huán)節(jié)基本工作外,還要完成保證本中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)的`相關(guān)工作。
17、員工每天要按照工作流程認(rèn)真工作,合理安排工作。學(xué)會(huì)溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時(shí)間要求及質(zhì)量要求。
18、員工要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛(ài)心,互相團(tuán)結(jié),互相幫助。以達(dá)到工作上的精益求精,提高工作效率。
19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。
20、但因特殊情況或工作未完成自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。
配送工作管理制度 11
一、公司概述
蔬菜配送公司致力于提供高品質(zhì)的蔬菜配送服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供新鮮、健康的蔬菜。公司擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和一支經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的配送團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供最滿意的服務(wù)。
二、公司管理制度
1. 崗位責(zé)任制度
公司嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度，強(qiáng)化員工對(duì)自己崗位的認(rèn)識(shí)及責(zé)任意識(shí)。對(duì)于違反工作紀(jì)律、工作失誤等情況，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
2. 生產(chǎn)流程管理制度
公司設(shè)立專門的生產(chǎn)流程管理部門，負(fù)責(zé)蔬菜的`采購(gòu)、清洗、包裝、質(zhì)檢及配送等工作的規(guī)范管理。相關(guān)流程的執(zhí)行須經(jīng)過(guò)多部門的審核、檢驗(yàn)，確保流程的規(guī)范、安全、高效。
3. 客戶服務(wù)管理制度
公司始終把客戶服務(wù)放在首位，建立良好的客戶服務(wù)體系，完善售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，保障客戶權(quán)益，減少客戶投訴。在客戶服務(wù)方面，公司制定了一系列的管理制度和流程，包括客戶接待管理、服務(wù)質(zhì)量檢查、投訴處理管理等。
4. 獎(jiǎng)懲制度
公司建立完善的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于優(yōu)秀員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)新意識(shí)；對(duì)于違規(guī)行為，將立即進(jìn)行處理，包括嚴(yán)重違規(guī)行為的員工將被開(kāi)除。
5. 安全管理制度
公司重視團(tuán)隊(duì)員工的安全，制定了《蔬菜配送公司安全管理制度》。該制度規(guī)定了團(tuán)隊(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全措施、安全教育、安全檢查等，確保員工的生產(chǎn)安全和工作環(huán)境的安全。同時(shí)該制度還明確了因?yàn)榘踩┒丛斐傻氖鹿屎图m紛的處理方法和經(jīng)費(fèi)來(lái)源切實(shí)履行對(duì)員工的責(zé)任和義務(wù)。
6. 投訴管理制度
蔬菜配送公司十分重視客戶投訴，為了更好地處理各種客戶投訴，公司專門設(shè)立了投訴處理中心，制定了相應(yīng)的管理制度。該制度規(guī)定了客戶投訴方式、投訴處理流程、售后服務(wù)責(zé)任等，保障客戶的合法權(quán)益，提高客戶滿意度。
三、總結(jié)
蔬菜配送公司管理制度是公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障，是公司管理能力的重要體現(xiàn)。公司將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，不斷完善管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)秀的管理理念和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大客戶。
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