[精選]電話營(yíng)銷話術(shù)

電話營(yíng)銷話術(shù)1

　　一、準(zhǔn)備工作

　　知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

　　首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

　　其次就是對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說話的語(yǔ)速和情感態(tài)度！

　　二、開場(chǎng)話術(shù)

　　1.直截了當(dāng)開場(chǎng)法

　　營(yíng)銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢？

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營(yíng)銷技巧縮短與客戶距離感。

　　2.自報(bào)家門開場(chǎng)法

　　營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　營(yíng)銷員：是這樣的......

　　3.他人引薦開場(chǎng)法

　　營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

　　顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?

　　營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌�原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　4.故意找茬開場(chǎng)法

　　營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　營(yíng)銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

　　最全的保險(xiǎn)電話銷售話術(shù)及談判技巧，不看后悔！

　　三、異議處理

　　異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

　　1.客戶：我沒時(shí)間，你有什么事情

　　這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊�，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的'時(shí)間。請(qǐng)問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

　　記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒空！

　　2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

　　1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的補(bǔ)充，讓我們更加生活無憂。

　　2、對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。

　　3.客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司

　　嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購(gòu)買的吧？

　　你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬(wàn)別客氣。

　　4.客戶：沒有錢

　　1）我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來了的。

　　2）你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說沒錢。現(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。

　　3）你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個(gè)問題，正是因?yàn)闆]有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁�不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。

　　5.客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險(xiǎn)

　　1）那還是非常不錯(cuò)的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險(xiǎn)呢？我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是國(guó)家公務(wù)員啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯(cuò)，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，都是自己掏，費(fèi)用也是蠻高的，能有一份返本的保險(xiǎn)做一個(gè)補(bǔ)充也是不錯(cuò)的。反正錢存那里都是存么！

　　2）首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)�；蚴枪�司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬(wàn)一生了個(gè)大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險(xiǎn)，況且現(xiàn)在社會(huì)變化快，說不定哪天，你會(huì)離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會(huì)走得更輕松。

　　當(dāng)然電話溝通只是最開始的一部分，想要最終成交，肯定還是需要進(jìn)一步的面談。

電話營(yíng)銷話術(shù)2

　�。ㄩ_場(chǎng)白）對(duì)于做股票投資的人：

　　先生/女士：你好！我是財(cái)富證券投資咨詢有限公司的投資顧問，我姓曾。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)投資的認(rèn)識(shí)程度，請(qǐng)問你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？

　　由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節(jié)約時(shí)間，請(qǐng)你報(bào)一下你的三只重倉(cāng)股。第一只（股票代碼是什么？買入價(jià)格是多少？買了多少股？買了多長(zhǎng)時(shí)間？第二只xxxxxx你炒股多長(zhǎng)時(shí)間了？）你是做長(zhǎng)線還是短線？你炒股的決策依據(jù)是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請(qǐng)問你平時(shí)什么時(shí)候打電話給你比較方便？因?yàn)槲覀冞@里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時(shí)間內(nèi)通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請(qǐng)你撥打我都電話：13xxxx，我姓xx，叫xx，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！嗯好的·

　　有興趣的話留給我你的姓名和電話·

　　人們投資投資房地產(chǎn)·投資外匯·存錢進(jìn)銀行，買基金，都是投資方式·我們只是提供多一種選擇，大家可以通過比較去選擇。

　　你們公司是做什么的？

　　我們是金融行業(yè)的專業(yè)投資理財(cái)公司，能幫你更好的利用資金進(jìn)行保值與增值，降低你理財(cái)?shù)耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，我們公司有專業(yè)的分析師，可以幫你免費(fèi)提供投資理財(cái)咨詢，明確你的投資方向。因?yàn)閲?guó)家正在大力支持和宣傳投資金融產(chǎn)業(yè)，必然有很多機(jī)會(huì)，希望你也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，多了解一項(xiàng)投資項(xiàng)目，分化你的投資風(fēng)險(xiǎn)，希望你的投資更加合理，真正做到價(jià)值投資。

　　你們?cè)趺粗�道我的電話�?hào)碼的？

　　是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過資料，比如地產(chǎn)，汽車，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機(jī)構(gòu)都有合作，從我們的資料庫(kù)中調(diào)出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個(gè)調(diào)查，向你提供些金融服務(wù)。

　　我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？

　　確實(shí)沒時(shí)間。（下次打）

　　借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話和我公司地址）

　　我沒興趣？

　　你沒有興趣是因?yàn)槟氵�不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，你會(huì)被他的投資魅力所吸引的，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多媒體都有報(bào)道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的時(shí)賺錢，要這樣賺錢，要看他的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性，認(rèn)清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財(cái)高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財(cái)產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財(cái)產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)�業(yè)人士學(xué)學(xué)。我們認(rèn)識(shí)也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　我不懂做投資，不會(huì)操作怎么辦？

　　你完全放心好了，不是跟你說過了嗎？我公司有專業(yè)的投資分析專家，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要成為我客戶，我們提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤，我們可以免費(fèi)提供模擬盤進(jìn)行學(xué)習(xí)操作，在你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓你及時(shí)受益。當(dāng)然我公司還會(huì)定期舉行新老客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，希望你在我們的帶領(lǐng)下，成為投資贏家。

　　六．現(xiàn)在騙人的公司很多，我憑什么相信你們？

　　是的，你說的也有道理，現(xiàn)在投資領(lǐng)域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加謹(jǐn)慎，特別是選擇合作公司時(shí)，你要考察這家公司的實(shí)力背景，我們公司的實(shí)力與規(guī)模時(shí)看得到的。說的再多，還不如你抽時(shí)間過來，目睹我公司的實(shí)力。你說與這樣的公司合作，你還用擔(dān)心什么呢？

　　對(duì)于沒從事金融投資的人：

　　先生/女士：你好！我是**黃金投資咨詢有限公司的高級(jí)投資顧問，我姓xx。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的認(rèn)識(shí)程度，請(qǐng)問你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？（沒有做過金融投資）那你在理財(cái)方面就落后了，你知道，全國(guó)物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)調(diào)查，如果你現(xiàn)在有一百萬(wàn)在銀行，十年以后，只相當(dāng)于61萬(wàn)的價(jià)值，就因?yàn)镃PI的上漲，以每年5%的遞增，你將會(huì)損失40萬(wàn)，所以你應(yīng)該及時(shí)合理進(jìn)行價(jià)值投資，以免你的資金貶值損失，同時(shí)還能讓你的資產(chǎn)穩(wěn)定增值，為了你進(jìn)一步了解，我公司在本周有個(gè)金融理財(cái)討論，希望你能抽時(shí)間過來，，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解。

　　對(duì)于沒做股票但有做其他投資的人：

　　我是**黃金投資咨詢有限公司的高級(jí)投資顧問，我姓xx。由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的認(rèn)識(shí)程度，請(qǐng)問你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？真為你高興，你真是個(gè)很有投資理財(cái)意識(shí)的人（市場(chǎng)調(diào)查表）我們這個(gè)星期六有個(gè)黃金討論，為了你更合理的利用你的資金，希望你抽個(gè)時(shí)間到公司來了解一下，我們是星期六下午2點(diǎn)開始，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解，因?yàn)閬砺犞v座的人特別多，所以要確定名額提前預(yù)留位子，這個(gè)時(shí)間能到嗎？

　　七．為什么要做投資？

　　對(duì)通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國(guó)傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價(jià)值。另外，國(guó)際地緣政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際恐怖主義造成在這些國(guó)家貨幣信用崩潰，股票已成為人們財(cái)產(chǎn)最好的避險(xiǎn)工具。

　　不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)

　　股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買方市場(chǎng)，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場(chǎng)并不鼓勵(lì)放空操作，只可買漲，市場(chǎng)的趨勢(shì)通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會(huì)有明顯的價(jià)格走勢(shì)，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。

　　7、不會(huì)過時(shí)

　　自從中國(guó)加入WTO以來，中國(guó)的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國(guó)簽訂的協(xié)議，中國(guó)加入WTO兩年后，在中國(guó)的外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)—這表明曾經(jīng)保護(hù)中國(guó)免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國(guó)的金融將直接面對(duì)國(guó)際投資者的沖擊，如何規(guī)避黃金風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國(guó)際金融集團(tuán)和投資者們將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，危及中國(guó)資本安全和本國(guó)企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且黃金交易在中國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的黃金知識(shí)為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場(chǎng)的未來和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對(duì)這種保持完全控制。

　　8、易學(xué)易懂

　　無須金融投資專業(yè)背景，在中國(guó)股票市場(chǎng)有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃�平，越來越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗(yàn)一下。

　　八，你們能給我保證100％賺錢嗎？

　　投資有風(fēng)險(xiǎn)，您問這個(gè)問題證明您不是一個(gè)專業(yè)的投資者。任何投資項(xiàng)目也不能保證你100％賺錢，股票投資是一種比較穩(wěn)的'投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會(huì)增值。如果說，能保證你100％賺錢，那是騙你的，世上沒有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事，你沒有做過投資，你就找個(gè)做過金融方面投資的朋友一起來我公司看看，對(duì)我公司了解一下，讓你和你的朋友看看我們公司的實(shí)力和技術(shù)，人以誠(chéng)信為本，公司也不例外，你大概什么時(shí)候過來……

　　九，跟你們合作我的資金有保證嗎？

　　這個(gè)你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎？一樣的，和炒股是一樣的，我們的合作伙伴有中國(guó)各大銀行：我們的實(shí)力你不用擔(dān)心，這些實(shí)力也不是隨便就可以獲得的，對(duì)吧！而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔(dān)心。

　　十，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)？

　　首先聲明，我們公司是做投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專業(yè)人才提供，你和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團(tuán)隊(duì)提供給你第一信息和技術(shù)指導(dǎo)

　　嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。第二，我們公司將為客戶免費(fèi)診斷股票，免費(fèi)為客戶指導(dǎo)投資理財(cái)，免費(fèi)為客戶申請(qǐng)模擬賬號(hào)，網(wǎng)上模擬操作，指導(dǎo)模擬操作技術(shù)，第三，我們有專業(yè)的理財(cái)分析師，可以給你提供專業(yè)的投資分析，你成為我們公司的合作伙伴，將可以免費(fèi)參加我公司定期和不定期舉行的投資專家講座。主講人都是從事多年投資理財(cái)專業(yè)人才。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業(yè)操盤手。如果你要想成為投資贏家。必須和贏家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，贏家和贏家在一起，輸家和輸家在一起，在股市，虧損的投資者經(jīng)常在一起討論的是市場(chǎng)的多么的不好，莊家是多么的壞，莊家在信息、分析工具上是多么有優(yōu)勢(shì)，但是從來沒有研究過他們的投資手法，沒有研究自己如何去賺錢？也許你做過股票．你去過證券公司，證券公司里面自己操盤的客戶，分化也很明顯，你可以看得到大戶和大戶在一起，小戶和小戶在一起，我想問一下，你所在證券公司，投資公司有沒有賺錢的投資者，如果沒有，你就該換環(huán)境，換合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我們合作，你將復(fù)制我們的操盤能力和賺錢能力，（那你們公司有什么能力？）要想了解的話，那就得麻煩你來我公司詳細(xì)了解一下，看看我們的實(shí)力。

　　十一，你們說的那么好，你們?yōu)槭裁床煌跺X操作，還要找我們？

　　我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個(gè)交易平臺(tái)，為了更好的發(fā)展，把這個(gè)平臺(tái)做大，做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷，有錢大家一起賺，就是因?yàn)檫@樣，所以要把這個(gè)投資平臺(tái)告訴你們，國(guó)家也在大力推廣投資理財(cái)品種，只有更多人參與了，才能做活市場(chǎng)，讓更多的人受益。

　　十二、我想考慮一下，和家人商量一下再說。

　　答：商量…那是應(yīng)該的，家和萬(wàn)事興嘛。但是我想今天我給你詳細(xì)介紹了我們公司平臺(tái)，以及我們的服務(wù)，可是你的家人對(duì)我們公司并不了解，他知道我們的操盤運(yùn)作原理和方法嗎？他知道我們投資的主要特點(diǎn)和投資優(yōu)勢(shì)嗎？他怎么給你一個(gè)專業(yè)的建議。做各種投資是不是也問過你的朋友和家人，他們讓你賺錢了嗎？如果沒有，那么說明雖然你的家人主觀上是為了你好，但是客觀上他們不專業(yè)。是幫不了你的，它是讓您的財(cái)富做到保值與增值。我希望你抽個(gè)時(shí)間，帶上你的家人和盟友來我公司看看，聽專家的技術(shù)分析、理財(cái)分析，讓自己更好的把握投資方向，到我們這里來聽專家講座的人很多，我們這邊要提前約定名額，怕來的人多了坐不下，安排不好，怠慢客戶，希望你能確定一下時(shí)間，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。當(dāng)大家都非常了解這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，您賺錢的機(jī)會(huì)就少了。你周末有時(shí)間嗎？我們?cè)诒局苣┫挛?點(diǎn)有投資理財(cái)論壇。您能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)嗎？

　　十四、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧？

　　答：看您說的，自己的錢套了，要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術(shù)不好，要找機(jī)會(huì)學(xué)，等是不行的。

　　你是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會(huì)有下次把錢賺到口袋的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X，很大部分是由于他們賺錢時(shí)的不落袋為安，．盈利時(shí)貪心，虧錢時(shí)死守，等著解套，結(jié)果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到現(xiàn)在都還有很多沒解套，甚至還有上市公司退市。（您的股票是哪支？我們這邊有股票分析專家�？梢詾槟�診斷。一下，為您提供一些建議，看看你這支個(gè)股后期有沒有增長(zhǎng)潛力？）。您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對(duì)不對(duì)？對(duì)個(gè)股情況要認(rèn)真分析，該減倉(cāng)的減倉(cāng)．該換股的換股。對(duì)于沒有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。你的股票沒有主力資金關(guān)注，拉不起來，你不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續(xù)下跌。每個(gè)被套的股民都不愿面對(duì)已經(jīng)虧錢的事實(shí)。對(duì)于沒有增長(zhǎng)潛力的個(gè)股，一定要賣。不賣已經(jīng)虧錢了，賣了只是多出點(diǎn)手續(xù)費(fèi)而已。換句話說，讓你重新再買股票。你還會(huì)買這去嗎》）（不買）你都不會(huì)買這支股票，你想機(jī)構(gòu)會(huì)看好這去股票嗎？你是機(jī)構(gòu)的話，你會(huì)選擇什么樣的股票，不可能每支股票你都買吧！不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場(chǎng)信息．跟著專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作，你知道在股市里怎么虧錢的嗎？般市里是政府和機(jī)構(gòu)在操作不是靠技術(shù)和好心態(tài)就能掙錢的，在這里你只需要看一支股票，跟著我們學(xué)好技術(shù)，就可以賺錢，因?yàn)檫@里沒有莊家可以操作得動(dòng)，對(duì)于一個(gè)投資者，是不會(huì)等時(shí)間的．以前賺錢講究的是怎么抓住機(jī)會(huì)掙錢的，現(xiàn)在賺錢講究的是技巧和速度。和專業(yè)的人在一起才能學(xué)到技術(shù)，劉翔如果沒有老師的指導(dǎo)，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒見過，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國(guó)的領(lǐng)袖，不可能成為世界首富。所以你要改變自己的理財(cái)觀念，以前沒有掙到錢，想想是什么原因。是自己不專業(yè)，還是自己被別人控制，技術(shù)、掙錢的能力要掌握在自己手里。您說對(duì)嗎？所以你要抓住時(shí)機(jī)，果斷決策．合理利用你的資金，把你前期虧的錢給賺會(huì)來，再說：你做投資不需要很多錢的．有我們專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶你操作，你還擔(dān)心什么？

　　十六、你們是怎么樣開戶的，如何收費(fèi)？怎么服務(wù)的？怎么分成的？

　　答：開戶是很簡(jiǎn)單的，在證券公司開戶。只需要和我們公司簽下合同資金帳戶也是有銀行和你自己監(jiān)管的，股票是雙邊2‰加上證券公司收3‰～6‰。和其它費(fèi)用（規(guī)費(fèi)）左右，由于現(xiàn)在國(guó)家也在大力支持這個(gè)項(xiàng)目投資，前景非常好。所以暫未收其它費(fèi)用，公司免費(fèi)為客戶開戶，免費(fèi)為客戶提供理財(cái)投資指導(dǎo)。

　　十七、沒有錢？

　　答；是的xx先生／xx小姐。資金嘛，大有大為．小有小做，投資是沒有上限的，門檻也不是很高，我相信 xx先生／xx小姐一定是具備這個(gè)能力的，現(xiàn)在電話里給你介紹，你只是想象的，和現(xiàn)實(shí)不一樣不象你想象的那樣，具體的我希望你能抽時(shí)間來我公司了解一下，不知道你本星期什么時(shí)間有空，你可以來我們公司或是我也可以去拜訪你。詳細(xì)的了解這項(xiàng)投資產(chǎn)品。我想，你最好是來我們公司了解，你可以見見我們公司的操盤手，向他學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)投資技術(shù)和理財(cái)方法……

　　十八、聽說風(fēng)險(xiǎn)很大，我不敢炒．

　　沒有不好的股票只有不好的操作，股票投資是比較穩(wěn)的投資方式。以保值增值為基礎(chǔ)。合理的運(yùn)用您的資金，

　　十九、我對(duì)這一行不熟悉，不想做。

　　答：你不熟悉，不了解，這是理所當(dāng)然的，如果你熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運(yùn)的投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進(jìn)入衰退期，你在跟風(fēng)做，肯定賺不到錢，你知道早起的鳥兒有蟲吃，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛！不了解要過來了解一下，了解晚了機(jī)會(huì)就失去了。只能看著別人賺錢。

　　二十、風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。

　　每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有虧有賺，就投資來說，房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)交易不靈活，占用的時(shí)間長(zhǎng)。資金希有，一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也不小。風(fēng)險(xiǎn)控制交易靈活，加上有專業(yè)化咨詢?cè)O(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險(xiǎn)而言·股票是T+I交易，入市看錯(cuò)走勢(shì)，你可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢(shì)了，就可以順而為，馬上賺錢

　　二十一、對(duì)投資不了解，不感興趣，不想做。

　　A、正因?yàn)槟悴涣私猓�所以才需要了解，也許你現(xiàn)在正忙，對(duì)這些陌生但是希望你能抽時(shí)間來公司了解，了解完了，覺得不合適，或是不想賺更多的錢，不做也沒有關(guān)系，今天你不想做，不代表你永遠(yuǎn)不做。沒有一個(gè)人是不想賺錢的，希望你給自己一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，來公司了解一下，如果你不懂，你可以找個(gè)懂點(diǎn)的朋友，一起來了解，相信你朋友了解了他會(huì)做，你也會(huì)做的，機(jī)會(huì)是自己把握的，機(jī)會(huì)是不等人的，需要你自己來了解，改天我給你電話，希望你認(rèn)真的考慮一下，我是高級(jí)理財(cái)師，請(qǐng)記住我的電話：13*****，我叫**，也許我忙的時(shí)候會(huì)忘了和你聯(lián)系，您有什么需要我?guī)兔Φ哪憧梢灾苯勇?lián)系我。

　　B、正因?yàn)槟悴涣私�，所以才需要了解。也許你現(xiàn)在很忙，對(duì)黃金也很陌生，但是我希望，你抽出時(shí)間來了解一下。給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，給自己的資金多一個(gè)選擇，作為國(guó)家重點(diǎn)推薦的投資品種，黃金投資正越來越受到投資者的關(guān)注，而且會(huì)成為大家投資的重要品種，相信您也是很有投資理念的人，應(yīng)該知道目前的通貨膨帳這么高，為了您資金的保值安全，為了您的資金能穩(wěn)定增值，請(qǐng)您抽出點(diǎn)時(shí)間過來了解一下，我們是中國(guó)黃金協(xié)會(huì)的會(huì)員，協(xié)助上海黃金交易所宣傳黃金，希望您把握這個(gè)機(jī)會(huì)，。我們這邊的老師都非常優(yōu)秀，可以相互交流。沒有問題吧，那我們星期六下午14：00見，

　　二十二、構(gòu)畫夢(mèng)想（績(jī)效）

　　現(xiàn)在股票后市看好，希望各位抓住機(jī)會(huì)。操盤績(jī)效：由我公司操盤的客戶，以保值增值為基礎(chǔ)，獲得甚多。

　　你跟我們合作。我們將會(huì)免費(fèi)為你申請(qǐng)模擬帳號(hào)，自己操盤時(shí)有任何技術(shù)問題，都可通過公司平臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)。您的QQ號(hào)將會(huì)在我們的QQ群里，隨時(shí)掌握技術(shù)信息和國(guó)際信息，使您的資金以增值保值為基礎(chǔ)，穩(wěn)步賺錢。您賺到錢了，希望您給我們多介紹客戶。

　　二十三、贏家是否能復(fù)制？

　　要成為贏家，首先要找到贏家，和贏家在一起。

　　贏家的首要秘訣是環(huán)境，古有“盂母三遷”，你原來的合作對(duì)象沒有幫你掙到錢，那么你就要換地方，換行業(yè)，換合作對(duì)象。找對(duì)老師，只有這樣，才能找到方法，找到適合你發(fā)展的環(huán)境，你才能學(xué)到技術(shù)，在投資領(lǐng)域里，真正做到價(jià)值投資。你就不會(huì)再擔(dān)心，你的投資是靠運(yùn)氣，而不是本領(lǐng)，所以贏家是能夠復(fù)制的。

電話營(yíng)銷話術(shù)3

　　移動(dòng)電話營(yíng)銷外呼話術(shù)

　　先生/女士，您好，我是中國(guó)移動(dòng)10088電話經(jīng)理，現(xiàn)在給您打電話是想告訴告訴您一下好消息，打擾您幾分鐘時(shí)間可以嗎？

　　謝謝，（請(qǐng)問我怎么稱呼您呢？）

　　Q1先生/女士，您是我們的貴賓客戶，我公司為您準(zhǔn)備了一系列特權(quán)服務(wù)，其中就為您準(zhǔn)備的一份特別的生日禮包（生日免單）。就是您可以在您生日當(dāng)天免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)的電話。

　　您是**先生，您的生日是***？

　　您現(xiàn)在是在***地方嗎？（為了以后給您提供更好的服務(wù)。比如您家比較遠(yuǎn)，我們還可以提供上門服務(wù)或者郵寄服務(wù)呢）

　　好了，那您在X月X日就可以免費(fèi)撥打國(guó)內(nèi)的電話了。它不包括國(guó)際和港澳臺(tái)長(zhǎng)途、漫游費(fèi)用。

　　Q2**先生/女士，以后要再有這樣的好消息，我以后是打電話還是發(fā)短信給您呢？？

　　那什么時(shí)候給您電話/短信您比較方便？

　　Q3另外，您現(xiàn)在可以體驗(yàn)我們一個(gè)很好玩的業(yè)務(wù)，叫“一卡雙號(hào)”彩號(hào)。您在撥打您朋友號(hào)碼前加上12583，您的朋友看到的是您的彩號(hào)。而不是真實(shí)號(hào)碼。您可以玩一段時(shí)間，是免費(fèi)的

　　Q4近我們還開展了“存話費(fèi)送加油卡、存話費(fèi)送話費(fèi)”的活動(dòng)，您看有沒有感興趣的，我?guī)湍�介紹一下。

　　YES—介紹

　　NO——那您可以撥打10086或當(dāng)?shù)販贤?00服務(wù)廳咨詢辦理，更多貴賓特權(quán)服務(wù)。

　　結(jié)束語(yǔ)：祝您生活愉快，再見。

　　運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳電話營(yíng)銷外呼管理“四重奏”

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，另一種營(yíng)銷方法也開始在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳大行其道，那就是電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷是一種簡(jiǎn)單、快捷、直接、有效的營(yíng)銷方式，通過電話營(yíng)銷可以快速見到成果，快速出單，所以，也越來越多的受到領(lǐng)導(dǎo)重視。那么，作為廳經(jīng)理，在本已繁重的營(yíng)銷和服務(wù)工作之下，如何有效的做好電話營(yíng)銷管理呢？

　　我認(rèn)為可以從以下4個(gè)方面入手，通過管理提升，帶動(dòng)電話營(yíng)銷效果的不斷改善。

　　首先，管理到位。

　　作為廳經(jīng)理你最重要的工作就是管理，管理到位也是電話營(yíng)銷工作組織的核心。廳經(jīng)理如何做到管理到位？可以分三個(gè)方面來考慮，分別是：人員安排、時(shí)間安排和指標(biāo)安排。

　　人員安排，即發(fā)現(xiàn)你營(yíng)業(yè)廳內(nèi)適合做電話營(yíng)銷的人。經(jīng)過一段時(shí)間的外呼工作，一定會(huì)有一些人做的比別人好，甚至更愿意做電話外呼工作。那么他們可能就是電話營(yíng)銷優(yōu)先考慮的人員。一般來說，適合做電話營(yíng)銷的可以有兩類人，一類是很會(huì)與別人打交道，能夠察言觀色，區(qū)別的對(duì)待不同的人，這類人如果從優(yōu)勢(shì)角度來看，就屬于具備“個(gè)別”優(yōu)勢(shì)的人；另一類人盡管不那么“會(huì)來事”，但是他們的成就感很強(qiáng)，坐在那里就會(huì)不停的打，希望每天做出點(diǎn)成績(jī)來，每一次電話成單對(duì)他來說都是鼓舞，這類人如果從優(yōu)勢(shì)角度來看，就屬于具備“成就”優(yōu)勢(shì)的人。兩類人都可以取得很好的成績(jī)，舉例來說吧，我原來在的一家公司的兩位電話營(yíng)銷明星，就分別屬于這兩種人。那個(gè)具備“個(gè)別”優(yōu)勢(shì)的銷售明星，能跟客戶很好的溝通，客戶也愛和她聊，她的撥打量不是最多，但是成單率很高。而另一個(gè)具備“成就”優(yōu)勢(shì)的人，其實(shí)我們都覺得她說話很“愣”，但是即便如此，她通過基本話術(shù)訓(xùn)練以及不停的撥打，一樣成為了銷售明星，她的成單率雖然不高，但是撥打量絕對(duì)是最大的。所以，兩種人都可以成功開展電話營(yíng)銷工作。當(dāng)然，也許還有其他優(yōu)勢(shì)也適合的人，總之，你只需要關(guān)注兩點(diǎn)，撥打量和成單率，二者只要能做好一點(diǎn)，都是合適的好員工。

　　時(shí)間安排，即何時(shí)開展電話營(yíng)銷工作。外國(guó)有這方面的研究，同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷的實(shí)踐，我認(rèn)為早上9點(diǎn)半之后至11點(diǎn)半，以及下午2點(diǎn)半之后至下午5點(diǎn)都是比較好的外呼時(shí)段。過早人們剛上班，手邊有一些事要處理一下，而中午的時(shí)間在別人午休時(shí)間打過去，就別想人家和你客氣說話了。具體的時(shí)間，根據(jù)行業(yè)不同、被呼叫的人群不同，以及實(shí)際呼叫工作結(jié)果情況等，再做調(diào)整，看看那個(gè)時(shí)段最出成果，那可能就是黃金時(shí)段，也可以更有效的調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)本來就緊張的人力。

　　指標(biāo)安排，即呼叫量安排。要想達(dá)到良好的電話營(yíng)銷效果，沒有一定的呼叫量，那是絕對(duì)不可能的。這話反過來也成立，即達(dá)到一定的呼叫量一定會(huì)成單。所以，一定要給電話營(yíng)銷人員明確的呼叫量。先看量再看結(jié)果，甚至在開始時(shí)，對(duì)量的鼓勵(lì)要重于結(jié)果，只要打了，就一定會(huì)有結(jié)果！

　　其次，話術(shù)突破。

　　達(dá)到了一定的呼叫量，如何再提升電話營(yíng)銷效果，那就要靠話術(shù)來突破。營(yíng)業(yè)廳正常的外呼話術(shù)我就不再贅述了，不管是介紹業(yè)務(wù)還是積分換禮，我們都很熟了。這里說的話術(shù)突破，是要突破電話營(yíng)銷的3大難點(diǎn)，我之前的同事總結(jié)了這樣一個(gè)象限，我覺得很形象，很說明問題：

　　沒時(shí)間或者沒興趣是最常見的客戶異議，所以突破他們，贏得進(jìn)一步溝通的時(shí)間和氛圍，才是話術(shù)突破的重點(diǎn)：

　　有時(shí)間、有興趣——這類人無需多言，直接辦理。

　　沒時(shí)間、有興趣——這類人不要輕易放掉，可以再爭(zhēng)取一下，比如告知客戶10秒就可以說完，如果實(shí)在不行就再約時(shí)間溝通。因?yàn)橄麓未�，也可能他還是忙，或者忘了這事了。

　　有時(shí)間、沒興趣——這類人可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)便捷以及對(duì)他的實(shí)際好處，比如禮品，再抓他一次。

　　沒時(shí)間、沒興趣——這類人是最難成單的，應(yīng)抱著試試看的心態(tài)，從時(shí)間入手，爭(zhēng)取幾秒的時(shí)間，然后馬上拋出大禮再勾引一下，如果還不行，那就先放一邊，先打別人，也不用在他們身上浪費(fèi)過多時(shí)間。

　　廳經(jīng)理可以和打得好的人多溝通，讓她們介紹經(jīng)驗(yàn)，從中不斷改進(jìn)適合自己行業(yè)和客戶的話術(shù)。

　　其實(shí)，到后來每個(gè)人的話術(shù)都不會(huì)是原本的話術(shù)，因?yàn)榇蠹艺f熟了，都會(huì)把話術(shù)往適合自己的方向改，所以，重要的是讓他們熟悉這些異議，有心理準(zhǔn)備去處理。前文提到的具備“個(gè)別”優(yōu)勢(shì)的人，開場(chǎng)之后往往每次說的都不太一樣。而具備“成就”優(yōu)勢(shì)的人，則用她“愣愣”的方法經(jīng)常收到意想不到的`效果。

　　第三，數(shù)據(jù)分析。

　　時(shí)間總是有限的，要想在短時(shí)間內(nèi)取得良好的效果，好的呼叫名單往往比話術(shù)還重要。那么就需要我們廳經(jīng)理，進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，篩選出積分高的返禮大的，禮物容易打動(dòng)客戶的。這樣一方面可以快速完成積分返禮指標(biāo)，另一方面也會(huì)讓員工工作的更順利，從而達(dá)到事半功倍的效果。底層數(shù)據(jù)分析，把重點(diǎn)客戶挑出來僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，由此進(jìn)行不斷的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)完善，未來，不僅僅對(duì)呼叫工作，包括客戶歸屬等，越來越多的營(yíng)銷工作，都將以客戶數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)，所以，這是廳經(jīng)理的必修課！

　　第四，員工關(guān)懷。

　　電話營(yíng)銷是鍛煉人的工作，電話營(yíng)銷員需要更多的關(guān)懷和鼓勵(lì)。為什么這么說？作為營(yíng)業(yè)廳，是坐市商，進(jìn)來的客戶或多或少都有點(diǎn)需求，這樣就便于溝通，而電話營(yíng)銷員打過去，完全不知道客戶當(dāng)下的情況，甚至可以說是強(qiáng)推需求給客戶，所以很容易被客戶拒絕，這對(duì)他們的身心都是打擊。因此，我說他們需要更多的關(guān)懷。廳經(jīng)理可以從以下兩方面入手，開展關(guān)懷工作，一個(gè)是物的方面，一個(gè)是情的方面。物的方面，比如給大家買點(diǎn)零食等，鼓勵(lì)大家努力工作。情的方面，是關(guān)注他們的情緒變化，心情變化，不時(shí)談?wù)勑�，聊聊天，緩解他們的心態(tài)，試想一下，當(dāng)她連續(xù)被客戶不停的拒絕、掛斷電話、甚至是被惡語(yǔ)中傷后，目光呆滯，心情沉重時(shí)，你拿著一杯水過去拍拍肩，一個(gè)擁抱，可能都會(huì)讓她感到無比溫暖。這樣既鼓勵(lì)了員工，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，畢竟咱們做的是零售初級(jí)管理，你指著大家和你一起沖鋒陷陣，每個(gè)人都能幫你分擔(dān)很多工作，善待他們，一定會(huì)有回報(bào)！

電話營(yíng)銷話術(shù)4

　　一般接到這樣的開場(chǎng)白，對(duì)方都會(huì)回答“暫時(shí)不需要，謝謝！”，然后就掛電話掛。

　　此時(shí)再多的電話銷售技巧都沒有用，如果你聲音語(yǔ)氣不對(duì)的，對(duì)方會(huì)讓360直接拉黑你的，所以電話營(yíng)銷開場(chǎng)白是非常重要的，怎么做才能讓客戶不會(huì)掛掉電話呢？

　　招式一：免費(fèi)贈(zèng)送禮品、送話費(fèi)。

　　人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你告訴客戶有一個(gè)免費(fèi)的東西送給他，我想客戶掛點(diǎn)你的電話的幾率就會(huì)低很多。

　　信貸經(jīng)理電銷時(shí)可以這樣開場(chǎng)：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費(fèi)贈(zèng)送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內(nèi)部資料’，請(qǐng)問你的QQ郵箱是多少，我給你發(fā)過去。

　　還可以告訴對(duì)方介紹朋友貸款成功送話費(fèi)！如果客戶介紹朋友貸款成功的話，兩三百的話費(fèi)對(duì)于你的傭金來說，很值得。

　　如果你是這樣的開場(chǎng)白，一開始就免費(fèi)給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那么就會(huì)有很大比例的客戶不會(huì)拒絕你。

　　在我們免費(fèi)贈(zèng)送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產(chǎn)品，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見證，如果你的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)的話，有可能客戶看了還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的'郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會(huì)成為你的客戶。

　　招式二：針對(duì)不需要的用戶

　　建議話術(shù)1：（此場(chǎng)景是客戶無貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務(wù)的，想問您近期有沒有資金方面的需要？C：沒有（暫時(shí)沒有）S：想問一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號(hào)碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我姓X。

　　招式三：怎么給老客戶打電話

　　建議話術(shù)2：（此場(chǎng)景是老客戶或者擔(dān)保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈(zèng)送給您。

　　“ 建 議 ”

　　電銷時(shí)間工作日 上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.

　�。ㄒ陨蠒r(shí)間客戶相對(duì)空閑，有助于電銷的質(zhì)量）

　　打電話的注意事項(xiàng)：

　　在進(jìn)行電話銷售的過程中，添加稱呼，語(yǔ)調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號(hào)碼。如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會(huì)讓客戶覺得反感，電銷選擇對(duì)的時(shí)機(jī)很重要。遇到有意向的客戶發(fā)短信，短信里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號(hào)碼。

電話營(yíng)銷話術(shù)5

　　××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：

　　1、產(chǎn)品的品質(zhì)；

　　2、優(yōu)良的售后服務(wù)；

　　3、最低的價(jià)格。

　　但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

　　也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的'，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。

　　所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？

　　所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時(shí)候開始送貨呢？）

電話營(yíng)銷話術(shù)6

　　【貸款電銷話術(shù)開場(chǎng)白的技巧】

　　客戶：喂，哪里?

　　銷售經(jīng)理：您好，打擾了，我們是銀行無抵押無擔(dān)保信用貸款，請(qǐng)問您是否有資金周轉(zhuǎn)的需要?

　　客戶：不需要。

　　銷售經(jīng)理：那請(qǐng)問你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)？……這樣嘛，你把我的號(hào)碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我！ 抱歉打擾了。

　　此時(shí)，針對(duì)有需要的意向客戶，你主動(dòng)添加他的微信進(jìn)行朋友圈轟炸，意向強(qiáng)力的需短信急需跟進(jìn)(短信內(nèi)容參考：你好，我是個(gè)人信用借款服務(wù)平臺(tái)的XXX，專做，無需抵押擔(dān)保貸款，只需3個(gè)工作日左右，地址：XXXX 電話：XXXXX 期待您的來電 )

　　【意向客戶跟進(jìn)話術(shù)】

　　客戶：你們哪里的，怎么借款?

　　銷售經(jīng)理：介紹：我們是xx信用貸款平臺(tái)的，提供個(gè)人信用借款服務(wù)，額度1-xx萬(wàn)，無需抵押擔(dān)保，無任何手續(xù)費(fèi)用，地點(diǎn)在***********，請(qǐng)問先生您和您的朋友近期是否有資金周轉(zhuǎn)的需要? 客戶：您們是正規(guī)公司嗎?

　　銷售經(jīng)理：請(qǐng)您放心，我們是正規(guī)的個(gè)人借款服務(wù)平臺(tái)，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。借款辦理成功后，會(huì)直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也可以放心。

　　【申請(qǐng)條件回復(fù)話術(shù)】

　　客戶：需要什么條件才能辦理?

　　銷售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的'工作，近6個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。

　　客戶：我能辦理嗎?

　　銷售經(jīng)理：獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因?qū)δ�的個(gè)人情況不是很了解，所以目前無法判斷，可以簡(jiǎn)單的問您幾個(gè)問題嗎？

　　請(qǐng)問您之前是否辦過信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準(zhǔn)時(shí)呢，有沒有出現(xiàn)連續(xù)3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計(jì)有5次以上逾期情況，信用卡是否累計(jì)有10次以上逾期情況?目前銀行負(fù)責(zé)大概多少?)

　　請(qǐng)問您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全款的還是按揭的，房產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的，還是愛人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費(fèi)是自己交嗎?)

　　請(qǐng)問您是工作呢還是自己做生意呢?

　　(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能?卡發(fā)每月是否達(dá)到2500元以上呢?發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲(chǔ)蓄卡上是否有大于 2500的進(jìn)賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?)

　　(自己做生意，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否滿一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗(yàn)資報(bào)告上股份占比是否達(dá)到20﹪以上呢?個(gè)人近半年儲(chǔ)蓄賬戶每月進(jìn)賬大概有多少，公司對(duì)公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢?)

電話營(yíng)銷話術(shù)7

　　好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會(huì)有時(shí)間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說明才會(huì)更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對(duì)一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會(huì)馬上走吧?

電話營(yíng)銷話術(shù)8

　　話術(shù)：

　　T：喂，您好！請(qǐng)問陳小姐在嗎？

　　C：我就是，請(qǐng)問你哪一位？

　　T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項(xiàng)……會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠資訊。

　　C：是什么資訊啊？

　　T：是這樣的，我們?cè)谧罱�曾�?jīng)寄了一份有關(guān)“……會(huì)員”專屬的簡(jiǎn)介，叫做“生活大師理財(cái)計(jì)劃”，不知道您看了以后有沒有發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很好的計(jì)劃？

　　技巧應(yīng)用：

　　* 保持微笑、熱誠(chéng)。

　　* 注意自信。

　　* 假設(shè)對(duì)方已經(jīng)收到且已看過了。

　　* 如果沒有事先寄簡(jiǎn)介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。

　　* 請(qǐng)將保險(xiǎn)用“專案或計(jì)劃”包裝。

　　* 為了避免一開始就被拒絕，請(qǐng)?jiān)谡f完你的話之后附帶一個(gè)問題。

　　狀況：（沒看過）

　　C：喔！你說的資料？我還沒有打開來看呢。

　　T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡(jiǎn)單說明一下：這項(xiàng)……會(huì)員專屬的.權(quán)力，是一種兼具儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期保障的計(jì)劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時(shí)候有200萬(wàn)元的身故或全殘保障、400萬(wàn)元的意外保障，等到您退休的時(shí)候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬(wàn)元退休金。而且一個(gè)月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個(gè)計(jì)劃，想必陳小姐平時(shí)應(yīng)該有儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣才對(duì)。

　　技巧應(yīng)用：

　　* 接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問題

　　* 介紹內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，釋放出重要誘因。

　　* 善用“數(shù)字化”與“對(duì)比”的概念。

　　* 保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計(jì)劃是很容易的事。

　　* 結(jié)束一段話之后，要丟問題給準(zhǔn)客戶。

電話營(yíng)銷話術(shù)9

　　您好，先生/女士

　　我這邊是北冰洋城市廣場(chǎng)營(yíng)銷中心，我姓*，我們公司主要是為客戶配置固定收益理財(cái)產(chǎn)品的。

　　現(xiàn)在有一個(gè)短期的理財(cái)產(chǎn)品，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，�?duì)您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，不知道您之前有沒有做過一些其他理財(cái)產(chǎn)品。

　　是這樣的，我們公司這個(gè)月推出一款理財(cái)產(chǎn)品，它的平均年化收益是12%，跟您打個(gè)比方，如果投資10萬(wàn)的話，一個(gè)月有1000塊的利息，一年就有12000塊的利息，并且還要和我們公司簽訂一個(gè)法律合同來保障您的利益。

　　如果說您有興趣的話，這兩天可以到我們公司來看看，了解一下。

　　我們公司在武漢市東西湖區(qū)東吳大道與三秀路交匯處 北冰洋城市廣場(chǎng)營(yíng)銷中心，您知道這個(gè)地方嗎？離您那遠(yuǎn)嗎？

　　行，我姓***，女士/先生您貴姓***，我待會(huì)把我們公司地址和一些簡(jiǎn)單的信息發(fā)給您，您可以到我們公司來看一下

　　這邊我就不打擾您了。祝您工作愉快。

　　問題：

　　1 沒興趣

　　我理解您的想法，說實(shí)話，很多老客戶在沒來我們公司了解之前也不感興趣，但很多人來公司以后還是做了，因?yàn)槲覀児�司做的理�?cái)產(chǎn)品比較吸引人，年化平均收益12%,投資期限是半年至五年。您可以花點(diǎn)時(shí)間到我們公司了解一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對(duì)您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也多了解一個(gè)投資品種對(duì)吧？（敲定時(shí)間）

　　2、我忙，沒時(shí)間

　　我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財(cái)?shù)�，平均年化收�?2%,而且是以我們北冰洋城市廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，�?duì)您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，投資期限是半年至五年，我個(gè)人認(rèn)為蠻不錯(cuò)的，您可以了解了解。

　　3、要不你電話里面給我講一講吧

　　是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關(guān)于投資理財(cái)?shù)馁Y料，您可以到公司邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對(duì)吧？（敲定時(shí)間）

　　4、我不投資，怕風(fēng)險(xiǎn)，沒時(shí)間投

　　我理解，投資是有他的特殊性和時(shí)間性的，但有的投資是有風(fēng)險(xiǎn)的有的投資是沒風(fēng)險(xiǎn)的，有的投資要花時(shí)間，有的投資不要花時(shí)間。像我們做的這種投資，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢?duì)您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，而且就跟存銀行一樣，平時(shí)不要花時(shí)間，我覺得應(yīng)該蠻適合您的。而且現(xiàn)在物價(jià)這么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，我相信沒人不用投資的。您可以花點(diǎn)時(shí)間到我們公司了解一下，了解完后如果覺得這款產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對(duì)您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也可以多了解一個(gè)投資品種對(duì)吧？（敲定時(shí)間）

　　5、我自己存銀行，炒股，買過基金

　　您之前做過這么多投資呢！是這樣的，我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品和您以前做的`都不同，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%,而且是以我們北冰洋城市廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，�?duì)您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，投資期限是半年至五年，您可以到我們公司來看看，如果覺得這個(gè)產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對(duì)您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也多了解一個(gè)投資品種對(duì)吧？（敲定時(shí)間）

　　6、有沒有資料？你把資料寄給我

　　有資料，但是不能寄給您，為什么呢？因?yàn)橘Y料比較多，寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您來我們公司，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當(dāng)多了解了一種投資方式，您說對(duì)吧？（敲定時(shí)間）

　　7、我沒錢

　　先生/女士，我們這個(gè)產(chǎn)品正是幫您賺錢，而不是花錢的。我們就是把生活中閑錢拿來做點(diǎn)投資，也是避免財(cái)富的貶值，您說是吧？況且我們的理財(cái)產(chǎn)品是5萬(wàn)元起步，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，�?duì)您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，就跟存銀行一樣，您可以來我們公司詳細(xì)看看，如果覺得這個(gè)產(chǎn)品適合您的話您可以考慮一下，如果不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對(duì)您沒有任何損失，只是花點(diǎn)時(shí)間而已，而且也可以多了解一種投資方式對(duì)吧？（敲定時(shí)間）

　　8，我朋友買過理財(cái)產(chǎn)品,我也買過

　　您可以來我們公司看看，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢?duì)您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，您可以看看，如果手上還有閑錢的話可以在我們公司也買一份嘛。（敲定時(shí)間）

　�。ㄇ枚〞r(shí)間：您看什么時(shí)候可以來一下呢？今天還是明天。是上午還是下午，上午下午大概幾點(diǎn)。）

電話營(yíng)銷話術(shù)10

　　一、明確的目的和策略

　　分析電話營(yíng)銷技巧前，要先清楚你打電話希望達(dá)到什么目的?必須首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。比如你的電話是希望邀約客戶到店，那就必須要有促使客戶到店的策略。有目的無策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩惱。

　　二、話術(shù)提前準(zhǔn)備好

　　沒有話術(shù)的電話營(yíng)銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽就知道這個(gè)企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營(yíng)銷技巧中，你要說什么，客戶可能會(huì)出現(xiàn)什么問題，怎么應(yīng)對(duì)，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備就容易在遇到緊急情況時(shí)亂了陣腳。

　　例如：你一打電話，客戶就問現(xiàn)在什么價(jià)位，有什么優(yōu)惠幅度，如果沒有提前應(yīng)對(duì)的話術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。

　　三、隨時(shí)記錄

　　要隨時(shí)記錄客戶在電話中的要點(diǎn)。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)容易忽略一些關(guān)鍵信息。

　　四、親切的聲音和端正的態(tài)度

　　親切的聲音聽起來總是讓人感覺到愉快。這也是以前為什么聲訊臺(tái)那么火的原因。盡可能讓自己的聲音聽起來悅耳、親切，而不是生硬死板。

　　再接打電話時(shí)，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶看不見你，但聲音會(huì)出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會(huì)讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就愿意跟你多說話。

　　五、為自己留下后路

　　當(dāng)在電話中邀約客戶，客戶說時(shí)間不好確定時(shí)，在電話里告訴客戶，什么時(shí)間再給客戶打電話確認(rèn)時(shí)間，而不是一聽客戶沒時(shí)間就說有時(shí)間再聯(lián)系就掛斷電話。

　　電話銷售經(jīng)典話術(shù)拒絕話術(shù)

　　1,客戶：網(wǎng)絡(luò)公司，不需要

　　我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會(huì)有人打電話給你，相信已經(jīng)有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，我打過來的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的'錢。

　�。ㄇ闆rb，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這里的負(fù)責(zé)人嗎？為什么掛電話（語(yǔ)氣要強(qiáng)硬點(diǎn)）

　　2,客戶：很忙。

　　我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽一些對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息

　　3,客戶：（企業(yè)�。┈F(xiàn)在不想做

　　我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現(xiàn)在先了解一下啊

　　b、*老板，到底是什么原因?qū)е履悴幌胱�？（聽客戶講，分析不想做的原因）

　　c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司

　　4,客戶：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司太多了，我都接了十多個(gè)這樣的電話了

　　我們：a、*老板，如果有這么多客戶打電話給你，我想你一定會(huì)很開心，那怎么樣才能讓這么多客戶找到你呢？我們是專業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶不一定都很專業(yè)，很多時(shí)候就是要通過我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上做宣傳，他們才能找到你。

　　b、*總啊，這東西有用才會(huì)有這么多人打電話給你，你想一下，現(xiàn)在還有沒有人向你推廣BP機(jī)呢？現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具已經(jīng)成為潮流了。

　　5,客戶：沒有效果，不想做

　　我們：*總，你是什么時(shí)間做的呢？

　　做了哪些推廣？（幫助客戶分析為什么沒有效果，看看是平臺(tái)選的不對(duì)還是關(guān)鍵詞選的不對(duì)）

　　有沒有專人經(jīng)常去維護(hù)網(wǎng)站，管理網(wǎng)站？（因?yàn)闆]有的話，很多時(shí)候你的網(wǎng)站消息就會(huì)被其它網(wǎng)站的消息淹沒，這樣你的客戶就看不到你的網(wǎng)站了）

　　6,客戶：你找***，這個(gè)我不懂（客戶讓我們找下面的負(fù)責(zé)人）

　　我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點(diǎn)：這個(gè)東西可以幫助你賺錢，不知道你沒有興趣。

　　b、*總，網(wǎng)絡(luò)不會(huì)很復(fù)雜的，我可以過去和你簡(jiǎn)單聊一下。。。

　　7,如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，因?yàn)槲液芟嘈盼夜�司制作的網(wǎng)站絕對(duì)讓你達(dá)到滿意的效果�！�

　　8, 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話�！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，我看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我下星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

　　9,如果客戶說：“要做決定的話，我得和我的合伙人談?wù)�！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”

　　10, 如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一具談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為你解說一下吧。星期幾合適呢？。。。。�！�

　　11,如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過只要3 分鐘，你就相信，我們給你設(shè)計(jì)的網(wǎng)站絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)。。。。。”

　　12，如果客戶說：“我要先好好想想�！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是討論過嗎？容我率真地問一問：你顧慮什么？”

電話營(yíng)銷話術(shù)11

　　一、為什么要做白銀投資？

　　1.對(duì)通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國(guó)貨幣傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來了巨大的損失。相反，白銀本身具有升值價(jià)值。另外，國(guó)際地緣政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際恐怖主義造成在這些國(guó)家貨幣信用崩潰，白銀已成為人們財(cái)產(chǎn)較好的避險(xiǎn)工具了。

　　2.公開透明

　　與世界上任何股票和期貨市場(chǎng)相比，白銀交易市場(chǎng)更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場(chǎng)都有可能被認(rèn)為操縱，但白銀市場(chǎng)絕不會(huì)出現(xiàn)這種情況，銀市是全球性的投資市場(chǎng)，全球一樣的投資對(duì)象，一致的價(jià)格，現(xiàn)實(shí)中還沒有哪一個(gè)財(cái)團(tuán)具有可以操縱銀市的實(shí)力，白銀黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類人群

　　全球白銀市場(chǎng)24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的白銀市場(chǎng)依次開始交易白銀。在白銀市場(chǎng)里，交易者可以不分晝夜對(duì)重大新聞作出反應(yīng)，由于白銀交易是全球范圍市場(chǎng)，允許客戶24小時(shí)交易，交易者因此避免了因市場(chǎng)關(guān)閉，白銀對(duì)重大新聞事件及時(shí)作出反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。投資人也可對(duì)白銀出場(chǎng)的時(shí)間有彈性的規(guī)劃，越來越多的私人投資者為白銀交易的巨大利潤(rùn)所吸引，加入到白銀交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于白銀交易無需在中間交易所進(jìn)行，交易的成本近乎沒有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上白銀交易讓投資者可以直接和市場(chǎng)制造者進(jìn)行交易，省卻了中間人的費(fèi)用，進(jìn)一步降低投資者需要負(fù)擔(dān)的交易成本。而白銀市場(chǎng)的極高交易額和流動(dòng)性，大減低了買賣的差價(jià)，不論是透過電話或網(wǎng)絡(luò)下單，白銀交易都不另負(fù)擔(dān)傭金、印花稅，而在股票市場(chǎng)進(jìn)行買賣，除了價(jià)差之外，投資人還必須額外負(fù)擔(dān)傭金或手續(xù)費(fèi)，白銀市場(chǎng)的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　白銀市場(chǎng)的波動(dòng)性相對(duì)于股票和期貨為低，投資者可以透過運(yùn)用杠桿比率來量身訂造可接收的風(fēng)險(xiǎn)程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，咱們國(guó)內(nèi)合法的白銀交易給客戶提供的是1:20，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺(tái)有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，讓您可以及時(shí)有效的監(jiān)看您的黃金部位，投資者可以善用1：20倍保證金來做黃金的交易，不用隨時(shí)擔(dān)心追加保證金的狀況發(fā)生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)

　　股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買方市場(chǎng)，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場(chǎng)并不鼓勵(lì)放空操作，只可買漲，對(duì)于可買漲買跌的白銀市場(chǎng)來說，不論市場(chǎng)的趨勢(shì)向上還是向下，對(duì)白銀投資而言，獲利的機(jī)會(huì)都是均等的。白銀市場(chǎng)的趨勢(shì)通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會(huì)有明顯的價(jià)格走勢(shì)，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。

　　7、不會(huì)過時(shí)

　　自從中國(guó)加入WTO以來，中國(guó)的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國(guó)簽訂的協(xié)議，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護(hù)中國(guó)免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國(guó)的金融將直接面對(duì)國(guó)際投資者的沖擊，如何規(guī)避白銀風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國(guó)際金融集團(tuán)和投資者們將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，危及中國(guó)資本安全和本國(guó)企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且白銀交易在中國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的白銀知識(shí)為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場(chǎng)的未來和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是白銀交易的關(guān)鍵部分。互聯(lián)網(wǎng)意味著無論您在世界的任何地方，可以真正地對(duì)這種保持完全控制。

　　8、易學(xué)易懂

　　無須金融投資專業(yè)背景，在中國(guó)股票市場(chǎng)有將近有三千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃�平，如果花同樣多的時(shí)間在白銀品種上，那么可能您對(duì)白銀比率的漲跌就有市場(chǎng)的深層認(rèn)識(shí)，就能夠隨著市場(chǎng)的浮動(dòng)而動(dòng)。白銀市場(chǎng)是新的投資趨勢(shì)之一，越來越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在您有更好的選擇，您可以體驗(yàn)一下白銀交易。

　　二，您們能給我保證100％賺錢嗎?

　　哦，投資有風(fēng)險(xiǎn)，您問這個(gè)問題證明您不是一個(gè)專業(yè)的投資者或者是您給我開玩笑呢。任何投資項(xiàng)目也不能保證您100％賺錢，白銀投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把您的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓您的盈利機(jī)會(huì)在好的行情下達(dá)到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說，能保證您100％賺錢，那是騙您的，世上沒有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事，您沒有做過白銀投資，您需要做進(jìn)一步了解。

　　三，跟您們合作我的資金有保證嗎?

　　這個(gè)您完全可以放心，像您把錢存銀行，您放心嗎?一樣的，我們是和銀行合作的，由銀行進(jìn)行第三方托管，您的資金是放在銀行的跟股票一樣，非常安全的。

　　四，跟您們合作，我們能得到什么服務(wù)?

　　首先聲明，我們公司是做白銀投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專業(yè)人才提供。您和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團(tuán)隊(duì)提供給您第一信息和技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使您的投資盈利最大化。第二，我們公司將免費(fèi)為客戶指導(dǎo)投資理財(cái)，指導(dǎo)操作技術(shù)。第三，我們有專業(yè)的理財(cái)分析師，可以給您提供專業(yè)的投資建議。

　　五，您們說的'那么好，您們?yōu)槭裁床煌跺X操作，還要找我們?

　　作為一個(gè)金融投資領(lǐng)域的人都不希望內(nèi)部人員自己操作，那樣會(huì)影響我們的工作，就像是證券公司的人一樣，都很少有操作的！一個(gè)工作的性質(zhì)責(zé)任要區(qū)別開，我們的目的是拓展業(yè)務(wù)！我們自己也一直在投資，不光是我們自己做，包括我們的朋友也在做，公司搭建這個(gè)白銀交易平臺(tái)，為了更好的發(fā)展，把這個(gè)平臺(tái)做大，做好，特地組織市場(chǎng)營(yíng)銷，有錢大家一起賺，就是因?yàn)檫@樣，所以要把這個(gè)新的投資平臺(tái)告訴您們，國(guó)家也在大力推廣白銀投資理財(cái)品種，鼓勵(lì)藏金于民，只有更多人參與了，才能做活白銀市場(chǎng)，讓更多的人受益。

　　六、我的錢都套在股票里了，等解套再說吧?

　　答：看您說的，自己的錢套了，要知道是怎么套的，虧錢是怎么虧的，技術(shù)不好，要找機(jī)會(huì)學(xué)，等是不行的。

　　您是知道的沒有不好的股票，只有不好的操作，才會(huì)有下次把錢賺到口袋的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)的很多股票投資者，他們?yōu)槭裁刺濆X，很大部分是由于他們賺錢時(shí)的不落袋為安，．盈利時(shí)貪心，虧錢時(shí)死守，等著解套，結(jié)果越等越套，您的心情我很理解，大家都不想賠錢，對(duì)不對(duì)?對(duì)個(gè)股情況要認(rèn)真分析，該減倉(cāng)的減倉(cāng)．該換股的換股。對(duì)于沒有潛力的死抱著不放，是不明智的選擇。您的股票沒有主力資金關(guān)注，拉不起來，您不拋，別人拋，拋的人多了，這支股票就繼續(xù)下跌。每個(gè)被套的股民都不愿面對(duì)已經(jīng)虧錢的事實(shí)。對(duì)于沒有增長(zhǎng)潛力的個(gè)股，一定要賣。不賣已經(jīng)虧錢了，賣了只是多出點(diǎn)手續(xù)費(fèi)而已。換句話說，讓您重新再買股票。您還會(huì)買這去嗎？)(不買)您都不會(huì)買這支股票，您想機(jī)構(gòu)會(huì)看好這去股票嗎?您是機(jī)構(gòu)的話，您會(huì)選擇什么樣的股票，不可能每支股票您都買吧!不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，多主面了解投資品種，掌握市場(chǎng)信息．跟著專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作。您知道在股市里怎么虧錢的嗎?股市是政府和機(jī)構(gòu)在操作不是靠技術(shù)和好心態(tài)就能掙錢的，在這里您只需要看一支股票，跟著我們學(xué)好技術(shù)，就可以賺錢，因?yàn)檫@里沒有莊家可以操作得動(dòng)，對(duì)于一個(gè)投資者，是不會(huì)等時(shí)間的。以前賺錢講究的是怎么抓住機(jī)會(huì)掙錢，現(xiàn)在賺錢講究的是技巧和速度。和專業(yè)的人在一起才能學(xué)到技術(shù)，劉翔如果沒有老師的指導(dǎo)，他不可能成功，比爾蓋茨如果在非洲，他連電腦都沒見過，就算他有230的智商，也不可能成為電腦王國(guó)的領(lǐng)袖，不可能成為世界首富。所以您要改變自己的理財(cái)觀念，以前沒有掙到錢，想想是什么原因。是自己不專業(yè)，還是自己被別人控制，技術(shù)、掙錢的能力要掌握在自己手里。您說對(duì)嗎?所以您要抓住時(shí)機(jī)，果斷決策．合理利用您的資金，把您前期虧的錢給賺會(huì)來，再說：您做黃金投資不需要很多錢的．有我們專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶您操作，您還擔(dān)心什么?

　　七、我對(duì)這一行不熟悉，不想做。

　　答：不想做的原因有以下幾點(diǎn)：沒有時(shí)間、騙人的。第一：《如果真的沒有時(shí)間就不會(huì)隨便接電話，既然接電話了，就會(huì)有預(yù)留時(shí)間~》（騙人：投資是多樣性的，總有一款適合您，既然同是投資品種，為什么是騙人的呢？）

　　激進(jìn)型的：只要對(duì)他有獲利空間就可以投資,資產(chǎn)量基本上500-1000萬(wàn)左右隨便做兩天收入比中長(zhǎng)線的客戶要大；

　　穩(wěn)健型的客戶：要讓他知道能把握住這個(gè)市場(chǎng)；

　　保守型的客戶：往往是沒有錢的客戶，基本上會(huì)投資國(guó)債等投資第二：介紹我們公司的正規(guī)性您不熟悉，不了解，這是理所當(dāng)然的，如果您熟悉了，可能我們現(xiàn)在已經(jīng)是共同命運(yùn)的白銀投資者了，就像您做生意一樣，如果您熟悉的行業(yè)已經(jīng)供大于求，進(jìn)入衰退期，您跟風(fēng)做，肯定賺不到錢，您一定聽說過這樣的一句諺語(yǔ)，早起的鳥兒有蟲吃，做事要做到別人的前面，賺錢也要先人一步嘛!不了解要過來了解一下，了解晚了機(jī)會(huì)就失去了。只能看著別人賺錢。

　　八、白銀風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。

　　每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有虧有賺，就投資來說，股票和房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)和國(guó)內(nèi)股票交易不靈活，占用的時(shí)間長(zhǎng)。而且一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也不小。而白銀市場(chǎng)采取的是保證金交易制度，占用的資金比較少，風(fēng)險(xiǎn)控制交易靈活，加上有專業(yè)化咨詢?cè)O(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險(xiǎn)而言·股票是T+I交易，白銀是T+0，入市看錯(cuò)走勢(shì)，您可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢(shì)了，就可以順而為，馬上賺錢，就交易時(shí)間而言，股票每天四小時(shí)，黃金,24小時(shí)，可以隨時(shí)解套，而股票只能虧1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能還會(huì)繼續(xù)虧損，您說哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大昵?

電話營(yíng)銷話術(shù)12

　　您好!請(qǐng)問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎?

　　客戶回答分五類：

　　一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。

　　二、已在裝修了：請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

　　設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

　　三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊?

　　設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

　　1)先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

　　2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。

　　四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧!

　　五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

　　接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)

　　“您好，XX設(shè)計(jì)工程公司”

　　一、客戶

　　1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式

　　回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)�！�

　　2.正在施工的客戶：“請(qǐng)問您有什么事?”

　　客戶回答：“…….”

　　1.“我?guī)湍憬舆^去�！�

　　2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧!”

　　3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！�

　　二、找人電話

　　1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。

　　2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?

　　回答：(同客戶類2)

　　三、建材商電話

　　1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?

　　2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。

　　四、前臺(tái)

　　1.“請(qǐng)問你找誰(shuí)?”

　　回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請(qǐng)他稍等，進(jìn)去通知。)(會(huì)務(wù)室等候)

　　2.“您請(qǐng)進(jìn)。”

　　3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。

　　4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言(請(qǐng)用茶)。

　　五、客戶交談問答

　　1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

　　回答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆��?

　　回答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

　　3、問：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

　　答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?

　　回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽(yáng)管理咨詢有限公司合作，定期

　　對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

　　5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?

　　回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

　　6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤(rùn)有多少?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?

　　答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

　　7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問題?

　　答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?

　　答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

　　9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?

　　答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

　　10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?

　　答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

　　11、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎?要收費(fèi)嗎?

　　答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’?外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

　　12、問：工程由誰(shuí)來負(fù)責(zé)驗(yàn)收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?

　　答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。

　　13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?

　　答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

　　14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?

　　答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。

　　15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?

　　答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

　　16、問：裝修過程我要做什么?

　　答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。

　　17、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?

　　答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒有的`。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

　　18、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?

　　答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。

　　19、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)?

　　答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

　　20、問：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙?

　　答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖;節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。

　　21、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)?如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦?

　　答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照20xx定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

　　22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據(jù)是什么?

　　答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

　　23、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎?

　　答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)8%左右。

　　24、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦?

　　答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。

　　25、問：材料選擇注意哪些問題?

　　答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

　　26、問：你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?

　　答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

　　27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?

　　答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。

　　28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會(huì)一致嗎?

　　答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。

　　29.問：設(shè)計(jì)怎么談?

　　設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。

電話營(yíng)銷話術(shù)13

　　電話邀約話術(shù)

　　HR：你好，請(qǐng)問是XXX先生/小姐嗎?

　　應(yīng)聘者：是的，請(qǐng)問你這邊是哪里?

　　HR：我這邊是XX公司人事部，我姓陳，在138美容人才網(wǎng)上看到您的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問您還在找工作嗎?

　　應(yīng)聘者：在找呢。

　　HR：恩，我在網(wǎng)上看到您的求職意向，是想找銷售類的工作，對(duì)嗎?

　　應(yīng)聘者：對(duì)的

　　HR：是這樣子的，我們現(xiàn)在正在招銷售員，您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，覺得從您的簡(jiǎn)歷上內(nèi)容來看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎?

　　應(yīng)聘者：很多應(yīng)聘者不知道給哪家公司投遞了簡(jiǎn)歷，一般都會(huì)問你們公司是做什么的?

　　HR：介紹公司的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展規(guī)劃，比如一年銷售利潤(rùn)有多少?給員工提供什么樣的發(fā)展空間?反正進(jìn)來就是要吸引求職者來公司。

　　應(yīng)聘者：你們這邊待遇是怎么樣的呢?

　　HR：我們的銷售人員底薪是2500元，提成是10%-15%的點(diǎn)，一般都可以拿到5000元，周末雙休，轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日也是按照國(guó)家規(guī)定休息。

　　應(yīng)聘者：多久可以轉(zhuǎn)正呢?

　　HR：一般3個(gè)月之內(nèi)都是可以轉(zhuǎn)正的。

　　應(yīng)聘者：明白了。

　　HR：那我把公司名稱及準(zhǔn)確地址會(huì)以短信方式發(fā)到您的手機(jī)上，請(qǐng)注意查收，有任何問題可以隨時(shí)與我聯(lián)系 。

　　應(yīng)聘者：行。

　　HR： 再見，請(qǐng)注意查收短信。

　　應(yīng)聘者：好的。

　　電話回訪話術(shù)

　　您好!請(qǐng)問是***嗎?(停頓1秒)我這邊是XX公司的人事部，(停頓2秒)。我之前有通知您過來辦理入職手續(xù)，可是您沒來，我這邊的話想做一個(gè)回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。

　　1. 薪水問題

　　這個(gè)的話你是對(duì)自己能力的懷疑嗎?只要你認(rèn)真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的發(fā)展，以及晉升空間……)

　　2. 公司太遠(yuǎn)了

　　a、對(duì)于公司職位很有興趣，而且交通方便+舉個(gè)例子自己是如何到達(dá)公司的+所花費(fèi)的時(shí)間，表示可以克服路遠(yuǎn)的困難。b、目前租房，如果確認(rèn)入職，就可以搬到公司附近交通方便的地區(qū)上班。c、公司有班車，雖然自己住的遠(yuǎn)，但是班車方便。

　　3. 覺得自己還是不太適合

　　您沒有做過怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一個(gè)適應(yīng)的過程，給自己一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)不是很好嗎?況且我們公司在你入職之后會(huì)給您做相關(guān)方面的培訓(xùn)，能夠讓您更好的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

　　邀約面試注意事項(xiàng)

　　●不要急于在電話中重復(fù)詢問求職者簡(jiǎn)歷上的信息

　　電話面試時(shí)的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔，打這個(gè)電話的重點(diǎn)首先是通知對(duì)方獲得面試機(jī)會(huì)，然后是具體的面試時(shí)間以及地點(diǎn)，再細(xì)心周到點(diǎn)的人事會(huì)連交通路線等都一并附上。對(duì)于求職者的進(jìn)一步面試，是在面談這個(gè)階段。

　　●不要只注重宣傳公司，而忽略求職者感受

　　有的人事因急缺人才，在電話預(yù)約的過程中，過分強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢(shì)，而忘了考慮求職者需要的.是什么。過頭了，只會(huì)取得反效果，反而破壞了求職者對(duì)企業(yè)的好感。

　　●電話預(yù)約面試：語(yǔ)氣不要太武斷

　　“您好!我是某某公司的人事經(jīng)理，請(qǐng)于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來本公司面試�！边@是最簡(jiǎn)單常見的電話面試邀約。當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對(duì)類似的電話已經(jīng)不會(huì)特別在意了。因此，寄希望于對(duì)方接聽時(shí)的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。

　　●你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對(duì)方是否方便接電話。

　　如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。

　　●如果方便說話，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

　　(之前常有別的人事給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊!)

　　這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽你說完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。

　　●如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。

　　告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。

電話營(yíng)銷話術(shù)14

　　【邀約話術(shù)】

　　XX 先生（女士），您好！

　　上午好，下午好或周末好，我是XXXX，說一個(gè)客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個(gè)好信息，本月月底我們?cè)谌�省范圍�?nèi)舉行了一個(gè)非常大型的工廠直供團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，只要你到我們專賣店可以在平時(shí)價(jià)格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級(jí)返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動(dòng)當(dāng)天還有神秘大獎(jiǎng)，還有紅包送、名廚現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，大型表演節(jié)目，您看你什么時(shí)候來我們專賣店了解一下呢？

　　【再次邀約話術(shù)】

　　XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！

　　您之前說到我們專門店選購(gòu)的，您已經(jīng)來了嗎？

　　情況一：客戶：已經(jīng)來了

　　我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！

　　情況二：客戶：沒有時(shí)間

　　我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下。

　　或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設(shè)計(jì)一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　客戶：這樣啊，行吧.

　　我：那您的地址是？

　　客戶：某某地方

　　我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會(huì)給您電話的， 到時(shí)見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會(huì)提前給您電話！

　　如果客戶：現(xiàn)在沒時(shí)間/有時(shí)間過去！

　　我：哦，沒關(guān)系，等你有空的時(shí)候，我們?cè)偌s時(shí)間。祝 您生活愉快！再見!

　　【挽留話術(shù)】

　　因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國(guó)的年前最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會(huì)過來，我們承諾差價(jià)雙倍返還！

　　我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)、裝修知識(shí)等發(fā)到你郵箱或微信。

　　不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

　　不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的`小禮品。

　　1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

　　2、當(dāng)客戶拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識(shí)，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對(duì)你也沒有什么損失。

　　3、客戶問及地址的時(shí)候，我們會(huì)短信告之我們的客戶，我們店面！

　　結(jié)束語(yǔ)：祝您生活愉快！

　　【其他情況話術(shù)】

　　情況一： “你怎么有我的電話？”

　　應(yīng)對(duì)：（放好心態(tài)，微笑面對(duì)），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的，對(duì)您來說也沒有什么損失，您說是吧！

　　情況二：裝修不著急

　　應(yīng)對(duì)：機(jī)會(huì)難得，這次為您保留名額，可以保價(jià)一年，無論以后怎么漲價(jià)都可以按照這個(gè)價(jià)格。

　　情況三： “開會(huì)、發(fā)短信、忙等”

　　應(yīng)對(duì)：?jiǎn)栐兛蛻暨^會(huì)再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。

　　那您看我明天下午的三點(diǎn)或者后天上午的 11 點(diǎn)再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個(gè)時(shí)間，則下次電話按照約定好的時(shí)間再打過去，重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。

　　情況四：一聽就掛電話了

　　應(yīng)對(duì)：過會(huì)再打或補(bǔ)發(fā)一個(gè)短信

　　如果對(duì)方回短信和打電話過來想了解活動(dòng)，再給對(duì)方介紹 。

　　客戶分類：

　　A:有需求，明確表示進(jìn)店

　　B:有需求，進(jìn)店時(shí)間不清楚、模糊

　　C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會(huì)等

　　D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求

電話營(yíng)銷話術(shù)15

　　1.（開場(chǎng)白）對(duì)于做股票投資的人：

　　先生/女士：

　　我這里是廣州世昌金行的，我姓王！打電話咨詢下您目前對(duì)黃金白銀有沒有了解過， 我們公司提供的是個(gè)正規(guī)平臺(tái)交易 類似于證券公司的，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的了解情況，請(qǐng)問你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？由于目前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節(jié)約時(shí)間，請(qǐng)你報(bào)一下你的三只重倉(cāng)股。第一只（股票代碼是什么？買入價(jià)格是多少？買了多少股？買了多長(zhǎng)時(shí)間？第二只……你炒股多長(zhǎng)時(shí)間了？）你是做長(zhǎng)線還是短線？你炒股的決策依據(jù)是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？你對(duì)新興行業(yè)黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時(shí)間，你愿意來公司了解一下黃金投資嗎？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請(qǐng)問你平時(shí)什么時(shí)候打電話給你比較方便？還是一般時(shí)間都上網(wǎng)呢？因?yàn)槲覀冞@里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時(shí)間內(nèi)通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請(qǐng)你撥打我的電話：13……，我姓，叫……，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！目的（了解客戶的基本信息：姓、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號(hào)碼必須要得他的手機(jī)隨身號(hào)碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空，

　　2.對(duì)于沒做股票但有做其他投資的人：

　　我是廣州世昌金行的投資顧問，我姓……由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對(duì)黃金投資的了解情況，請(qǐng)問你對(duì)金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？ 你真是個(gè)很有投資理財(cái)意識(shí)的人。你們?cè)趺粗�道我的電話�?hào)碼的？是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過資料，比如地產(chǎn)，汽車，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機(jī)構(gòu)都有合作，從我們的資料庫(kù)中調(diào)出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個(gè)調(diào)查，向你提供些金融服務(wù)......

　　一． 我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？

　　1. 確實(shí)沒時(shí)間。（下次打）

　　2. 借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話）

　　二． 我沒興趣？

　　你沒有興趣是因?yàn)槟氵�不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會(huì)有興趣去投資吧。作為一個(gè)投資者多了解一項(xiàng)投資對(duì)你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多媒體都有報(bào)道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性，認(rèn)清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財(cái)高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財(cái)產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財(cái)產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)�業(yè)人士學(xué)學(xué)……我們認(rèn)識(shí)也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過的開心。

　　三． 你說的就是黃金期貨嗎？

　　不是，是現(xiàn)貨黃金，不是期貨，它相對(duì)期貨有一定優(yōu)勢(shì)，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險(xiǎn)更小，而且更好的控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？

　　不一樣。紙黃金主要時(shí)銀行推出的`，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要1%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：12.5，所以你不必?cái)D壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進(jìn)行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，你要到我公司了解，你看看實(shí)盤操作，你就知道怎么收益的，你將明白什么是價(jià)值投資。）

　　五．我不懂做黃金投資，不會(huì)操作怎么辦？

　　你完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家和職業(yè)操盤手，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要成為我客戶，有兩個(gè)方案，一是你自己操作，我們提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤，我們可以免費(fèi)提供模擬盤進(jìn)行學(xué)習(xí)操作，在你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓你及時(shí)受益。第二，你也可以完全委托我公司代為操作，當(dāng)然我公司還會(huì)定期舉行新老客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，只要你在我們的帶領(lǐng)下，最終會(huì)成為投資贏家。

　　六．為什么要做黃金投資？

　　1.對(duì)通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具

　　近年來，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國(guó)傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來了巨大的損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價(jià)值。另外，國(guó)際政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際恐怖主義造成在這些國(guó)家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財(cái)產(chǎn)最好的避險(xiǎn)工具。

　　2.公開透明

　　與世界上任何股票和期貨市場(chǎng)相比，黃金交易市場(chǎng)更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場(chǎng)都有可能被認(rèn)為操縱，但黃金市場(chǎng)絕不會(huì)出現(xiàn)這種情況，金市是全球性的投資市場(chǎng)，全球一樣的投資對(duì)象，一致的價(jià)格，現(xiàn)實(shí)中還沒有哪一個(gè)財(cái)團(tuán)具有可以操縱金市的實(shí)力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。

　　3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類人群

　　全球黃金市場(chǎng)24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的黃金市場(chǎng)一次開始交易黃金。

　　在黃金市場(chǎng)里，交易者可以不分晝夜對(duì)重大新聞作出反應(yīng)，由于黃金交易是全球范圍市場(chǎng)，允許客戶24小時(shí)交易，交易者因此避免了因市場(chǎng)關(guān)閉黃金對(duì)重大新聞事件及時(shí)作出反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。投資人也可對(duì)黃金出場(chǎng)的時(shí)間有彈性的規(guī)劃，越來越多的私人投資者為黃金交易的巨大利潤(rùn)所吸引，加入到黃金交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于黃金交易無需在中央交易所進(jìn)行，交易的成本近乎沒有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上黃金交易讓投資者可以直接和市場(chǎng)制造者進(jìn)行交易，省去了中間人的費(fèi)用，進(jìn)一步降低投資者需要負(fù)擔(dān)的交易成本。而黃金市場(chǎng)的極高交易額和流動(dòng)性，大減低了買賣的差價(jià)，不論是透過電話或網(wǎng)絡(luò)下單，黃金交易都不另負(fù)擔(dān)傭金、。

　　印花稅，而在股票市場(chǎng)進(jìn)行買賣，除了價(jià)差之外，投資人還必須額外負(fù)擔(dān)傭金或手續(xù)費(fèi)，黃金市場(chǎng)的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠桿比率(保證金制度)

　　黃金市場(chǎng)的波動(dòng)性相對(duì)于股票和期貨為低，投資者可以透過運(yùn)用杠桿比率來量身訂造可接收的風(fēng)險(xiǎn)程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，大部分經(jīng)紀(jì)商都提供l：100或以上的杠桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺(tái)有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，讓你可以即對(duì)有效的監(jiān)看你的黃金部位，投資者可以善用1：100保證金或是更高的比例來做黃金的交易，不用隨時(shí)擔(dān)心追加保證金的狀況發(fā)生。

　　6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)

　　股票市場(chǎng)通常被視為一個(gè)買方市場(chǎng)，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場(chǎng)并不鼓勵(lì)放空操作，只可買漲，對(duì)于可買漲買跌的黃金市場(chǎng)來說，不論市場(chǎng)的趨勢(shì)向上還是向下，對(duì)黃金投資而言，獲利的機(jī)會(huì)都是均等的。黃金市場(chǎng)的趨勢(shì)通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會(huì)有明顯的價(jià)格走勢(shì)，較容易捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，是適合套用技術(shù)分析法的市場(chǎng)。

　　7、不會(huì)過時(shí)

　　自從中國(guó)加入WTO以來，中國(guó)的金融市場(chǎng)正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國(guó)簽訂的協(xié)議，兩年后，在中國(guó)的外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營(yíng)人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護(hù)中國(guó)免受全球金融市場(chǎng)沖擊的屏障正在逐步的消失。中國(guó)的金融將直接面對(duì)國(guó)際投資者的沖擊，如何規(guī)避黃金風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國(guó)際金融集團(tuán)和投資者們將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)，危及中國(guó)資本安全和本國(guó)企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且黃金交易在中國(guó)還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的黃金知識(shí)為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)�，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場(chǎng)的未來和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對(duì)這種保持完全控制。

　　8、易學(xué)易懂

　　無須金融投資專業(yè)背景，在中國(guó)股票市場(chǎng)有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場(chǎng)上有上萬(wàn)支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃�平，如果花同樣多的時(shí)間在黃金品種上，那么可能你對(duì)黃金比率的漲跌就有市場(chǎng)的深層認(rèn)識(shí)，就能夠隨著市場(chǎng)的浮動(dòng)而動(dòng)。黃金市場(chǎng)是新的投資趨勢(shì)之一，越來越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗(yàn)一下黃金交易。

　　七，你們能給我保證100％賺錢嗎?

　　哦，投資有風(fēng)險(xiǎn)，你問這個(gè)問題證明你不是一個(gè)專業(yè)的投資者。任何投資項(xiàng)目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會(huì)在好的行情下達(dá)到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說，能保證你100％賺錢，那是XXX，世上沒有絕對(duì)的事，只有相對(duì)的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進(jìn)一步了解。

　　八，跟你們合作我的資金有保證嗎?

　　這個(gè)你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎?一樣的，和炒股是一樣的，我們是天津交易所的會(huì)員，同時(shí)我們的業(yè)務(wù)是遍布全國(guó)大企業(yè)，我們的實(shí)力您不用擔(dān)心，這些實(shí)力也不是隨便就可以獲得的，對(duì)吧!而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔(dān)心。

　　九，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)?

　　首先聲明，我們公司是做黃金投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專業(yè)人才提供，你和我們公司合作。

　　第一，我們的專家團(tuán)隊(duì)提供給你第一信息和技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。

　　第二，我們公司將為客戶免費(fèi)診斷股票，免費(fèi)為客戶指導(dǎo)投資理財(cái)，免費(fèi)為客戶申請(qǐng)模擬賬號(hào)，網(wǎng)上模擬操作，指導(dǎo)模擬操作技術(shù)，前期可以由我們公司專業(yè)操盤手代為操作，使你的投資風(fēng)險(xiǎn)最小化。

　　第三，我們有專業(yè)的理財(cái)分析師，可以給你提供專業(yè)的投資。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業(yè)。

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