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區(qū)企業(yè)誠(chéng)信狀況剖析
國(guó)內(nèi)外關(guān)于誠(chéng)信問(wèn)題的學(xué)術(shù)研究中，涉及誠(chéng)信（honesty， trust）、信任（trust）、信用（trustworthiness，credit）、信譽(yù) （credit， prestige）等一些相近的概念。這些概念的涵義既有相同之處，也有不同之處，學(xué)術(shù)界對(duì)此并沒(méi)有給出準(zhǔn)確的區(qū)分，對(duì)于誠(chéng)信的定義也沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。但一般認(rèn)為，誠(chéng)信既是一種內(nèi)在的情感，也是一種外在的行動(dòng)方式。本報(bào)告正是在這個(gè)意義上來(lái)理解和使用“誠(chéng)信”這一概念的，而且主要是將其理解成一種相互間的信任關(guān)系。
在研究當(dāng)前中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信狀況之前，我們有必要先回答一個(gè)問(wèn)題：中國(guó)古代有誠(chéng)信嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題有兩種截然不同的答案。有的學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)缺乏誠(chéng)信，自古已然；有的學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)古代是很講誠(chéng)信的，只是現(xiàn)在變得不那么誠(chéng)信了。美國(guó)學(xué)者福山的說(shuō)法比較接近前一種觀點(diǎn)，他把世界上各個(gè)主要國(guó)家分為兩類(lèi)：美國(guó)、日本、德國(guó)等歸為“高信任度國(guó)家”，中國(guó)、意大利、法國(guó)等歸為“低信任度國(guó)家”。只有那些擁有較高信任度的社會(huì)，才有可能創(chuàng)造較穩(wěn)定、規(guī)模較大的企業(yè)組織，從而在全球經(jīng)濟(jì)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。
事實(shí)上，中國(guó)古代是非常講誠(chéng)信的。中國(guó)擁有“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”的美名，并不是僅僅由于擁有幾千年的古文化，而是同時(shí)由于中國(guó)自古以來(lái)就格外講究禮治與誠(chéng)信。中國(guó)傳統(tǒng)倫理以及諸子百家對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的著述，可以追溯到先秦的儒家�！渡袝�(shū)·太甲下》中就有“神無(wú)常享，享于克誠(chéng)”的記載，而《周易·乾》中更有這樣的記述：“修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也。”《孟子·離婁上》中則稱(chēng)：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有；不誠(chéng)，未有能動(dòng)者也。”總之，在中國(guó)古代社會(huì)，眾多思想家早已把“誠(chéng)”看做是人的內(nèi)在本質(zhì)之一，“所謂誠(chéng)其意者，毋自欺也。"（《大學(xué)》）相對(duì)而言，“信”則顯得外在一些，常指得到別人的信任，所謂“人而無(wú)信，不知其可也。”（《論語(yǔ)·為政》）對(duì)自己能誠(chéng)，對(duì)別人自然能信。誠(chéng)信不僅是儒家思想的重要內(nèi)容，也是自古以來(lái)中國(guó)老百姓信奉和實(shí)踐的一個(gè)準(zhǔn)則。
既然中國(guó)古代社會(huì)的人們本來(lái)就非常講求誠(chéng)信，為什么有些學(xué)者還認(rèn)為中國(guó)古代社會(huì)根本沒(méi)有誠(chéng)信呢？這主要涉及如何區(qū)分兩類(lèi)不同的誠(chéng)信問(wèn)題。
誠(chéng)信大致可以區(qū)分為兩類(lèi)：人格誠(chéng)信和系統(tǒng)誠(chéng)信。在傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)，人們的身份和住所都非常固定，人與人之間的誠(chéng)信關(guān)系植根于血緣、業(yè)緣、地緣關(guān)系當(dāng)中，這種誠(chéng)信關(guān)系可以稱(chēng)之為“人格誠(chéng)信”；而在現(xiàn)代社會(huì)，人們的身份和住所都不再長(zhǎng)期固定，地域性因素變得不再那么重要了，人與人之間的誠(chéng)信關(guān)系主要是基于法治等系統(tǒng)，這種誠(chéng)信關(guān)系可以稱(chēng)之為“系統(tǒng)誠(chéng)信”。如果把誠(chéng)信僅僅理解為后一種誠(chéng)信，就會(huì)得出中國(guó)古代不講誠(chéng)信的結(jié)論。事實(shí)上，中國(guó)古代的誠(chéng)信關(guān)系，基本上是一種“人格誠(chéng)信”關(guān)系。利用這種誠(chéng)信關(guān)系，明清時(shí)期的山西商人打造了500年晉商的輝煌。
晉商的誠(chéng)信之道
從清代初期開(kāi)始，山西商人不僅壟斷了中國(guó)北方的商品貿(mào)易和資金調(diào)度，而且插足于整個(gè)亞洲地區(qū)，甚至把觸角伸到了歐洲市場(chǎng)，時(shí)稱(chēng)“凡有麻雀的地方，就有山西商人”，“山西號(hào)稱(chēng)海內(nèi)最高”。而晉商成功的重要原因之一，就是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以誠(chéng)信為本；從一定意義上來(lái)說(shuō)，是誠(chéng)信鑄就了晉商的輝煌。
在晉商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)部管理中，誠(chéng)信扮演著重要的角色。晉商的很多商號(hào)（特別是駐各地的分號(hào)）普遍采用了所有者和經(jīng)營(yíng)者分開(kāi)的制度。財(cái)東（投資人）決定投資某項(xiàng)商業(yè)時(shí)，先物色一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、可信賴的人做掌柜，并在有中證人參加的宴請(qǐng)席上，向掌柜授予全權(quán)，并簽訂契約，規(guī)定資本若干由掌柜自主經(jīng)營(yíng)，連日常盈虧他們也不過(guò)問(wèn)，只是靜候賬期（一般為四年）決算。新員工要想進(jìn)入商號(hào)，一般都要有可靠的介紹人作保。
在晉商興盛的幾百年間，極少有掌柜和伙計(jì)坑害企業(yè)、欺騙財(cái)東的記載。這一方面是晉商有一整套極其嚴(yán)格的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信函往來(lái)、報(bào)告、休假、日常管理等制度，另一方面是形成了“受人之托，忠人之事”的誠(chéng)信文化。晉商發(fā)育于一個(gè)相對(duì)封閉的農(nóng)業(yè)社會(huì)，其用人基本局限于本縣和鄰近地區(qū)，一旦某人因?yàn)檫`規(guī)被商號(hào)開(kāi)除，意味著其他所有商號(hào)都會(huì)知道，而且沒(méi)有人會(huì)再用他，代價(jià)極其慘重。
晉商對(duì)待顧客極其講求誠(chéng)實(shí)守信，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中總結(jié)出了許多商諺，比如“售貨無(wú)訣竅，信譽(yù)第一條”，“寧叫賠折腰，不讓客吃虧”等等。旅蒙晉商介休人王相卿等4人，開(kāi)始做小本經(jīng)營(yíng)，后成立了“大盛魁”，其中一條經(jīng)驗(yàn)就是顧客至上。1900年八國(guó)聯(lián)軍攻占了北京，山西一些票號(hào)的北京分號(hào)被劫一空，賬本付之一炬，在這種情況下，山西票號(hào)完全可以等查清北京分號(hào)底賬后，再兌付從北京城逃往西安的王公貴戚的存折，但山西票號(hào)一律按存折兌了現(xiàn)。1930年蔣閻馮中原大戰(zhàn)，閻錫山發(fā)行了晉鈔，閻失敗后，晉鈔25塊頂1塊新幣。當(dāng)時(shí)票號(hào)“大德通"完全可以用新幣1∶25兌取存款，但“大德通"沒(méi)有這樣做，而是把自己儲(chǔ)存的公積金補(bǔ)進(jìn)去，兌換給百姓，結(jié)果損失慘重，兩年后就關(guān)門(mén)歇業(yè)了。
晉商在對(duì)待同行與合作伙伴的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也很重誠(chéng)信，被贊譽(yù)為“雖未經(jīng)國(guó)家法律之規(guī)定，而守范圍、重信用、敦品行，此其所長(zhǎng)也”。晉商在國(guó)內(nèi)外各重要城市建立了山西會(huì)館以及很多行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)促進(jìn)晉商群體尚信守規(guī)、維護(hù)同鄉(xiāng)和同行商人利益起到了重要作用。
晉商在精神支柱上崇奉關(guān)公，不僅在店鋪和家中供奉關(guān)公，而且在各地的山西商人會(huì)館中修殿供奉關(guān)公。他們以關(guān)公的“義”來(lái)團(tuán)結(jié)同仁，摒棄“見(jiàn)利忘義”的不良動(dòng)機(jī)；以關(guān)公的“信”來(lái)取信于社會(huì)，取信于顧主，摒棄欺詐、偽劣等行為。
“誠(chéng)招天下客，義納八方財(cái)”，這就是晉商稱(chēng)雄中國(guó)500年的奧秘之所在。
資料來(lái)源：根據(jù)劉光明《企業(yè)信用》（經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003）第四章第三節(jié)《晉商誠(chéng)信·財(cái)富良心·財(cái)富品質(zhì)》、中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目《晉商—財(cái)富故事》等資料編寫(xiě)。
當(dāng)前中國(guó)社會(huì)正處于從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的“人格誠(chéng)信”資源在減少，另一方面“系統(tǒng)誠(chéng)信”的支撐體系還在逐步形成當(dāng)中。同時(shí)，中國(guó)還有30多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)歷史，因此國(guó)有企業(yè)的誠(chéng)信，實(shí)際上是由政府誠(chéng)信做基礎(chǔ)的，而民營(yíng)企業(yè)不可能有這樣一個(gè)基礎(chǔ)。在當(dāng)前這個(gè)過(guò)渡階段， 各種誠(chéng)信關(guān)系交錯(cuò)雜存， 民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信狀況呈現(xiàn)一種（不同誠(chéng)信方式和誠(chéng)信水平）時(shí)間上并存、空間上繼起的錯(cuò)綜復(fù)雜局面。即使對(duì)于同一家民營(yíng)企業(yè)而言，對(duì)不同的人和事也有可能表現(xiàn)出不同的誠(chéng)信方式。比如，浙江正泰集團(tuán)就把其產(chǎn)品批發(fā)商分成了兩類(lèi)：老鄉(xiāng)批發(fā)商和非老鄉(xiāng)批發(fā)商，對(duì)于老鄉(xiāng)批發(fā)商他們往往給予更多的信任和優(yōu)惠。
實(shí)證分析
從這些我們可以經(jīng)常耳聞目睹的假冒偽劣現(xiàn)象中，我們能夠感受到并認(rèn)為當(dāng)前中國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信狀況是不容樂(lè)觀的。對(duì)于中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信狀況，中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在2002年曾經(jīng)進(jìn)行了一次全國(guó)范圍的專(zhuān)門(mén)調(diào)查，一共發(fā)放問(wèn)卷15000份，有效回收問(wèn)卷4695份。調(diào)查結(jié)果顯示：雖然不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)的信用狀況有所好轉(zhuǎn)，但還存在很多不容忽視的問(wèn)題，尤其是拖欠（貨款、貸款、稅款）、違約和制售假冒偽劣產(chǎn)品等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于民營(yíng)企業(yè)的信用程度評(píng)價(jià)較低。例如，當(dāng)問(wèn)及“商務(wù)交往中您認(rèn)為哪種經(jīng)濟(jì)類(lèi)型企業(yè)比較守信用”時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為守信用的企業(yè)按經(jīng)濟(jì)類(lèi)型排序依次是：國(guó)有企業(yè)（55.5% ） 、股份有限公司 （52.6%）、外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)（50.2%）、有限責(zé)任公司 （28.5%）、私營(yíng)企業(yè) （25.8%）和集體企業(yè) （9.6%）。
此次調(diào)查結(jié)果還表明，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和對(duì)外開(kāi)放程度高的地區(qū)，企業(yè)的誠(chéng)信程度也相應(yīng)比較高。例如，當(dāng)問(wèn)及“商務(wù)交往中您認(rèn)為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者選擇排在前十位的省、市依次是：上海 （55.9%）、北京（45.3%）、江蘇（35.1%）、廣東（34.7%）、山東 （29.1%）、浙江（25%）、天津（17.4%）、遼寧（9.9%）、四川（9.4%）和河北（8.9%）。
從上述兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果可以看出，在中國(guó)現(xiàn)階段，企業(yè)誠(chéng)信缺失確實(shí)是一個(gè)比較突出的問(wèn)題，特別是對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)。由于民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史還比較短，市場(chǎng)交往、文化積淀、商業(yè)聯(lián)系還處于發(fā)展過(guò)程中，因此，這類(lèi)企業(yè)普遍存在誠(chéng)信不足的問(wèn)題，且相當(dāng)嚴(yán)重。這是由社會(huì)快速轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度還不健全、法規(guī)也不完善、傳統(tǒng)的人格誠(chéng)信已經(jīng)支離破碎、現(xiàn)代的系統(tǒng)誠(chéng)信尚未完全形成的大背景下必然發(fā)生的一種現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)也就成了當(dāng)前我國(guó)各界面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)肅而重要的現(xiàn)實(shí)課題。
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