服務管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的服務管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務管理制度1
第一章總則
第一條
為加強創(chuàng)新體系建設，優(yōu)化科技資源配置，促進集美區(qū)科技創(chuàng)新公共服務平臺（以下簡稱平臺）建設，根據(jù)《廈門經(jīng)濟特區(qū)科學技術進步條例》等有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條
本辦法所稱平臺是指依托本區(qū)具備一定資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和人才優(yōu)勢的企事業(yè)單位、高校和科研院所組建，通過優(yōu)化整合各類科技資源，向社會提供研究開發(fā)、資源共享、成果轉化、技術服務等各類公共科技服務的平臺，主要包括技術研發(fā)平臺、資源共享平臺、成果轉化平臺等。
第三條
平臺的建設旨在根據(jù)我區(qū)科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展需求，以科技資源集成開放和共建共享為目標，通過政府的導向扶持，調動各方面力量，為本區(qū)高新技術研究、產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新、科技人才創(chuàng)業(yè)提供優(yōu)質高效服務，積極培育和發(fā)展新一代信息技術等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，不斷提高本區(qū)科技創(chuàng)新能力。
第四條
平臺建設將圍繞本區(qū)《科技發(fā)展規(guī)劃》和科技創(chuàng)新工作重點，服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、務求實效”的原則進行規(guī)劃、建設和管理，積極探索建立“政府引導、多元化投入、市場化運行和開放共享”的管理機制。
第二章平臺管理機構和建設單位的職責
第五條區(qū)科技局負責全區(qū)平臺的策劃、征集、申請受理、初審、驗收和績效考評等管理工作，根據(jù)本區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和科技創(chuàng)新的需要，提出平臺建設資金的使用建議，并會同區(qū)財政局對專項資金使用情況實施監(jiān)督與績效評估。
第六條
區(qū)財政局負責平臺建設資金的預算安排、資金審批、資金核撥和監(jiān)督檢查等，并與區(qū)科技局共同審定平臺建設項目，對專項資金使用開展追蹤問效工作。
第七條平臺建設單位負責平臺建設和運行，主要包括制定平臺建設方案，落實平臺建設的自籌資金和運行維護費，制定和完善相應的規(guī)章制度，按照開放性和資源共享的原則，面向轄區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質優(yōu)惠的公共技術服務，加強日常運行和維護管理，保障平臺持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
第三章
平臺任務
第八條
平臺的主要任務包括：
（一）技術研發(fā)平臺：為企業(yè)技術攻關提供服務，解決實用性技術難題。著重研究開發(fā)新技術、新產(chǎn)品、新工藝，帶動和促進產(chǎn)業(yè)技術水平的提高，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供技術支持；在引進技術的基礎上，進行消化吸收再創(chuàng)新，形成自主知識產(chǎn)權；積極開展各種形式的人才培訓，為產(chǎn)業(yè)的.發(fā)展培養(yǎng)高素質的技術人才。
�。ǘ┵Y源共享平臺：整合科學儀器設備資源開展協(xié)作共享，為產(chǎn)業(yè)技術研發(fā)提供相應的研發(fā)設備等基礎條件和新產(chǎn)品、新技術的研究試驗、分析測試服務，為協(xié)同創(chuàng)新提供服務。
�。ㄋ模╉椖控撠熑说穆毞Q證書或學歷證明材料有效復印件；
�。ㄎ澹┢脚_運行章程和管理制度；
（六）經(jīng)會計師事務所出具的企業(yè)上審計報告；以及最近一個月的企業(yè)會計報表；上企業(yè)完稅證明（國、地稅）；（事業(yè)法人單位不需要提供）
�。ㄆ撸┊斈曜缘男罗k企業(yè)，須報送最近1個月的企業(yè)會計報表；
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第六章平臺建設
第十三條
平臺建設可分期實施，建設期限一般為2年，最長不超過3年。實行邊建設、邊運行、邊服務機制。
第十四條
建設單位要按照平臺的建設方案，注重把資源整合、規(guī)范管理和開放共享服務以及專業(yè)化人才隊伍建設相結合，保障平臺順利建設和對社會開放服務，使之真正成為服務于科技進步、技術創(chuàng)新、資源共享的公共服務平臺。
第十五條
在建設期間，建設單位要每年向區(qū)科技局書面匯報建設進展和運行情況。區(qū)科技局對平臺建設情況進行檢查監(jiān)督。
第十六條
平臺建設完成目標任務后，建設單位按照《集美區(qū)科技計劃項目管理辦法》有關項目驗收的程序和要求，向區(qū)科技局提交有關材料申請驗收。
第十七條
區(qū)科技局對申請驗收資料進行審核，符合
驗收條件要求后，組織財政等相關部門和專家進行驗收。
第十八條
平臺建設中存在下列情況之一，不予通過驗收：
�。ㄒ唬┢脚_建設沒有達到目標要求，存在明顯差距；
�。ǘ┪唇�(jīng)批準擅自修改平臺建設方案，偏離合同規(guī)定的目標、內容等；
（三）提供的驗收文件、資料、數(shù)據(jù)不真實，存在造假行為；
（四）建設過程中存在糾紛尚未解決；
（五）合同規(guī)定的期限到期后沒有申請延期，超過半年時間未申請驗收；
（六）未履行公共服務職責；
�。ㄆ撸┙�(jīng)費使用不符合規(guī)定要求。
第十九條
沒有通過驗收的平臺，建設單位應在半年內針對存在的問題提出整改方案并做出相應改進后，可再次提出驗收申請。如第二次驗收未通過，將按立項合同約定處理并取消平臺資格。
第七章經(jīng)費管理
第二十條平臺建設經(jīng)費以建設單位自籌為主、區(qū)財政科技資金資助為輔。鼓勵多渠道籌措經(jīng)費，保障平臺建設與運行的順利進行。
第二十一條區(qū)財政科技資金資助用于提升平臺創(chuàng)新和服務能力建設，不得用于房屋建設或裝修等與科研活動無直接
政局負責解釋。本辦法自頒布之日起施行，有效期5年。
服務管理制度2
為樹立“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”(簡稱“三關愛”)為主要內容開展志愿服務活動，加快推進和諧社區(qū)建設，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區(qū)志愿服務是指在社區(qū)黨委的倡導和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡，開展各種無償公益服務，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設的公益服務活動。社區(qū)志愿服務的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿服務站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的'人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻精神，愿意為社會提供義務服務;身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法，自愿選擇至少一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作;能遵守《西安市志愿服務工作管理辦法(試行)》的相關規(guī)定，并履行志愿服務承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護人協(xié)助注冊并陪同參加志愿服務活動)。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量;開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志。
服務管理制度3
為切實做好“課后服務”工作，根據(jù)XX省教育廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》相關要求，特制訂本制度。
1、值班老師必須提前五分鐘到達值班教室，與前一節(jié)課老師做到無縫對接。不得遲到、早退，中途擅自離崗，不得曠課。
2、周一~周四，由最后一節(jié)課值班教師負責整好路隊，清點學生數(shù)，護送出學校。周五由班主任負責護送路隊。不參加課后延時服務的學生，應由各辦公室輪值派專人統(tǒng)一護送到校外，以確保安全。
3、周五下午課后延時服務為社團課。要求每個社團在學期初制定好一學期課程活動安排表，每周四前根據(jù)活動安排表中本周教學內容撰寫好教案交蹲點行政檢查，檢查通過后方可上課。
4、值班老師必須全程關注每一位學生，確保學生安全有序地學習、活動，做到學生不帶書面作業(yè)回家。并對完成的作業(yè)進行批改，至少批改完三分之一以上的學生作業(yè)。
5、值班教師在服務過程中不得坐著上課（若有特殊情況需先報備蹲點行政），不得做與教學無關的.事，不得玩手機，不得接打電話。
6、不得將課后服務變相成為集體教學或補課（提倡利用后5~10分鐘對學生作業(yè)中普遍出現(xiàn)的問題進行點評）。
7、值班教師在服務過程中應注意因材施教，可根據(jù)學生學習情況分層布置適量作業(yè)。一、二年級應布置20分鐘以上作業(yè)量，三年級應布置25分鐘以上作業(yè)量。
8、值班教師需耐心、細致地對學生進行作業(yè)輔導，不得辱罵、體罰或變相體罰學生。
9、值班老師為第一安全責任人，全權負責值班時間內的學生安全。對發(fā)生的突發(fā)事件及時做出處置，必要時立即向蹲點領導匯報，由學校決定是否啟動應急處置預案。
10、值班老師負責值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負責組織學生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。
11、學校安排檢查人員每天不定時巡查、記錄、通報，并做為“課后延時服務”考核的依據(jù)。
服務管理制度4
物業(yè)中心咨詢服務管理規(guī)定
1.0目的
確保業(yè)戶咨詢的內容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。
2.0適用范圍
適用于服務中心在服務范圍內對業(yè)戶的咨詢服務。
3.0職責
3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負責總體協(xié)調、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
3.2客戶服務部負責對業(yè)戶咨詢的歸口管理;
3.3物業(yè)服務中心轄下各部門協(xié)助客戶服務部作好答復業(yè)戶咨詢工作;
3.4物業(yè)服務中心所有員工負責客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。
4.0工作內容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢人要抱著真誠、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;
4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;
4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客戶服務部不能及時答復的,必須按雙方協(xié)定的.時間給予業(yè)戶答復;
4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢服務操作流程
4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復的即時做出答復,不能即時答復的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復時間,做好跟進處理,不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關部門跟進與答復。
4.2.2咨詢屬于安全服務專業(yè)性、工程服務技術性或租賃方面的問題,由客服組與相關部門溝通,協(xié)同做出答復,若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調解決。
4.2.3屬于非本樓盤所能答復的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客戶服務部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復或指引。
4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進安排,重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。
4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導性意見,重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。
4.2.6政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領導批準,由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。
4.3咨詢標準
4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;
4.3.2咨詢接待過程中,不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。
4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內答復業(yè)戶;
5.0相關表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表
服務管理制度5
酒廠客戶投訴管理制度
為加強對客戶投訴處理工作的質量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務意識，提高服務水平和工作質量，密切同客戶的關系，提高客戶滿意度，進一步搞好銷售工作，特制訂本管理制度。
一、投訴接待熱線
二、受理流程
1、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名，地址、電話號碼、以及投訴的資料，立即同相關部門聯(lián)系狀況，在24小時答復客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復結果。
2、客戶書面投訴
收到客戶的書面投訴，要立即向營銷辦管理部匯報，請示。并在24小時內給客戶進行登記、回復客戶確認。
3、客戶口頭投訴或轉交投訴
客戶當面口頭投訴或轉交投訴在24小時登記，并按按投訴資料分類處理。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產(chǎn)品質量(口感，風味、包裝)的問題，由質量部的專業(yè)人
員去進行調查。根據(jù)調查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級部門領導匯報，質量部進行整改處理方案，給客戶承諾三個工作日的回復期限和投訴答復狀況。
3.2客戶產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀，較大懸浮物，質量部根據(jù)調查，狀況事實，按退貨的'流程辦理。如果因客戶倉儲不當導致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現(xiàn)象不屬于質量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內發(fā)霉，質量部會根據(jù)銷售出庫審核表進行審核，狀況屬實，按退貨的受理流程辦理無條件退貨。
3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務，工作人員的失職，工作態(tài)度等營管辦會對被投訴的當事人進行通報批評，并且將處罰和批評的結果反饋給客戶。
3.4投訴資料是客戶對工作人員誤解的，營管辦負責人根據(jù)狀況的真實對客戶進行解答，消除客戶與工作人員的誤會。
三、投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過七個工作日。
四、投訴處理結果的反饋和歸檔
1、客戶投訴的職責部門在投訴處理完畢后，營管辦在24小時內會將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對處理結果的意見和推薦，努力做到客戶對全良液售后服務的認可。
2、公司營管辦對各職責部門的投訴處理結果進行抽查驗證。公司營管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長期保存。
五、投訴分析和改善
營銷辦管理部對客戶投訴狀況進行分類統(tǒng)計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，由營銷總監(jiān)每周或者每月的例會提出整改推薦，改善工作和服務策略，提高服務水平。
六、客戶投訴處理管理要求
營銷辦管理部門要做到投訴件件有落實，事事有回復，認真填寫客戶抱怨投訴登記表，和客戶投訴處理單，由營銷辦管理進行保存。
七、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分，以此類推。
服務管理制度6
一、制定定期或不定期食品安全檢查計劃，將全面檢查與抽查、問查相結合，主要檢查各項制度的貫徹落實情況。
二、各餐飲單位的食品安全管理組織負責本單位的各項食品安全管理制度的落實，每天在操作加工時段至少檢查一次衛(wèi)生，檢查各崗是否有違反制度的'情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導改進，并做好檢查記錄備查。
三、廚師長及各崗位負責人、主管要跟隨檢查、指導，嚴格從業(yè)人員餐飲服務操作習慣。
四、單位食品安全管理組織及食品安全管琿員每周應對各餐飲部位進行1-2次全面現(xiàn)場檢查，同時檢查各部位的白查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改正意見，做好檢查記錄。
五、檢查中發(fā)現(xiàn)的同一類問題經(jīng)兩次提出仍末改進的，按有關規(guī)定處理，情節(jié)嚴重的交食品藥品監(jiān)督部門按有關法律法規(guī)處理。
服務管理制度7
一、發(fā)熱門診由醫(yī)院安排高年資的臨床醫(yī)生擔任日常診療工作。
二、認真學習業(yè)務知識，熟悉并掌握發(fā)熱性傳染性疾病的臨床表現(xiàn)、診斷鑒別診斷、處理原則、防護原則、消毒處理原則。
三、遵守醫(yī)院工作制度，按時上下班，不離崗，不脫崗。
四、診治病人時必須做好個人防護。
五、做好門診登記（登記率100%），記錄完整：地址詳細（應留電話號碼）、處理結果、去向。
六、做好有關疾病的`流行病學調查。
七、做好疫情報告工作。
八、如有特殊病人，要立即向院感科或院總值班匯報。
九、做好醫(yī)務人員及室內消毒隔離工作，防止交叉感染。
服務管理制度8
1、不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著；
2、服裝穿著不整齊或不干凈者；
3、前臺電話鈴響超過三次未接聽者；
4、對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者；
5、不站立微笑接待客人者；不向經(jīng)過前臺的客人站立面對客人微笑問好（問候語：早上好、下午好、晚上好）；
6、對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者；
7、對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯者；
8、不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結算者。
9、不按前臺接待標準服務者。
10、不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應走消防通道線路者；
11、對小商品價格不熟記和不查看保質期以及保質期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者；
12、前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責任自負；
13、未得到樓層服務員查房結果通知或不通知服務員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時由當班接待賠償；
14、押金不足房價的1.5倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫明者；
15、對未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者；
16、不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者；
17、對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者；
18、下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務（辦理借用押金手續(xù)，押金50元）者；
19、當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的`時間未在交班表上寫明者；
20、對客人提出的正常的酒店服務項目拒絕服務或不及時服務者；
對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的5%；三個月累計數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。
服務管理制度9
為了公司車輛的管理規(guī)范，提高車輛使用效率和節(jié)約開支，充分服務于工作，確保車輛良好的運行狀態(tài)及行駛安全，特制定本制度。
一、所有車輛實行統(tǒng)一管理，相對固定，因工作需要可統(tǒng)一調配使用，日常工作由各部門安排使用，車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負責，各部門領導負責本部車輛管理。
二、開車時注意力要高度集中，按規(guī)定車速行駛，遵守交通法規(guī)，文明禮讓，安全行車，防止發(fā)生交通事故。
三、嚴格遵守交通法規(guī)，嚴格遵守操作規(guī)程，愛護車輛、節(jié)約油修費用，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)、勤調整、不開英雄車，賭氣車、冒險車。
四、車輛固定駕駛員，因工作需要其他駕駛員使用的，交接時必須檢查驗收車輛，并填寫交接單，由接車人負責車輛安全責任。檢查驗收注意：外檢是否有擦掛、碰撞痕跡，內檢機油、剎車油是否缺油或漏油，檢查電瓶是否缺少電解液，水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常，儀表顯示是否正常，始終保持車況良好，車容整潔，嚴格按規(guī)定操作，確保行車安全。因人為及操作不當造成車輛發(fā)動機及其他零部件損壞的，處罰30—100元。
五、嚴禁無照駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁疲勞駕駛。嚴禁私自將車輛外借他人使用，違規(guī)者處罰200元，造成事故的`由本人承擔全部責任。
六、非公務用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可使用，未經(jīng)請示或同意的發(fā)生的一切事故及責任由用車人員承擔。
七、公務用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔20%，非公務用車違規(guī)造成的罰款由個人承擔。
八、車輛出現(xiàn)故障需維修時，駕駛人員要及時匯報部門領導，由部門領導和車輛負責人溝通，并經(jīng)車輛負責人實際查看確認故障及原因后，按公司規(guī)定開具維修單，經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。
九、車輛保養(yǎng)及維修過程中，駕駛員要始終堅守修車現(xiàn)場，關注維修質量和換件是否真實可靠。
十、駕駛員經(jīng)常學習，熟悉車輛性能，提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平，尤其是未經(jīng)正規(guī)訓練的司機，自己要自覺學習《交通安全法》，練習基本功，盡量避免違章和事故。
十一、車輛用油按公司目標責任制的標準執(zhí)行，節(jié)約留用，超用不補。
十二、本制度自二0xx年四月一日起執(zhí)行。
zz市保安服務總公司
二0xx年三月xx日
服務管理制度10
為切實做好我校學生課后服務工作，促進學生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時接送孩子的難題，根據(jù)教育部在義務教育階段全面實施“5+2”文件要求，結合我校實際，經(jīng)校領導班子會議研究后，特制訂如下制度：
一、指導思想
開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程，為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，根據(jù)《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結合本校實際，有效整合學校、家庭等方面資源，著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的難題，以豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展為指導，在放學后時間內組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學習興趣，發(fā)展個性特長，促進學生身心健康成長。
二、實施原則
中小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監(jiān)管”的原則。
1、堅持自愿選擇，確保全面覆蓋。確保向每一位學生及家長詳細介紹本方案，學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。
2、公開服務事項，主動接受監(jiān)督。學校通過微信公眾號、告家長書公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。
3、發(fā)展學生素質，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，指導學生盡可能在學校完成書面作業(yè)，根據(jù)學生的意愿盡可能幫助其發(fā)展興趣特長，促進學生綜合素質提升。
4、明確公益屬性，加強有效監(jiān)管。采用政府補助、家長合理分擔運行成本的做法，對于已認定的家庭經(jīng)濟困難學生免收費用，堅持公益導向。服務班開班期間，規(guī)范作息時間，上下課及戶外活動由學校統(tǒng)一調控，加強組織紀律，統(tǒng)一要求，嚴格管理，確保每一名學生在校期間的安全。
三、收費標準
課后服務采取財政補貼、服務性收費、代收費等多種方式籌措經(jīng)費，主要用于支付參與課后服務教師和相關人員的補助。按照要求，課后服務性收費實行政府指導價管理，堅持成本補償和非盈利原則，我校具體收費標準按照市、區(qū)統(tǒng)一定價執(zhí)行，每課時不超過3元。
四、組織領導
為確保課后服務工作能夠扎實有效開展，成立課后服務工作領導小組。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：班主任和相關課后服務教師。
五、課后服務活動形式與具體要求
1、服務對象。小學在校學生（上午正常放學后有課后服務需要的學生）。優(yōu)先保障進城務工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟困難學生和低年級學生等群體。
2、時間安排：每周一至周五上午放學起至下午上學前午托服務（三課時），起止時間：11：50—13：50。
午餐時間：11：10—11：45（可在學校統(tǒng)一用餐，餐費自付；也可家長接送回家用餐后在規(guī)定時間內返回學校參加課后服務。）
3、服務場所。學原則上安排在忠門沁頭小學本班級教室。
4、在校午餐服務：由教育行政部門會同學校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質優(yōu)、安全的集中配送午餐機制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標確定服務機構。餐費由學生家長承擔。
5、課后托管服務：課后托管活動形式及內容由學校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學生課業(yè)負擔和做好疫情防控的前提下，組織學生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進行巡視指導，答疑解惑，不利用課后服務時間集體補課或講新課。
6、服務流程。調查摸底一一家長申請一一學校審核合理安排志愿教師一一無縫銜接。請自愿參加學校課后服務的學生家長，于9月3日中午12點前，向所在班級的班主任提出申請，并填寫參加課后服務申請表及課后服務知情同意書。
(1)調查摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關課后服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學及其他需要的學生情況進行調查摸底，做好統(tǒng)計。
(2)家長申請。家長和學生有意愿參加課后服務的，要由家長書面向學校申請，學校向有需求的家長和學生發(fā)放《課后服務申請表》。
(3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《課后服務安全責任書》、《課后服務知情同意書》，明確看護的時間、形式、管理要求雙方權利和義務等。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況，結合學校設立的課后服務特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師，提高課后服務的質量和效果。
7、基本要求：
�、僬n后服務遵循家長、學生自愿原則。
�、趯W生參加課后服務，一旦報名，請全程參加。如遇特殊情況，需提前向班主任告知并履行請假手續(xù)。
�、蹍⒓诱n后服務期間，學生不能擅自離校，因擅自離校發(fā)生安全事故的責任由學生及學生家長自負。
④未報名參加課后服務的學生，按學校正常放學時間離校。
六、課后服務工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識。課后服務工作是一項民生、民心工程，全體教師要牢固樹立服務家長、服務學生的思想，積極創(chuàng)造條件，為確實有困難的'學生家庭排憂解難，把好事辦好。
2、規(guī)范操作，強化管理。要切實增強規(guī)范意識，要堅持“學校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，規(guī)范開展課后服務工作；要落實好“不講授新課、不加重學生課業(yè)負擔”原則，促進學生健康成長；要嚴格規(guī)范學生交接程序，確保學生安全。
3、集思廣益，提高質量。全體教職工要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展各項適合學生的有益活動，激發(fā)學生的參與興趣，不斷提高服務質量和水平。要加強研究和探索，使課后服務既滿足家長的需求，又符合教育規(guī)律和學生健康成長規(guī)律。要與家長及學生多溝通，多聽取各方合理化意見和建議，在實踐中不斷完善課后服務工作。
七、課后服務防范措施
1、加強安全宣傳教育工作，強化師生的安全意識及自我保護意識，增強面對突發(fā)事件的應變能力。
2、完善門衛(wèi)登記管理制度，嚴禁外來人員和不法分子進入學校。
3、加強行政和教師值班制度，細化值班人員職責，以便學校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務期間發(fā)生的異常情況，并迅速作出反應。
4、落實考勤制度，嚴格履行請假手續(xù)。每天服務教師都要對學生進行認真考勤，發(fā)現(xiàn)無故脫管的學生要嚴格執(zhí)行報告及跟蹤制度。托管學生有事必須履行請假手續(xù)。
5、嚴格交接制度，班主任要和課后服務教師做好交接工作，幫助課后服務教師盡快了解每位托管生的具體情況，使課后服務工作做到有的放矢，每天課后服務結束后集體放學。
6、沉著應對突發(fā)事件，托管期間若遇到突發(fā)事件（如：發(fā)生踩踏、暴力入侵、碰傷、疫情、自然災害等），應立即啟動相應的應急預案，妥善處理突發(fā)事件，最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害，確保托管期間師生的安全。
7、嚴格執(zhí)行學校安全工作責任制和責任追究制。實行“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責”的安全管理原則，每位服務人員都要明確安全責任，增強安全意識，加大安全工作的落實力度。對由于工作失職、瀆職、不作為，造成學生傷害事故、學校財產(chǎn)損失的，將追究其安全責任。
八、課后服務防范措施
1、高度重視。學校高度重視課后服務工作，成立專門服務工作機構，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規(guī)，加強領導，精心策劃，認真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實將放學后課后服務作為一項份內工作，組織好，服務好，真正讓課后服務成為學校的實事工程。
2、健全制度。建立健全放學后課后服務工作相關制度，包括學生課后服務自愿申報審批制度、學生管理制度、檢查考核制度、安全管理制度，以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急處理機制等，確保課后服務工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。課后服務工作必須做到以下幾條：堅持家長自愿、公益服務原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加。嚴格規(guī)范辦學行為，不得進行集體“上新課”，不得與社會機構合作進行有償服務。課后服務教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學生監(jiān)護人，確保學生安全。
服務管理制度11
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規(guī)定做好有關記錄;
3、如發(fā)生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經(jīng)理;
4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度:
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;
2、出現(xiàn)下列情況不得交班:
①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;
�、诮唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r;
�、劢影嗳藛T有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度:
1、下列情況必須報告部主任:
①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;
�、诓捎眯碌倪\行方式;
�、壑攸c設備出現(xiàn)故障或停機檢修;
④重要零部件更換及修理、加工和改造;
�、輪T工加班、調班、補休、請假。
2、下列情況報告經(jīng)理:
�、僦攸c設備發(fā)生故障或停機修理;
�、谠O備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;
�、巯到y(tǒng)運行方式的重大改變;
�、芟到y(tǒng)及主要設備的`技術改造;
�、菹到y(tǒng)或設備的整改工程及外委施工;
�、藜夹g骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。
(三)配電房管理規(guī)定:
1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內;
2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;
3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經(jīng)理;
4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;
5、屋內禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經(jīng)動力通訊部主任書面同意后進行;
6、配電房內設備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;
8、嚴格執(zhí)行崗位責任制,遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程;
9、嚴格執(zhí)行各項設備安全操作規(guī)程;
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;
11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發(fā)生事故時,應保持冷靜,按操作規(guī)程及時排除故障,并及時作好記錄;
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。
(四)人員操作制度:
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過培訓,持證上崗;
2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;
3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;
4、高空作業(yè)時,應系好安全帶;
5、拆線路時,應包好線頭;
6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;
7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。
服務管理制度12
1、仔細貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》，檢查指導按'分類法'對病案舉行處理，使符合規(guī)范。
2、保證衛(wèi)生行政部門關于病歷檔案工作的規(guī)定和條件，在我院貫徹執(zhí)行，維護病案完整和質量，制定病案管理制度，負責病案管理人員的考核和提供晉升看法。
3、根據(jù)四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》，制定我院病歷檢查質量標準，評審方法，組織檢查病歷書寫質量，提出改進措施，保證病案的科學性、完整性和真切性。
4、對各科室病歷質量按月逐份舉行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術病歷和新開展技術病歷要列為檢查重點，檢查結果準時反饋有關科室。
5、每季度召開一次例會，研究有關病歷書寫，醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格，審批這些表格的打印和復印存在的'問題及解決方法。
6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用，推動密切配合，提升病歷書寫與病歷管理的質量。
7、委員會要向院長提出年初方案和年終總結報告。
服務管理制度13
一、指導思想
深入貫徹落實《XXX關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》、《關于做好小學生放學后延時看管服務工作的通知》、《關于進一步推進中小學生放學后延時服務工作的指導意見》系列文件精神,以服務好家長、學生為宗旨,把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。
2對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺,組織學生開展形式多樣的活動,讓學生在校園研究生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構
為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
工作領導小組下設辦公室,具體負責放學后延時服務工作,高燦兼任辦公室主任,各級班主任成員。
四、放學后延時服務具體要求
1服務工具。放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的'學生。
2服務主體。校內延時看管服務工作,有學校安排教師值日直接看管,也可由學校家長委員會組織家長義工進行看管
3服務時間。放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后,一般情況下冬季到17:00,其它季節(jié)到17:30。
4服務場所。黌舍教室、舉動室、運動場等地
5服務內容。遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。(1)快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設計針對不同年級學生的游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。(2)自主研究課程。組織學生自主完成課后作業(yè);對個別研究有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學生加入體育、藝術、科技等形式多樣、黌舍特色的社團舉動、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類,即藝術類:唱歌、繪畫、書法、手工制造;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6服務流程。調查摸底一一家長申請XXX審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
(1)調査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底.做好統(tǒng)計。
(2)家長申請。家長和學生有意愿加入延時看管服務的,要由家長書面向黌舍申請,黌舍向有需求的家長和學生發(fā)放《延時看管服務申請書》。
(3)學校審核。根據(jù)家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的,要在規(guī)定時間放學。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況,結合學校設立的放學后延時服務特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學科的教師,提高放學后延時服務的質量和效果。
(5)重新組班。將不同班級的參加延時服務的學生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”,設立“臨時班主任”。放學后;臨時班主任”將學生帶領到相應場所,進行延時服務。
(6)無縫銜接“臨時班主任”負責接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。
五、放學后延時服務保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,當真負責,切實將放學后延時服務作為一項分內工作,組織好,服務好,真正讓延時服務成為黌舍的實事工程。
2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度,包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等確保放學后延時服務工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范辦理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條： (1)堅持“家長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生加入。
(2)嚴格規(guī)范辦學行動,不得將看管服務工作作為黌舍教學的延長,不得舉行集體補課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會機構合作進行有償服務。
服務管理制度14
資產(chǎn)管理部工作手冊文件
――房屋租賃維修服務管理制度
一、目的:
規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。
二、適用范圍:
適用于x物業(yè)服務區(qū)域內的各種接報修工作的處理。
三、職責:
1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;
2.片區(qū)經(jīng)理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調;
3.資產(chǎn)管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;
4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;
四、工作程序:
1.租戶報修信息受理:
1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;
2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修的具體內容、發(fā)生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。
3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;
2.報修處理:
1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。
2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);
3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現(xiàn)場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的`情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內完成維修處理。
4)報修問題處理結果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。
5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。
6)客服專員每月3日前統(tǒng)計上月有償維修數(shù)據(jù),填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。
3.維修回訪驗證及跟蹤:
1)客服專員根據(jù)返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規(guī)定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須'一事一回訪',回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。
2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進處理。
五、相關記錄(表單):
1.zc-qr-030《報修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務維修單》
4.zc-qr-031《有償維修匯總表》
六、支持文件
1.《有償維修服務收費價格一覽表》
2.《客戶關系維護工作制度》
3.《維修服務工作標準》
服務管理制度15
第一條餐飲單位應配備食品安全管理人員，明確工作職責。
第二條食品安全管理人員應通過培訓、考核取得《培訓合格證明》后，方能從事餐飲服務食品安全管理工作。
第三條餐飲安全管理人員主要承擔以下管理職責：
�。ㄒ唬┎惋嫹⻊諉挝皇称贰⑹称诽砑觿�、食品相關產(chǎn)品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄管理；
�。ǘ┎惋嫹⻊諉挝粓鏊h(huán)境衛(wèi)生管理；
（三）餐飲服務單位食品加工制作設施設備清洗消毒管理
�。ㄋ模┎惋嫹⻊諉挝蝗藛T健康狀況管理；
（五）餐飲服務單位加工制作食品管理；
（六）餐飲服務單位食品添加劑貯存、使用管理；
�。ㄆ撸┎惋嫹⻊諉挝徊蛷N垃圾處理管理；
�。ò耍┯嘘P法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件確定的其他餐飲服務食品安全管理。
第四條食品安全管理人員每年應接受不得少于40小時的餐飲服務食品安全集中培訓。培訓情況（參加人員，培訓內容、課時、時間，考試成績，授課方式、授課人員等）要形成記錄并存檔。
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【經(jīng)典】服務承諾03-12
服務承諾03-12
施工服務承諾01-21
監(jiān)理服務承諾06-11
工程服務承諾03-11
郵政服務禮儀09-02
商場服務的禮儀10-13
KTV服務禮儀10-09